Списание частичной суммы выигрыша в BitStarz Casino
Претензия Evgen228 к BitStarz Casino от 02.01.2020
Здравствуйте. Уже очень давно играю в BitStarz казино,очень много средств внесено и помимо всего ещё и много играков приносят очень не плохую прибыль, благодаря тому что я посоветовал им это казино. Суть проблемы в том что сегодня я получил 50 спинов, за множественные депозиты проигранные депозиты, с этих спинов я выйграл не большую сумму денег, которую я не только отыграл, но и по «счастливой Случайности» выйграл 140000 руб. Но при запросе на вывод мне сказали что выведут не более 6000р, хотя у меня вип статус. Множество моих знакомых выводили с подобных бонусов и по 30000 и по 50000 руб без всяких проблем, когда я задал этот вопрос в чате мне сказали что это оператор может сделать исключение, как же это понимать? На вопрос по каким критериям он выберет кому делать исключения а кому нет, мне ничего не ответили, я понимаю так, что захотел выплатил больше, захотел минималку, дак что это за безпредел получается? Я что рожей не вышел, извиняюсь! Моему возмущение нет предела, до этого дня я всем знакомым рекомендовал именно это казино, а их поверьте не мало и сам играл только в него уже несколько лет подряд, и давлльно часто поверьте. Я считаю это не справедливо, что меня просто кинули!!!
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на BitStarz Casino
Претензии к BitStarz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitStarz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Evgen228 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Добрый день, уважаемый Evgen228,
Попробую быстро объяснить, что произошло.
1. Оператор поддержки действовал абсолютно корректно в рамках рассмотрения выигрыша с бездепозитного бонуса.
По правилам, «Максимальный лимит на вывод по выигрышам с бездепозитного бонуса или фриспинов (например, 20 фриспинов за регистрацию, Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (за исключением VIP-игроков, которые получают пятничный кэшбэк)) составляет 6,000 RUB, 100 EUR/USD/CAD/AUD/USDT или 1,000 NOK, 0.3 BCH, 3 LTC, 0.3 ETH, 30,000 DOGE и 400 PLN. Что касается игроков на BTC, то максимальный лимит на вывод по выигрышам с бездепозитного бонуса или фриспинов составит 30 mBTC. Оставшаяся на балансе сумма будет вычтена.»
Здесь ничего не указано про увеличенные выплаты с таких фриспинов, как можно увидеть.
2. То есть, в таком случае не было бы никакой ошибки со стороны казино, а ваша жалоба потеряла бы такой статус и превратилась в личную претензию.
3. При повторном детальном рассмотрении вашего запроса я вижу, что выигрыш был получен с фриспинов, которые были добавлены при запросе в чате. На такой бонус лимит по выигрышу не распространяется — все верно, так как он не является бездепозитным начислением от системы, а ручным от оператора чата.
4. Таким образом, оператор допустил ошибку, и мы приносим вам наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и негатив. Естественно, остаток выигрыша с этого бонуса добавлен вам на счет и уже доступен для мгновенного вывода или игры.
5. Та часть вашей претензии, которая касается VIP-игроков и выплат с каких-либо бонусов для них, здесь не имеет никакого отношения, т.к. вы не имеете статуса VIP-игрока в нашем казино. Могу лишь добавить, что отношения с VIP-игроками абсолютно индивидуальны (за статистикой следит VIP-менеджер и лично связывается с игроком), так же как и рассмотрение любых ситуаций от них со стороны VIP-менеджера — все зависит от текущей статистики.
Все это написано, чтобы: а) вы понимали, как работают бездепозитные бонусы от системы и личные бонусы от оператора по запросу в чате, б) было ясно, как мы взаимодействуем с VIP-игроками.
Учитывая, что вы исторически у нас в плюсе, хотелось бы еще раз поздравить вас с новым выигрышем. Надеемся на ваше понимание и желаем и в дальнейшем лишь выигрышей и позитива в нашем казино — точно так же, как всем вашим друзьям и знакомым!
Хорошего дня!
С уважением,
BitStarz
Жалоба закрыта как решенная