R7 Casino: требую блокировку аккаунта и объяснить занижение RTP
Претензия Sinbad1982 к R7 Casino от 15.01.2025
здравствуйте!
1. блокировка аккаунта. многократно обращался в поддержку с просьбой блокировки аккаунта навсегда, безвозможности восстановления всвязи с игровой зависимостью. не блокируют, в чем проблема?
2. обман со стороны казино. казино имеет право изменять/отменять бонусную программу, скручивать RTP, но оно не имеет права обманывать.
я принципиально не играю в слоты со скрученным RTP.
в ноябре/декабре R7 по тихому скрутили RTP в большинстве слотов, без изменений остались только слоты с жесткой матем. моделью, напр. dead or Alive 2.
При этом на сайте введено еRTP — с учетом бонусных программ. раньше соотношение еRTP в разных слотах соответствовало соотношению РТП этих слотов, т. е. к РТП слота прибавляли примерно 1,75% и получали еRTP.
eRTP показывается сразу при выборе слота. и его оставили БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ. т. е. сразу при загрузки видишь что ничего не менялось и идешь играть. Узнал случайно, при выборе нового слота от прагматика зашел правила почитать а там 94,4%.
А самое смешное что скрутили с разных слотов по разному, видимо с какого сколько смогли (гибкость модели позволила) а e RTP у всех оставили прежним!!! хотя бонусную программу тоже понерфили примерно на 50%. в итоге разница еRTP в разных слотах, вкоторые я играю 0,3%, каки было в правилах. а в слотах -2,5%. т. е. еRTP теперь явно врет. доказательства прилагаю в скринах. и вы показываете eRTP сразу при выборе слота, показываете что «все хорошо прекрасная Маркиза». у вас и реклама говорит играйте в слоты с eRTP 98%!
а теперь вопрос: когда загружаешь слот тысячный раз, в который отыграл сотни тысяч спинов, идешь ли ты читать правила которые знаешь наизусть, и зачем проверять РТП если видишь еРТП сразу при загрузке.
второй вопрос: 2,5% это много? да, это увеличенная на 50% комиссия казино!!! при ртп 96,5% казино забирает 3,5% с каждого удара, при 94%- 6% деньги тают быстрее почти на 50%. поэтому я не играю в слоты со скрученным RTP.
с момента скрутки RTP я потратил на игру как минимум 700к и точно более 300к играя в слоты со скрученным ртп и не зная об этом.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на R7 Casino
Претензии к R7 Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на R7 Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Sinbad1982 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 15 января 2025
уважаемый VYACHESLAVLENIN, прошу Вас изучить мою претензию. представитель R7 игнорирует требование по существу, пишет какую то риторику. я математически обосновал свое требование.
Здравствуйте!
Мы ценим возможность ответить на Ваши вопросы и прояснить ситуацию.
Мы просим прощения за доставленные неудобства c блокировкой, ваш аккаунт был заблокирован успешно.
Так же у нас нет возможности влиять на игровой процесс. Хотим сообщить, что наша платформа является посредником между игроками и провайдерами игр. Все слоты и игры настроены и управляются исключительно провайдерами слотов, а работа игровых алгоритмов строго регулируется сертифицированными органами. Это обеспечивает честность и прозрачность игрового процесса. Дополнительно отметим, что в рамках вашего аккаунта мы наблюдаем крупные выигрыши, которые вы успешно выводите. Это указывает на то, что игровая механика работает корректно. Мы понимаем, что результаты игры могут вызывать эмоции, особенно когда они не соответствуют ожиданиям, но это часть случайного характера азартных игр.
Детально так же хотим объяснить как же работает у нас ERTP (эффективный RTP) — это уникальная возможность для наших игроков воспользоваться преимуществами нашей щедрой бонусной политики. Средний ETRP, равный 98%, показывает вашу общую эффективность, включая как базовый RTP слотов, так и дополнительные бонусы, предоставляемые казино.
Важно понимать, что базовый RTP, указанный провайдером для каждого слота, остается неизменным. Однако, благодаря нашей бонусной политике, ваши шансы на выигрыш увеличиваются за счет добавленных возможностей, таких как кешбэк, персональные бонусы от менеджеров, акции и другие программы лояльности.
По истории вашего аккаунта мы видим, что вы активно пользуетесь бонусами, как от проекта, так и персональными предложениями от менеджеров, практически ежедневно. Это подтверждает, что ETRP точно отражает дополнительную ценность, предоставляемую вам казино.
Мы надеемся, что данный ответ поможет вам разобраться в особенностях нашей бонусной системы. Если у вас останутся вопросы или потребуется дополнительная информация, мы всегда готовы помочь.
ваш ответ — отписка, меня совершенно не устраивает т. к. вы не ответили на мои конкретные вопросы, и претензию по существу. цифры я привел в скриншотах. вы скрутили ртп. дефолтные значения RTP слотов от прагматика я знаю и когда я выбрал ваше казино у вас были нормальные настройки ртп.
