Redbox casino Тянет с выплатой

Здравствуйте!Началось всё с того ,что я получила бездепозитный бонус в Redbox casino, отыграла (первый раз отыграла бездепозитный бонус)внесла депозит.Рано обрадовалась .Оператор написал что я могу подать заявку на вывод.(рассмотреть её могут до 36часов). Спрашиваю нужна ли верификация, отвечают-«заранее неизвестно»Через полтора дня и я вновь пишу менеджеру ,что прошло более 36 часов,а заявка так и находиться ‘в ожидании». Через некоторое время приходит письмо на почту,что заявка отменена так как , нужно пройти подтверждение личности. Отправляю фото,и пишу оператору. Так как заявка отклонена ,нужно делать новую. И опять ждать более 36 часов. Почему нельзя было заранее сообщить о том что нужно будет подтвердить личность?!Я ведь уже прождала 36часов,и это не моя вина,что они не просят подтвердить личность перед выводом.