ROX Casino у меня с игрового аккаунта исчезли средства на 191.600 USD

ROX Casino у меня с игрового аккаунта исчезли средства на 191.600 USD

Отклонена
Претензия к казино
Сумма
$191600
Автор
Prometheus
Статус
Отклонена
Дата
31-03-2023

Претензия Prometheus к ROX Casino от 31.03.2023

Prometheus
Prometheus

Здравствуйте,ребята помогите разобраться с одним вопросом.Три месяца назад в casino rox занес в слоте,бывает и такое,иногда везет.Деньги поставил на вывод.На следующий день захожу в казино на счете ничего нет. Написал в тех.поддержку,ответили,что был какой-то сбой,вроде бы слот сломался и по этому деньги все забрали обратно.За эти три месяца никаких доказательств и подтверждающих фактов случившегося предоставить не могут или не хотят т.е.вообще ничего. Если слот не работает в него просто не зайдешь.Всегда пишет ведутся технические работы или слот временно недоступен.Но слот работал,я в него играл по разным ставкам и ловил бонусы по разным ставкам.И если бы,случайно случился бы какой-то сбой,то деньги остались бы в слоте,а не зачислились бы на счет.Вы знаете в казино два счета,первый сам баланс и второй, счет-баланс для вывода.Если деньги зачислены на счет-баланс для вывода значит их уже можно выводить.Это везде так.Когда играешь на бонусные,отмываешь вейджер или отыгрываешь кэшбэк это хорошо видно,пока ты их не отыграешь деньги не зачислятся на счет для вывода.У меня деньги были зачислены и даже их часть стояла на выводе.Значит все было в порядке,ни какого сбоя небыло.                                  Это казино с хорошей репутацией и продвигает себя,как лицензированная платформа,с лицензированными провайдерами и лицензионным софтом.Но тогда почему,на платформе этого казино находятся «такие провайдеры»?И что это за провайдер такой 1spin4win?кто он?откуда?И если он уже находится в этом казино,то почему,казино не выплачивает выигрыши,чистит мою историю ставок,а провайдер просто удаляет слот,как будто его никогда и небыло?      Я понимаю,что всякое может случиться,всем свойственно ошибаться,все мы люди и от ошибок никто из нас не застрахован.Но должны же быть более подробные объяснение в этом случае,с фактами,доказательствами,подстраховкой или компенсацией игроку.Нельзя же просто обнулить баланс,три месяца молчать, игнорировать и не давать адекватных ответов по этому вопросу.А так, по их логике любой крупный выигрыш в слоте можно назвать «сбоем» или «ошибкой»,так для них это очень удобно.Но факт остается фактом.Выигрыш был, вечером деньги были на счете и их часть стояла на выводе,а утром баланс пустой.

Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Отклонена Всего жалоб: 4350
Охват Просмотров: 1602
Жалоба казино

Процесс обсуждения (7)

avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 806
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

Жалоба направлена в казино

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40319
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
5
Публикации
5
Подписчики
0
Регистрация
23.03.2023

Ребята,я задал им вопрос.Почему,тогда мое время на реакцию?

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-14584
Experienced
Ранг
4
Репутация
36
Публикации
83
Подписчики
0
Регистрация
17.01.2018

Здравствуйте, уважаемый игрок! На стороне провайдера действительно была ошибка, которую провайдер подтвердил, в ходе которой каждый спин вам давал бонусный раунд, что указывает на очевидный системный сбой в игре. Именно поэтому ваш выигрыш в игре Cash&Spins 243 был аннулирован по пункту правил 8.20, т.к. он не является валидным из-за технического сбоя на стороне провайдера.

С уважением,
Rox Casino!

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40319
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
5
Публикации
5
Подписчики
0
Регистрация
23.03.2023

Я «понимаю»,что кто-то забыл слот маслом смазать,чтобы он крутился в нужную сторону.Я «понимаю»,что сложно заметить человека,который два часа сидит и играет в «неработающем» слоте,а потом,после этого,еще в течение часа с такой суммой,заходит в другие слоты и провайдеры.И также я могу понять,что это сразу столо видно всем,когда я стал выводить. Ответьте пожалуйста на последний вопрос.Учитывая все моральные и этические составляющие этой ситуации,как посредник между игроком и провайдером т.е. как непредвзятое лицо(не ссылаясь на пункты правил).Какое решение,этого вопроса на ваш взгляд,было бы самым справедливым?

