Rox Casino: вывели мои деньги в другой банк на 35.000 RUB

Создала заявку на выплату 35000 рублей по сбп на банк ренесанс кредит. Спустя два часа в личном кабинете казино Рокс появилось подтверждение, что выплата была произведена. В банке ренесанс никаких поступлений не было.

Спустя минут 10, мне приходит уведомление от Тбанка, что мой счёт пополнен на 15000, 15000 и 5000 рублей, тремя платежами.

Около месяца назад, я закрыла пополнения через сбп в Тбанке, и мне не должны поступать средства через эту систему. В чате банка выяснилось, что поступление было через терминал МТС, а не по сбп, и поэтому запрета никакого нет.

Заявку на вывод я создавала точно на ренесанс банк, так как в других банках у меня отключены пополнения по сбп, в связи с блокировкой счетов. И тбанком я не пользуюсь около двух лет, так как мне заблокировали его, по 115. На этот банк я не ставлю деньги на вывод.

Прошу вернуть мне мои средства, так как выплата была произведена не тем методом, который я заказывала и не по тем реквизитам (не тот банк, который был указан при создании заявки).

Тбанк отказывается мне производить перевод этих средств, так как счета заблокированы.

Справку с историей пополнений и видео запись экрана телефона, где видны мои ФИО, номер телефона банка и истрия транзакций отправлены в чат техподдержки и на электронный адрес, который указали в поддержки.

Также, хочу отметить, что в справке истории транзакций видна сумма пополнения 15000 р, но это выплата с казино Ирвин, она была за несколько часов до сложившийся ситуации.

Прошу произвести выплату на верные реквизиты, которые были указаны в заявке на выплату.