ИЛИ мне надо выложить скриншоты этих слотов с нормальным ртп из другого казино чтобы разговор продолжился по существу вопроса?
вы по тихому скрутили ртп, например в sugarrush на 2+%, обесценили очки лояльности в 1,5 раза (1000р стоили 5000 очков лояльности а теперь стоят 7500 очков лояльности) А еРТП как был 98+% так и остался 98+%.
разброс по слотам 2,5% а разброс еРТП 0,3%. или вам надо на уровне 1го класса школы все разложить??? ваш еРТП — обман.
прошу вас, не держите меня за дурака и сами им не прикидывайтесь, вам это не идет.
я НЕ играю в слоты со скрученным РТП. поэтому прошу вернуть указанную часть потраченных средств.
по поводу выигрышей — я их все обратно залил, сколько всего я залил в ваше казино — даже считать не хочу. потратил на игру.
я НЕ играю в слоты со скрученным ртп. потому что итак тратятся суммы на игру. а вы подняли комиссию почти на 50% и СКРЫЛИ это, показывая ваш мифический еРТП. то что сейчас он является обманом я написал. или вам подробно сделать рассчет-доказательство надо? я сделаю если попросите.
Здравствуйте!
Мы ценим Вашу активность и готовы подробно ответить на Ваши новые вопрос
RTP слотов:
Хотим Вас заверить, что значения RTP в наших слотах соответствуют стандартным настройкам, которые устанавливаются провайдером и не изменяются с нашей стороны. Мы понимаем, что у Вас могут быть данные о RTP из других проектов, однако наша платформа не основывается на информации из других казино. Мы работаем в строгом соответствии с настройками провайдеров, что гарантирует честный игровой процесс для всех пользователей.
Очки лояльности:
Действительно, в нашем магазине время от времени происходят изменения в стоимости товаров и услуг, что связано с необходимостью корректировок для поддержания баланса. Нам очень жаль, что это вызвало у Вас неудобства. Ваш отзыв уже передан в наш продуктовый отдел для детального анализа цен и улучшения системы лояльности. Мы всегда стремимся сохранить доступность и равноправие для всех игроков.
Процесс eRTP:
Мы проводим постоянный анализ eRTP для обеспечения прозрачности и оптимальной работы системы. Как было указано ранее, eRTP в слотах позволяет нашим клиентам получать значительные бонусы и поощрения. Тем не менее, мы передали Ваши замечания в наш продуктовый отдел для дополнительного изучения и возможных улучшений.
Мы благодарим Вас за то, что поделились своим мнением, и искренне сожалеем, что наши текущие настройки не оправдали Ваших ожиданий.
Опять же хотим сообщить что возврат средств в данном случае не предусмотрен.
С уважением, команда R7 Casino.
Сделаю ремарку от себя:
RTP слотов:
Хотим Вас заверить, что значения RTP в наших слотах соответствуют стандартным настройкам, которые устанавливаются провайдером и не изменяются с нашей стороны. Мы понимаем, что у Вас могут быть данные о RTP из других проектов, однако наша платформа не основывается на информации из других казино. Мы работаем в строгом соответствии с настройками провайдеров, что гарантирует честный игровой процесс для всех пользователей.
Безусловно, вы не можете влиять на отдачу, но по лицензии Кюрасао, у самого провайдера вы можете выбрать значение RTP устанавливаемое для ваших проектов
Опубликовано: 21 января 2025
так точно! и они по тихой поменяли а значение eRTP которое они показывают игроку как будто отдельной жизнью живет. уверен, они понимают, о чем речь. обманывают игроков.
eRTP=RTPслота+RTPбонусной программы.
РТП слота снизили, РТП бонусной программы снизили, а eRTP которую показывают осталась 98+. ЭТО ОБМАН.
далее разброс RTP слотов стал более 2% после изменения настроек а eRTР который показывают у разных слотов колеблется менее 0,6%. ЭТО ОБМАН.
раньше суммарный РТП (eRTP) был честный (рассчетный) а теперь ОБМАН.
на примере sugarrush
eRTP было 98,25% и осталось98,25%
RTP слота был 96,51% стал 94,5% -2%.
бонусная программа: 1000р стоили 5000 очков лояльности стали стоить 7500 очков лояльности. -50%
видимо R7 продолжит обманывать игроков выпячивая свое, теперь лживое, eRTP.
После изучения данного кейса, могу сказать несколько вещей:
eRTP безусловно — это обычный маркетинговый ход и не может никак соотносится с возвратом из слота.
В первую очередь нельзя объединять данные кейсы, так-как в софт казино вмешиваться не может.
При этом по правилам лицензии Кюрасао, казино может у провайдера заказывать софт с RTP от 82%-84%, что соответственно не является нарушением правил лицензии.
Со своей стороны проект пообещал сделать систему eRTP более прозрачной и детализированной для игрока.
В данный момент игрок закрыл свой аккаунт по игровой зависимости и не подлежит разблокировке
Жалоба закрыта так же