RedStar Casino: не соблюдают свои лимиты и затягивают выплату на 8997 USD
Претензия Legends Never Die к RedStar Casino от 23.03.2026
Добрый день, столкнулся с выигрышем 9000$ на Redstar… всегда думал норм казино, а в итоге оказалось что нет. В воскресенье у меня запросили документы на верификацию после выигрыша и отменили выводы, которые стояли в субботу. Сказали, проходи вериф и мы восстановим заявки. После чего я прошел в воскресенье, заявки никто не пересоздал, никто не выводил 3000$, сказали заново поставить. Я их поставил 3000$ и вот должны вроде бы вывести в воскресенье. Оператор в чате обещал, говорил, что мы проведем заявку в воскресенье до конца 21:00 по МСК! Но тут случается это! Деньги не выводят! В понедельник утром еле как вывели деньги, 3000$. Я думаю, ну наверное раз в это выплата в воскресенье, то сегодня еще могу вывести. Система дала возможность поставить на вывод и опа… говорят, за понедельник по лимитам мы вам вывели, а то что вы в субботу выиграли в воскресенье, это не наша вина. И то что проверку в воскресенье утром прошел, тоже не наша вина. И то что заявки обрабатываются в течении 24-х часов, тоже нас не касается. Короче, просто морозятся, когда им удобно, они выводят, а когда нет, просто игнорят.
Процесс обсуждения (27)
Статистика жалоб на RedStar Casino
Претензии к RedStar Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на RedStar Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Legends Never Die |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день! Как уже было указано в письмах, что вы получили от нас, мы выводим по лимитам: 3000$ в 48 часов
Увы, изменить лимиты мы не можем.
@Iryna Добрый день, увы, но ваш оператор в чате обещал провести выплату до конца рабочего дня. В чате четко было сообщение, что все выплаты в выходные дни обрабатываются до окончания дня. Вы можете зайти и убедиться, так как воскресенье утром я уже прошел проверку, и документы вы одобрили. Вы должны были провести выплату в воскресенье, а в понедельник уже новый лимит. Однако вы задерживаете выплату, говоря, что вы мне уже выплатили 3000$ за сегодня. Лимиты устанавливаются с момента вывода средств, а не обработки! Об этом во всех казино указано! Просьба провести еще 1 выплату сегодня и завтра заключительную выплату.
@winnerdinner5 в чате поддержка указала стандартные сроки обработки выводов, не уточняя по лимитам конкретно вашего счета. Но также есть лимит — 3000$ в 48 часов, вывести сверх этого лимита нет возможности, поэтому нужно, увы, подождать.
@Iryna А это что тогда?
Сроки выплат составляют 8 часов в рабочие дни и 24 часа в выходные. Максимальная сумма вывода за 24 часа составляет 3000$. Максимальная сумма вывода за 7 дней составляет 9000$. Максимальная ежемесячная сумма, которую можно вывести, составляет 45 000 долларов США, или эквивалент в евро или российских рублях. Выплаты в рамках джекпотов так же осуществляются в указанные сроки и лимиты.
@Iryna Просьба выполнить свои же правила и не нарушать их же, я же вам все сразу отправил, не тянул, будьте любезны
Также отмечу правило, которые они пишут что лояльны к игрокам? Но лояльности я нигде не увидел… пытаются максимально тянуть время
В любом онлайн казино у вас могут возникать различные вопросы по качеству обслуживания или различным аспектам работы казино. Наша Служба поддержки призвана оперативно решать любые ситуации в вашу пользу!
@winnerdinner5 уточнили информацию в фин. отделе, вы прошли верификацию, получили выплату сегодня на 3000, следующая выплата завтра будет, по лимитам
@Iryna снова неверный ответ, верификацию я прошел еще вчера, я получил подтверждение от вашей почты
Что счет успешно подтвержден! Также прошу вас обратить внимание, лимиты не ставят на обработку заявки, а на момент выплаты! иначе вы могли заявку обработать через год…![]()
security
@Iryna
Вы неправы в данной ситуации, и прошу пересмотреть ответ по моей заявке на вывод.
Согласно вашим правилам:
— сроки выплат составляют 8 часов в рабочие дни и 24 часа в выходные;
— максимальная сумма вывода за 24 часа составляет 3000 долларов США.
Это означает, что лимит 3000 долларов за 24 часа — это ограничение по сумме вывода за один 24-часовой период, а не основание переносить заявку, оформленную в выходной день, на следующий день без учета срока обработки.
Если заявка на вывод была создана мной в воскресенье, то на нее распространяется срок выплаты до 24 часов, поскольку воскресенье является выходным днем. Соответственно, выплата должна быть обработана в течение 24 часов с момента создания заявки.
Лимит в 3000 долларов работает так:
если за последние 24 часа уже было выведено 3000 долларов, тогда новая заявка сверх лимита действительно не может быть обработана до начала следующего 24-часового периода;
но если речь идет о моей заявке, поданной в воскресенье, то она должна рассматриваться в рамках установленного срока выплаты, а не считаться автоматически “уже выплаченной” только потому, что наступил понедельник.
Иными словами:
лимит 3000 долларов за 24 часа не отменяет обязанность обработать уже поданную заявку в установленный срок;
он лишь ограничивает максимальную сумму выплат за соответствующий период.
Поэтому прошу:
пояснить, на каком основании вы считаете, что мне “уже вывели 3000 долларов”, если фактически выплата по заявке, поданной в воскресенье, не была получена в пределах установленного срока;
и выполнить обработку вывода в соответствии с вашими же правилами.
