
Rox Casino: разрешали мне играть из запрещённой страны
Претензия ivashka94 к ROX Casino от 10.05.2024

Здраствуйте , играл на рокс казино , вносил депозиты проигрывал деньги играл без каких либо проблем , но данное казино оказывается нарушает свои же правила и условия , и лецензию нет желания больше оставаться с ими , а конкретно нарушает правила и услоловия, Юридические требования пункт 4.4 список запрещенных стран , для регистрации и депозитов ! Есть страна Беларусь в списке запрещенных ! Однако мне разрешено было регистрироваться в казино , и мало того я без проблем прошел верификацию с паспортом гражданина Беларуси ! Прямое нарушение со стороны казино ! Ещё при верификации должны были заблокировать мой аккаунт !однако этого не произошло и я проигрывал деньги ! Играл как и на территории Беларуси ,так и на территории России без каких либо ограничений ! Сегодня обратился в службу поддержки что бы уточнить запрещеные страны , !на что мне ответил оператор что все ЗАПРЕЩЕНЫЕ СТРАНЫ В СПИСКЕ юридической информации ! Дак а как страна запрещена в списке а я зарегался депал , и ещё и верификацию прошел по беларускому паспорту ) требую возместить 260.000 тыс рублей по отношению депозитов и выводов депозиты 1.409.720 выводы 1149.500 и закрыть мою учётную запись навсегда . В противном случае если нет буду обращаться на прямую к лецензинату с жалобой о нарушении с вашей стороны .все скриншоты прилагаю .
Процесс обсуждения (29)
Статистика жалоб на ROX Casino
Претензии к ROX Casino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на ROX Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | ivashka94 |
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 14 мая 2024
Вячеслав правды мы тут наверное не добьемся ! Как написать мне лецензинату рокс казино ? Точнее куда? Попробую туда обратится с данной жалобой пусть проверяют !и отвечают за свою же не внимательность! Не только игрок в данной ситуации я считаю должен понести ответственность .
Опубликовано: 14 мая 2024
Вячеслав Добрый вечер ! Хотелось бы уточнить Работа по моей жалобе ведётся ?и будет продление времени ? Или уже ничего не будет ?
Так же дополню , потому что предполагаю их ответ! То что скажут что я нарушаю ирисдикцию и не имел права играть может это и так я не внимательно изучил пользовательское соглашение и не знал что Беларусь в списке запрещенных !казино тогда тоже нарушает согласна своим правилам и условиям не имела права , давать мне играть с территории республики ! А я много раз играл и много раз делал депозиты и выводы с республики могу даже для примера даты назвать ! Время ,суммы депозитов ! Не единого уведомления я не получил так же при верефикации !о том что то то буду нарушать если буду играть с республики ! Да и вообще не логично регаться на беларуский паспорт можно а играть нельзя ! Выходит что казино не следит за своими игроками вообще !кто от куда играет и кто что делает !играл с РФ и Беларуси потому что рабочий контракт был в России ! Возвращаюсь в Беларусь и постоянно буду находится на территории республики ! И по их правилам я обязан закрыть аккаунт или они его заблокируют сами ! Временная регистрация пока был в РФ меня не устраивает ! Играть на сайте я больше не смогу ! По этому требую компенсации и закрытия аккаунта согласно как указано в жалобе .
Здравствуйте, уважаемый игрок! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотим отметить то, что на сайте не запрещена игра для лиц с белорусским гражданством, однако с территории Республики Беларусь осуществлять игровую деятельность вы действительно не можете. Исходя из данных нашей системы вы осуществляли входы с территории Российской Федерации, номер телефона, привязанный к вашему аккаунту, принадлежит российскому оператору, а все платежные методы у вас тоже российские. Следовательно верификация на сайте прошла успешно.
По поводу того, что вам удавалось вести игровую деятельность с территории запрещенной страны отметим то, что автоматически система не блокирует входы из РБ и игру с территории вы ведете под свою ответственность. С пунктом правил 4.4. вы ознакомились и согласились, регистрируясь на нашем сайте. На данный момент мы заблокировали ваш аккаунт, поскольку вы подтверждаете свое нахождение на территории страны, запрещенной на нашем сайте.
С уважением,
Rox Casino!
Опубликовано: 14 мая 2024
Так же хочу заметить что в конце пункта 4.4 написано в случае нарушения все депозиты и выигрыши будут аннулированы,а аннулирование подразумевает слово отмена ! С этой формулировки отмена всех депозитов и выигрышей тоесть возврат ! Не слово не сказано про изъятие. Значит должен быть возврат средст ! Но все я не требую депозиты ! А чего лишь по нолям) быть с вашим проектом соотношение депозитов и выводов.