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40319
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
5
Публикации
5
Подписчики
0
Регистрация
23.03.2023

Правила,правила,куда же без них…А вам самому,было бы достаточно этого или такого ответа?Мне недостатачно. И ваши правила я уже знаю наизусть,они у вас у всех почти одинаковые.Один пункт вытекает из другого,следующий из предыдущего и т.д..А смысл один, никто и ни за что не отвечает т.е.вообщем,казино всегда право.Но даже следуя вашим правилам,вы можете подтвердить,в ближайшее время,ваш пункт правил 21.2.(Методы тестирования справедливости и генератор случайных чисел.Компания поддерживает политику честной игры, не влияет на ее ход и финальный результат. Вы принимаете результаты всех игр, а также осознаете и соглашаетесь с тем, что:• Компания не использует программное обеспечение, позволяющее вмешиваться в алгоритмы игр, и никоим образом не влияет на вероятность выигрыша.• На веб-сайте размещен исключительно оригинальный игровой контент от лицензионных разработчиков, которые проходят сертификацию игрового софта и обладают собственными генераторами случайных чисел, проходящими проверку в независимых лабораториях на предмет исключения возможных манипуляций),что касается,только по этому провайдеру. Раз вы знаете,где находится этот провайдер,то будьте любезны,довести этот вопрос до логического заверешения.Потому что,чтобы правила работали,нужны доказательства того,что случилось, веские факты и аргументы.В противном случае,я не знаю работают ли правила?

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-40319
Автор жалобы
Ранг
2
Репутация
5
Публикации
5
Подписчики
0
Регистрация
23.03.2023

Я не говорю уже о том,что за три месяца не вы ни они ни разу,просто по-человечески,не извинились это ладно.Но бывает люди млн-ны проигрывают за 1-2ч.,и бывает люди млн-ны выигрывают за 1-2ч..Это казино,всякое бывает.И если у провайдера всего 20-30 рабочих слотов,то я думаю очень сложно ошибиться.Игру тестят и крутят не один день,перед тем как ее выложить.А по факту,любое казино это «магазин» и должно отвечать за качество «товаров» на своих полках,тем более,если это казино имеет лицензию.А те аргументы, которые вы приводите,выглядят довольно странно.Потому что,даже самая простая ошибка програмы выглядит убидительнее и имеет свой номер,ее причины т.е.почему она возникла и т.д..Я думаю недостатачно,в этом случае, «бумажки»напечатанной на черно-белом принтере.Этот»документ»,я думаю надо подтвердить более вескими фактами и доказательствами.

0  
Пожалуйста, подождите...
avatar-3519
Администратор
Ранг
17
Репутация
2 777
Публикации
52 806
Подписчики
183
Регистрация
14.11.2015

От казино и самого игрового провайдера были предоставлены доказательства о сбое в слоте.
В данном случае действует правило аннулирование выигрыша.
Жалоба отклонена

0  
Пожалуйста, подождите...
Добавить свой аргумент

Это обсуждение ограничено

Вы не можете участвовать в обсуждении

Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут участвовать в данном арбитраже. "ROX Casino у меня с игрового аккаунта исчезли средства на 191.600 USD"

Жалоба на казино

Статистика жалоб на ROX Casino

Решенных проблем
106 из 107
Процент решенных
99.1 %
Ср. время жизни жалобы
8.1 дн.
Ср. сумма претензии
$1108.1
Жалоба на казино

Претензии к ROX Casino

Решена
ROX Casino
ROX Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
n/a
Rox Casino: с 30.08.2025 нет моей выплаты
1 месяц назад
Здравствуйте, заказал выплату на 38к, запросили доп документы на проверку, все предоставил. Выплату заказал еще 30.08.20 [...]
Решена
ROX Casino
ROX Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$11.45
Rox Casino: с 20.08.2025 не зачисляют депозит на 1071 RUB
2 месяца назад
Не зачислен депозит на сумму 1071руб [...]
Отклонена
ROX Casino
ROX Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$500
Rox Casino: волна отказов в крупных выплатах
2 месяца назад
Уважаемый АДМИН, вот давно уже читаю Ваш форум по поводу жалоб, последние темы очень меня затронули, а это что связанно [...]
Решена
ROX Casino
ROX Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$250
Rox Casino: с 31.07.2025 не могут найти депозит на 20.051 RUB
3 месяца назад
Мной 31.07.2025 в 22.39 был совершен депозит в размере 20051 рублей в казино Rox, платежная система выдала мне сообщение [...]
Решена
ROX Casino
ROX Casino
Депозит не зачислен
Сумма претензии:
$126.87
Rox Casino: с 06.07.2025 нет моего депозита на 127 USD
3 месяца назад
Здравствуйте. Опять пишу вам по поводу Rox. Это казино меня достало уже своими задержками депозита. Но тут получилось, ч [...]
Решена
ROX Casino
ROX Casino
Задержка выплаты
Сумма претензии:
$535.02
Rox Casino: с 22.06.2025 зависла моя выплата на 535 USD
4 месяца назад
Здравствуйте. Я давний игрок так же этого Rox casino.По моему огромному опыту, если сумма не была выведена со счета за м [...]
Смотреть все
Жалоба на казино

Автор жалобы

Параметры Жалоба на ROX Casino подготовлена и опубликована
Жалоба от
Автор жалобы
Все права защищены

Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.