Жду корректного разъяснения и решения по заявке.
@winnerdinner5 не говорилось о том, что сегодня вы прошли верификацию, лишь уточнили факт, что верификация пройдена, а вывод успешно проведен сегодня на 3000, по лимитам следующий будет проведен завтра.
@winnerdinner5 сроки стандартные рассмотрения заявки на вывод в выходные дни составляют до 24 часов, ночное время не считается, поэтому заявка, созданная вчера в выходной день, была обработана сегодня, и соответственно вывод вы получили сегодня. Заявку мы не обрабатываем год, сроки, на которые вы ссылаетесь как раз относятся к рассмотрению заявок на вывод средств. Следующий вывод будет одобрен завтра.
@Iryna
Ваш ответ не содержит разъяснения по существу моего вопроса.
Вы лишь указали, что верификация пройдена, выплата на 3000 долларов проведена сегодня, а следующий вывод возможен завтра по лимиту. Однако это не объясняет, почему заявка, поданная в воскресенье, не была обработана в срок, установленный вашими же правилами.
Согласно правилам, срок выплат составляет 24 часа в выходные дни, а лимит вывода — 3000 долларов за 24 часа. Лимит регулирует только максимальную сумму выплат за соответствующий период, но не отменяет обязанность обработать уже поданную заявку в установленный срок.
Поэтому прошу не давать общий ответ о том, что сегодня уже выплачено 3000 долларов, а прямо пояснить:
почему заявка, созданная в воскресенье, не была исполнена в течение 24 часов;
с какого момента вы ведете отсчет срока обработки;
и на каком основании считаете такую выплату корректной в рамках правил сайта.
Ожидаю конкретный ответ по срокам выплаты, а не только ссылку на суточный лимит.
@Iryna
Оператор в чате сообщил мне, что заявка будет обработана, и в переписке было обещано, что вывод поступит до конца дня воскресенья. Вы можете это проверить по истории чата. Поэтому прошу учитывать не только общие сроки, но и информацию, которую мне ранее предоставил ваш сотрудник.
@Iryna @vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) Вячеслав, я понимаю, что у вас много жалоб, но как будет время, пожалуйста, обратите внимание на действия казино
Подводя итог, моя заявка на вывод была создана в воскресенье, и в чате оператор сообщил, что она будет обработана до конца дня воскресенья, что вы можете проверить по истории переписки. Сегодня вывод на 3000 долларов уже был проведен, однако задержка произошла не по моей вине, а в связи с обработкой заявки с вашей стороны. Поэтому прошу не переносить следующий вывод на завтра, а одобрить его сегодня в пределах допустимых лимитов, так как изначально выплата должна была быть обработана еще в воскресенье. Считаю, что в данной ситуации применение лимита на следующий день без учета задержки с вашей стороны является некорректным.
@winnerdinner5 выплата на должна была быть обработана в воскресенье, так как в выходные сроки обработки — до 24 часов, исключая ночное время. Вывод был обработан в стандартные сроки, днем в воскресенье вы заказали вывод, его вывели утром в понедельник, 24 часа даже не прошло. Сроки не были нарушены. Вывод был выведен в понедельник — лимит по макс сумме за понедельник исчерпан.
@Iryna В ваше казино я больше ни ногой, будем ждать всех выплат, потом блокировки аккаунта навсегда, я не намерен сливать это обратно за такое отношение к игрокам, лучше в другом казино солью, там хоть толк будут и не будут заниматься мошенничеством, по правилам выплата должны поступить на 6000$
Завтра 24.03.2026 (3000$)
Послезавтра 25.03.2026 (3000$)
@winnerdinner5 да, в течение этой недели вся сумма будет у вас, все верно, по лимитам: максимальная сумма вывода за 7 дней составляет 9000$
@Iryna Добрый день, по лимитам сегодня ничего не вывели! Просьба заняться отделом и выплатить 3000$
@winnerdinner5 лимит в сутки 3000$ за неделю 9000$ лимит недельный не превышен! Просьба выплатить в кратчайшие сроки!
@winnerdinner5 да, верно, лимит в порядке, средства будут выведены
@Iryna я сегодня не видел лимита на вывод, заявка 24ч висит, просьба принять меры
И вашим же модераторам стоит меньше обижаться, а лучше решать вопрос, пусть называют как угодно) но со стороны они выглядят очень кринжово, я в первую очередь игрок, который ждёт вывод от вас)
@Iryna не вижу своей выплаты за сегодня, все сроки прошли. Я буду щас направлять жалобу в лицензиатор за задержку выплаты. Если в вашем казино нету 9000$, которые надо выплатить игроку, так и скажите, я пишу лицензиатору. Вывод висит еще с 23 марта! Сегодня 24 марта 15:00 МСК! Сроки уже давно прошли! Лимиты я не прошел! Выводы должны были обработаться за 8 ч! А их до сих пор нет!
Жалоба была отправлена в лицензиар, за намеренную задержку выплаты, думают самые умные, сольет ща бабки, и ничего выплачивать не надо! ну окей, посмотрим
Через жалобу только и решают, завтра жду оставшуюся сумму!
@winnerdinner5 жалоба и проведение вывода между собой не связаны, вывод провели по стандартным срокам. Как уже было указано ранее, вы получите средства по стандартным срокам и лимитам, что и происходит.
@vyacheslavlenin (VyacheslavLenin) Здравствуйте, средства вывели, можно закрывать жалобу
Жалоба решена