Опубликовано: 14 мая 2024
Уважаемый игрок, мы занимаемся рассмотрением данного вопроса и в скором времени дадим вам ответ.
С уважением,
Rox Casino!
Опубликовано: 13 мая 2024
Я считаю это будет справедливо ! С вашей стороны , а с моей стороны внимательней изучать пользовательское соглашение ! И не допускать подобных нарушений .
Опубликовано: 13 мая 2024
Я просто узнал о том что нельзя играть с территории республики только в день написания этой жалобы !!!! Если бы я знал бы это ранее я бы не играл на вашем проекте .
Опубликовано: 13 мая 2024
Да я играл я не отрицаю этого ! 2023год по сентябрь месяц находился на территории республики Беларусь ! И заходил на акаунт! Так же декабрь 2022года 25е число игра с территории республики ! И депозит за сутки больше чем 500.000 рублей и совершал выводы! Ваша же служба безопасности проверяет игроков на выводах и они должны видеть мой трафик с республики и не единого уведомления не было ! Уважаемый рокс я уважаю вашь проект и скажу вам честно я не знал что нельзя играть на территории республики Беларусь ! Даже подумать не мог и честно не знал что нельзя играть на территории республики Беларусь !так как у нас онлайн казино на сколько я знаю в республике не запрещены ! Может я по крайней мере думал так !я не внимательно изучил по этому этот раздел пользовательского соглашения !вы ведь понимаете то что если бы я знал бы это я не играл бы на вашем проекте и не нарушал бы правила И прошу с вашим проектом разойтись миром я не могу играть ! На вашем проекте теперь !и акаунт заблокирован ! Возместите компенсацию по отношению депозитов и выводов депозиты 1.409.720руб выводы 1.149.500 рублей разницу 260.000 тысяч рублей ! И с вашим проектом мы останемся по нолям ! Надеюсь на ваше понимание ! Буду ожидать положительный ответ с вашей стороны ! Как от порядочного проекта .
Вячеслав хотелось бы услышать и вашу точку зрения.
Уважаемый игрок, вы осуществляли игровую деятельность с территории Российской Федерации и ваша игровая деятельность была в рамках правил сайта, все депозиты и выплаты соответственно были действительными. После того как вы подтвердили свое местонахождение на территории Беларуси, ваш аккаунт был заблокирован. Компенсация в данном случае не предусмотрена.
С уважением,
Rox Casino!
Опубликовано: 14 мая 2024
Для примера смотрите логи март апрель май, июнь 2023й год ! Там просто море игры с территории республики ! Месяцы примерные ! Так как до точности не помню !но а этом районе .
Опубликовано: 14 мая 2024
Получается все эти 2.5 года что я играл на вашем проекте и вы нарушали и не следили !за игроками ! Виноваты как вы так и я ! По этому я считаю будет справедливым компенсация тут ! Темболее ваших же правилах написано в случае нарушения депозиты аннулируются ! Аннулируются это значит отмена платежей возврат ! Это не я писал а написано вашими же правилами читайте конец пункта ваших же правил !
Опубликовано: 14 мая 2024
Игровая деятельность была и с Беларуси смотрите историю активности логи от за 2022й год ! И так же 2023й год по сентябрь месяц ! Я играл депозиты вносил да с карты России но с территории республики ! И не разу не получил не какого уведомления не предупреждения с вашей стороны что нарушаю ! Хотя повторю аккаунты при выводах проверяются ! Темболее когда я выводил значительные суммы ! По итогу по вашей не внимательности, и своей же я не отрицаю что плохо изучил этот пункт запрещенных стран ! Я играл вносил депозиты , по итогу я потерял акаунт ! В которые влаживал свои же деньги !!!попробуем обратится к лецензинату вашему с данной жалобой ! Иначе считаю это беспределом вы просто обязаны были меня уведомить о нарушениях уже давно !играй от куда хочешь главное деньги пополняй!значит вы не следите за игроками ! Кто что делает и кто от куда играет !вы ничего не потеряли а я потерял доступ теперь в аккаунт ! И требую компенсации ! Ну раз не получается попробуем через лецензината.
Опубликовано: 14 мая 2024
Проверяйте логи ! Все с начала моей регистрации на проекте ! По 2022 год все протяжение не могу назвать даты , но с отчетом даю что 25.12.2022 года игра с территории республики , по сентябрь 2023года! Смотрите логи ! Были и депозиты с Росс карту и выводы на значительные суммы !
