R7 Casino: ставил вывод на Piastrix, из казино статус успешно, но в кошелек вывод не пришёл на 6000 RUB

Прошу Вас разобраться в данной ситуации  10.04.2024 я зарегистрировался в новом казино R7   ,прошел верификацию аккаунта и внес 4 депозита на общую сумму 4000р,отыграв положенный вейджер на депозит в размере х3 от суммы последнего депозита,у меня на балансе оставалось 7000р  .Сумму в размере 6000р я поставил на вывод согласно правилам казино на ту платежку с которой делал депозит(депозит делался с электронного кошелька Piastrix)  .В истории транзакций на моем аккаунте казино статус данной заявки на вывод средств числится как завершенный,средства с игрового счета моего аккаунта списались,но на баланс счета указанного в реквизитах  не поступили.Вот уже по истечении более 120 часов(5 суток) с момента создания и подтверждения заявки денежные средства так и не поступили.При обращении в службу поддержки казино по данному вопросу у меня попросили выписку по моему счету в кошельке Pistrix .данную выписку я предоставил.Поддержка казино сами поставили сроки 24 часа для зачисления средств на указанный счет  и ответ от финансового отдела казино .но деньги так и не пришли  ,ответ от финансового отдела не получен.Я попросил в письме предоставить мне чек по операции (перевод средств для дальнейшего зачисления на указанный счет в заявке на вывод)чтоб самому предоставить данный чек в компанию Pistrix для дальнейшего разбирательства и зачисления средств на мой счет в кошельке ,или возврата платежа обратно в казино(просто ранее были случаи с пополнением Piastrix .когда терялись переводы и при помощи чека об оплате все начислялось на счет).Мне отказали в предоставлении данного чека.сославшись на то что финансовый отдел сам предоставит информацию по данному платежу в ответном письме.(ответа от фин.отдела я не получил спустя 5 суток после предоставления им выписки по моему счету в кошельке )