
ROX Casino у меня с игрового аккаунта исчезли средства на 191.600 USD
Претензия Prometheus к ROX Casino от 31.03.2023

Здравствуйте,ребята помогите разобраться с одним вопросом.Три месяца назад в casino rox занес в слоте,бывает и такое,иногда везет.Деньги поставил на вывод.На следующий день захожу в казино на счете ничего нет. Написал в тех.поддержку,ответили,что был какой-то сбой,вроде бы слот сломался и по этому деньги все забрали обратно.За эти три месяца никаких доказательств и подтверждающих фактов случившегося предоставить не могут или не хотят т.е.вообще ничего. Если слот не работает в него просто не зайдешь.Всегда пишет ведутся технические работы или слот временно недоступен.Но слот работал,я в него играл по разным ставкам и ловил бонусы по разным ставкам.И если бы,случайно случился бы какой-то сбой,то деньги остались бы в слоте,а не зачислились бы на счет.Вы знаете в казино два счета,первый сам баланс и второй, счет-баланс для вывода.Если деньги зачислены на счет-баланс для вывода значит их уже можно выводить.Это везде так.Когда играешь на бонусные,отмываешь вейджер или отыгрываешь кэшбэк это хорошо видно,пока ты их не отыграешь деньги не зачислятся на счет для вывода.У меня деньги были зачислены и даже их часть стояла на выводе.Значит все было в порядке,ни какого сбоя небыло. Это казино с хорошей репутацией и продвигает себя,как лицензированная платформа,с лицензированными провайдерами и лицензионным софтом.Но тогда почему,на платформе этого казино находятся «такие провайдеры»?И что это за провайдер такой 1spin4win?кто он?откуда?И если он уже находится в этом казино,то почему,казино не выплачивает выигрыши,чистит мою историю ставок,а провайдер просто удаляет слот,как будто его никогда и небыло? Я понимаю,что всякое может случиться,всем свойственно ошибаться,все мы люди и от ошибок никто из нас не застрахован.Но должны же быть более подробные объяснение в этом случае,с фактами,доказательствами,подстраховкой или компенсацией игроку.Нельзя же просто обнулить баланс,три месяца молчать, игнорировать и не давать адекватных ответов по этому вопросу.А так, по их логике любой крупный выигрыш в слоте можно назвать «сбоем» или «ошибкой»,так для них это очень удобно.Но факт остается фактом.Выигрыш был, вечером деньги были на счете и их часть стояла на выводе,а утром баланс пустой.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на ROX Casino
Претензии к ROX Casino






Автор жалобы
Параметры | Жалоба на ROX Casino подготовлена и опубликована |
---|---|
Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
Автор жалобы | Prometheus |
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 1 апреля 2023
Ребята,я задал им вопрос.Почему,тогда мое время на реакцию?
Здравствуйте, уважаемый игрок! На стороне провайдера действительно была ошибка, которую провайдер подтвердил, в ходе которой каждый спин вам давал бонусный раунд, что указывает на очевидный системный сбой в игре. Именно поэтому ваш выигрыш в игре Cash&Spins 243 был аннулирован по пункту правил 8.20, т.к. он не является валидным из-за технического сбоя на стороне провайдера.
С уважением,
Rox Casino!
Опубликовано: 2 апреля 2023
Я «понимаю»,что кто-то забыл слот маслом смазать,чтобы он крутился в нужную сторону.Я «понимаю»,что сложно заметить человека,который два часа сидит и играет в «неработающем» слоте,а потом,после этого,еще в течение часа с такой суммой,заходит в другие слоты и провайдеры.И также я могу понять,что это сразу столо видно всем,когда я стал выводить. Ответьте пожалуйста на последний вопрос.Учитывая все моральные и этические составляющие этой ситуации,как посредник между игроком и провайдером т.е. как непредвзятое лицо(не ссылаясь на пункты правил).Какое решение,этого вопроса на ваш взгляд,было бы самым справедливым?
Опубликовано: 31 марта 2023
Правила,правила,куда же без них…А вам самому,было бы достаточно этого или такого ответа?Мне недостатачно. И ваши правила я уже знаю наизусть,они у вас у всех почти одинаковые.Один пункт вытекает из другого,следующий из предыдущего и т.д..А смысл один, никто и ни за что не отвечает т.е.вообщем,казино всегда право.Но даже следуя вашим правилам,вы можете подтвердить,в ближайшее время,ваш пункт правил 21.2.(Методы тестирования справедливости и генератор случайных чисел.Компания поддерживает политику честной игры, не влияет на ее ход и финальный результат. Вы принимаете результаты всех игр, а также осознаете и соглашаетесь с тем, что:• Компания не использует программное обеспечение, позволяющее вмешиваться в алгоритмы игр, и никоим образом не влияет на вероятность выигрыша.• На веб-сайте размещен исключительно оригинальный игровой контент от лицензионных разработчиков, которые проходят сертификацию игрового софта и обладают собственными генераторами случайных чисел, проходящими проверку в независимых лабораториях на предмет исключения возможных манипуляций),что касается,только по этому провайдеру. Раз вы знаете,где находится этот провайдер,то будьте любезны,довести этот вопрос до логического заверешения.Потому что,чтобы правила работали,нужны доказательства того,что случилось, веские факты и аргументы.В противном случае,я не знаю работают ли правила?
Опубликовано: 31 марта 2023
Я не говорю уже о том,что за три месяца не вы ни они ни разу,просто по-человечески,не извинились это ладно.Но бывает люди млн-ны проигрывают за 1-2ч.,и бывает люди млн-ны выигрывают за 1-2ч..Это казино,всякое бывает.И если у провайдера всего 20-30 рабочих слотов,то я думаю очень сложно ошибиться.Игру тестят и крутят не один день,перед тем как ее выложить.А по факту,любое казино это «магазин» и должно отвечать за качество «товаров» на своих полках,тем более,если это казино имеет лицензию.А те аргументы, которые вы приводите,выглядят довольно странно.Потому что,даже самая простая ошибка програмы выглядит убидительнее и имеет свой номер,ее причины т.е.почему она возникла и т.д..Я думаю недостатачно,в этом случае, «бумажки»напечатанной на черно-белом принтере.Этот»документ»,я думаю надо подтвердить более вескими фактами и доказательствами.
От казино и самого игрового провайдера были предоставлены доказательства о сбое в слоте.
В данном случае действует правило аннулирование выигрыша.
Жалоба отклонена