Аннулировать пункте правил 4.4. означает не отмена и возврат, а признание недействительными всех ваших депозитов и выплат. Повторюсь, что система не блокирует автоматически входы из Беларуси и игра с территории любой запрещенной страны ведется под вашу ответственность, поскольку с правилами пользования сайтом вы ознакомились и согласились при регистрации.
С уважением,
Rox Casino!
Опубликовано: 22 мая 2024
Вы планируете отвечать ?
Опубликовано: 15 мая 2024
Также как высказали что признать транзакции депозитов и выводов НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ! это значит что мы должны вернуть друг другу назовем так сказатт денежные средства тоесть на вашем сайте у меня выводов 1.149.500 рублей я возвращаю выводы , я вашь проект внёс 1.409.720 рублей ! Тоесть исходя из этого для признания депозитов и выплат недействительными и анулироваными 260.220 рублей ! И скажу вам аннулирование платежа несёт за собой отмена/возврат. Но не изъятие! И вы признаете недействительность транзакций ) а раз вы их признали и признаете будьте добры вернуть мне мои 260.220рублей .
Опубликовано: 15 мая 2024
Ну а вы почему не следите за игроками ?тоесть ваши правила написаны просто так ! Нарушайте сколько хотите а мы будем молчать ! Тоесть регистрация на вашем сайте у меня была временная ! Меня это не устраивает и не для этого я деньги тратил вашь проект ! Напишу жалобу вашему лецензинату! Может они повлияют! Так и опишу что в течении 2х лет играл как с республики Беларусь ! Так и с российской федерации ! И ноль эмоций ! Ноль предупреждений , ничего ! Проиграл вносил личные средства в итоге получил блокировку !вы говорите автоматически не блокирует система входы с территории республики Беларусь !а ваша служба безопасности для чего ??? Ответьте мне для чего служба безопасности ? Что бы только деньги принимать и отсылать? Или следить за нарушениями ? Получается вы не согласны что эти 2 года тоже нарушали ! Так как не обращали внимание от куда. Играю ! Деньги кладет крутит да и ладно ! Тут как моя вина что я не внимательно изучил пункт 4.4 при регистрации !так и ваша вина что не следили за игровой деятельностью и не делали не каких уведомлений ! И предупреждений ! И считаю компенсация сдесь была бы справедлива ! И имеет место быть ! Я не буду вас упрашивать! Пусть остаётся на совести проекта! На заявление лецензинату жалобу напишу! Что не следите за игроками! Это не день это не два и не месяц а несколько лет! Не полной игры с республики но промежутками . И довольно большими .
Вячеслав можно мне ссылку по которой я могу обратится к лецензинату данного проекта .
В моем понимании данный проект Юлит!выходят из воды сухие будто мы не причем тут.
Так же хочу дополнить что данное казино передало мои данные 3м лицам заблокировали во всех их проектах ! Сеть одна , но проекты разные ! Рокс компенсировать будем?
Опубликовано: 20 мая 2024
Я то не против блокировки на других проектах потому что играть всеравно я не могу ваших проектах но требую компенсации так как я понес финансовые потери, в первую очередь во вторых депозиты были во всех проектах которые я перечислил ! Рокс,Сол,Иззи,Монро !
@RoyalPartnersHelp
Опубликовано: 22 мая 2024
Представитель ответит, когда закончится обсуждение вашего кейса с менеджментом сети
Опубликовано: 27 мая 2024
Вячеслав Добрый день , а есть какой то регламент на эти обсуждения ? Я понимаю процесс не простой! Не в коем случае вас не тороплю ! Просто интересуюсь .
Опубликовано: 22 мая 2024
Я понял хорошо.
В ходе разбирательства по ситуации игрока было выявлено, что регистрацию игрок совершал с территории России, используя такие же платежки. Имея гражданство запрещенной территории, игроку не запрещается играть в данной сетке казино, находясь на другой территории.
Пример тому похожий недавний кейс с одним из известных стримеров.
Более того, после проверки игровых сессий игрока, было выявлено то, что игрок получал выплаты находясь даже в РБ — то есть в данном случае нет даже обоснований для возврата депозитов. Игрок добровольно играл и получал выплаты.
Для игрока ещё отмечу, что игрок сам должен следовать правилам с которыми он соглашался при регистрации. В данном случае никаких задолженностей у проекта перед вами нет, у вас нет невыплат и каких либо отказов в выплатах при вашем нарушении правил.
Потому в данном случае жалоба отклонена в возврате депозитов отказано