Volna Casino не зачислен выигрыш из-за ошибки провайдера на 39.800 RUB

Это пока что не жалоба, в том смысле, что направлять ее в казино пока что не нужно, так как процесс решения идет, но все же я хочу обезопасить себя и предоставить информацию на данном ресурсе.

Суть проблемы:
06.04.2023 в 17:41:51 по UTC+4 мной был куплен бонус за 5000р по ставке 50р в слоте Shadow Raiders Multimax от провайдера BangBangGames.
По завершении последнего спина в бонусной игре общий выигрыш составил ~39800р. (до последнего знака не помню, уж извините).

Однако, в слоте вылетела ошибка (типичная для слотов под управлением Yggdrasil) — Error occired during authenticating и далее набор чисел и букв. Перезагрузив слот — он больше не открывался. Идет вечная загрузка.

При обращении в саппорт, мне сообщили, что на стороне провайдера технические работы, подождите несколько часов.
Через несколько часов мне сообщили, что проблема еще не решена.
Однако, три тейка:
1. Остальные игры провайдера открываются и доступны
2. Данный слот не открывается только у меня: у других игроков казино Волна все работает, я попросил проверить.
3. В саппорте других казино платформы Royal Partners мне сообщили, что с провайдером все в порядке и никаких сообщений о технических работах не поступало.

Третий тейк спорный, так как хоть это и одна платформа, продуктовые команды могут быть разные и подключение может идти по-разному, однако на этот счет у меня есть сомнения, которым не суждено развеяться или подтвердиться из-за очевидного NDA сотрудников.

По факту жалоб у меня две:
1. Личная: по данной ситуации, чтобы вопрос был на контроле в арбитраже на всякий случай. Саппорт сообщил, что может от 5 рабочих дней потребоваться на ответ от провайдера, максимальных сроков не указал, однако, я рассчитываю на вменяемые сроки, а также на «не забивание» на меня как на игрока с максимальным статусом.

2. Общечеловеческая: если у провайдера сбои и технические работы, следует временно скрыть игры данного провайдера на проекте, так как другие игроки рискуют столкнуться с такой же проблемой.