VideoSlots Casino: с 23.07.2025 заблокирован аккаунт на 900 USD

Здравствуйте!

Моя претензия касается двух казино: Videoslots и MrVegas (так как это основное и дочернее казино, с небольшими отличиями и заблокировали меня оба сразу).

23.07.25 я не смог зайти в казино. Вышло окно с текстом: ваш аккаунт деактивирован, обратитесь в саппорт. С их поддержкой я переписываюсь уже три дня, терпение закончилось. Ходим по-кругу, никакой конкретной информации от них получить невозможно.

Ответили только, что блокировка произошла по причине того, что в данном регионе (Россия) они больше не работают. Остаток средств был конфискован. Вот прямо так и написали:

«Томас (Видеослоты) 25 июля 2025, 14:02 GMT+2 Привет, Мы надеемся, что с вами все в порядке. Обращаюсь к вам, чтобы сообщить, что средства на счете были списаны, поскольку мы больше не работаем в вашем регионе. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте«

Выяснить удалось только то, что у меня на счету были бонусные, а не реальные средства, поэтому выплатить их было невозможно и они конфискованы (это неправда, никаких бонусов я не брал. И даже более того — на счете в videoslots я не был уже около года вообще, поэтому даже случайная активация бонусов любого рода с моей стороны исключена. Да я и в принципе не беру их-играю только турниры)

На вопрос почему они меня не предупредили заранее (а никаких писем я, естественно, не получал) ответили что им жаль, что я не получил предупреждение. Запросил дату, когда они выслали письмо-естественно ничего не отвечают.

Вот еще один из их ответов:

«Эрик (Видеослоты) 24 июля 2025, 05:45 GMT+2 Привет, Игорь, Надеюсь, что все хорошо. 31,16 евро, которые были на вашем счете в Videoslots, были бонусным балансом, который был аннулирован, поскольку мы больше не работаем в вашем регионе. Пожалуйста, обратите внимание, что средства не подлежали выводу до закрытия операций на вашем рынке, а это означает, что потери средств не было! Спасибо за обращение и не стесняйтесь обращаться к нам снова, если вам понадобится дополнительная помощь или у вас возникнут какие-либо другие вопросы. С уважением»

Этот ответ подтверждает то, что бонусный балланс они выдумали. Аккаунт на видеослотс я не использовал больше года и любой бонус давно обнулился-бы (даже если-бы он был). После последнего вывода денег оттуда я там и небыл. Я играл на вегасе, там и деньги по-поводу которых претензия (точную сумму сказать не могу, так как не зайти уже)

Ну и вот ответ на мой вопрос, почему меня заранее не предупредили:

«Яакко (Видеослоты) 26 июля 2025, 22:37 GMT+2 Здравствуйте, Надеюсь, у вас все хорошо. К сожалению, мы больше не работаем в вашей стране. Мне жаль слышать, что вы не получили информацию об этом заранее, и я хочу принести извинения за возможные неудобства. Надеюсь, это все прояснит«

Не знаю, что еще нужно указывать в подобных случаях. Готов, если нужно, переслать всю нашу переписку Вам. Да, аккаунты сильно плюсовые. И старые. В видеослотс так вообще думаю больше 10 лет играл.. Несмотря на плюсы, никогда никаких проблем с ними небыло…