
Rox Casino проблемы с выплатой средств на сумму 192 USD
Претензия Denizzz к ROX Casino от 24.03.2022

Добрый день форумчане. Слышал многое но с таким столкнулся впервые. Угораздило меня зарегистрироваться в casino ROX ради бездепозитного бонуса. Отыграл его, размер баланса после отыгрыша был 4027рублей. Аккаунт подтвердил, документы приняли. По телефону уточнил звонивший специалист что этот бонус является «накопительным» и для его окончательного отыгрыша (предварительно конечно же я вейджер отыграл и он перешел уже в раздел как бы реальных средств) нужно внести депозит не менее этой суммы. Поскольку такой суммы у меня не было я сперва проиграл до суммы которую смог себе позволить на депозит я проиграл этот как бы не отыгранный депозитом «бездепозитный накопительный» бонус до 3507р. Примерно посчитал какой депозит нужен в лайткоинах и внес 3614,61р (что больше имеющейся суммы на момент депозита). Отыграл вейджер икс 3 ставками в спорте и поставил на выплату.
Получил первый отказ ( в спорте играть нельзя), ладно, нельзя так нельзя. Делайте новый депозит, сначала сказали 9200, затем 3614. Затем говорят «всё, вот внесете 3614р, отыграете уже икс 5 в слотах и вот тогда получите деньги»… Я много раз уточнил в чате точна ли данная сумма и не скажут ли они мне что «информация была некорректной и нужно теперь еще что-то пополнять и поновой откручивать (что подтверждаю приложенными скриншотами чата). На что меня заверили что информация корректна и подтверждена решением финансового отдела.
Вношу второй депозит 3679р (что соответственно больше 3614), иду в слоты, отыгрываю вейджер икс 5 от данной суммы депозита. Случайно еще подымаю баланс пока отыгрывал. Ставлю на выплату 18500р…
…И получаю отказ и новое требование делать депозит теперь еще большего размера 12 175,68р и поновой откручивать икс 5 от уже в третий раз внесенного депозита.
Мои доводы и предложения прийти к конструктивному решению ни к чему не привели они требуют с меня теперь еще и третий депозит трижды отыгранного бонуса (сначала самого по себе вейджером, затем первым депозитом в спорте, и в оконцовке идеально отыгранным по их требованию и размеру третьим депозитом)
Одно дело я бы возмущался или вел себя как не понять кто, но я выполнял все их требования неоднократно, и все равно они мне ничего не заплатили, с каждым новым депозитом у них становится некорректной предыдущая информация, а корректной новая, и так видимо пока я не проиграю баланс или у меня не закончатся деньги на бесконечные депозиты и очередные отыгрыши того что я уже отыгрывал. Меня очень оскорбило такое отношение, что я только должен вносить вносить и вносить и только дарить, они мне трижды обещали:
1 Сначала по телефону что могу сделать депозит более чем сумма баланса и отыграть икс три в любых играх казино
2 Потом сделать новый депозит и отыграть икс 5 от указанной суммы, я всё делал как они указывали и всё равно хотят еще депозита, только уже 12 175,68
Прошу администрацию сайта взять на контроль данную ситуацию, остановятся ли они на этом, или затем попросят сделать еще больший депозит (к примеру еще 19 000), и что им помешало согласовать хотя бы выплату депозитов зачисленных по их (подтвержденной их же словами) вине.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на ROX Casino
Претензии к ROX Casino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на ROX Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | Denizzz |
Жалоба направлена в казино
Спасибо за публикацию моей жалобы. Сожалею что до этого дошло, я искренне пытался с ними найти общий язык. Выполнял все условия и готов был пойти на компромисс. Но вместо согласования как минимум выплаты сумм первого и второго депозитов (с сохранением якобы не отыгранных бонусных средств) по их же вине (в связи с бесконечно некорректными данными 1деп-«внесите сумму больше размера баланса на момент депозита с отыгрышем икс 3 в любых играх», 2деп- «внесите сумму 3614р с отыгрышем икс 5 только в слот-играх) и последующим депозитом с моей стороны требуемой ими суммы 12 175,68р я был готов пойти и на это, что ж поделаешь, отыграв икс5 снова в слотах.
Но учитывая что на текущий момент баланс счета 12175,68+3614+3679,54=19469,83р есть опасения что если я даже и отыграю данный вейджер сделав очередной депозит 12175,68 то они изменят своё решение и скажут следующее «предыдущая информация была некорректной, вам требуется теперь внести еще 19469,83 и отыграть с вейджером икс, скажем, 10»
Их предложение компенсировать бесконечно выдаваемую некорректную информацию в мой адрес о размерах требуемого депозита для отыгрыша трижды отыгранных средств бесплатными вращениями в количестве 50 по ставке 10р и абсолютным нежеланием обсуждать возврат как минимум депозитов с сохранением якобы еще неотыгранных бонусных средств на балансе я счет оскорбительным (поскльку исходя из логики, активировав их и продолжив игру, я бы точно уже никогда не смог увидеть ни одной выплаты, так как это были бы еще одни фриспины, влекущие за собой бесконечное число депозитов, и абсолютную невозможность отыграть их)
Здравствуйте, DENIZZZ!
Спасибо за обращение.
От лица казино приношу извинения за доставленные неудобства и задержки в выводе денежных средств, а также в некоторой некорректной консультации со стороны специалистов технической поддержки. Проблема заключалась в том, что после внесения первого депозита на 3614 рублей вы, не осуществив пятикратный отыгрыш в слот-играх, совершали ставки в разделе «Спорт», тем самым вызвав необходимость в дополнительных проверках аккаунта. На текущий момент денежные средства были успешно выведены. Дополнительно в качестве компенсации за неудобства и задержки в ближайшее время на ваш аккаунт будет зачислен приятный бонус в виде фриспинов.
Желаю приятного настроения и крупных выигрышей!
С уважением,
Александр,
представитель казино Rox.
Выигрыш вывели, извинения на почту получил, спасибо.