Vullkan Maximum отказ в выплате

Добрый день! В казино Вулкан Максимум отказываются делать выплату. Выиграла 35000 в итоге хотела вывести 33500. Здесь начались проблемы. Служба выплаты не однократно ссылалась на то что документы не того формата.По их требованию выслала паспорт,скрины киви,карточки. Потребовали договор сотового оператора. У меня сотовый оформлен на маму. Спросила что нужно. Сказали договор и паспорт мамы. Т. К.  номеру телефону уже лет 8-9 естественно договора дома мы не нашли. Спросила в онлайн чате что делать сказали сходить в отделение взять копию. В итоге мы сходили нам дали бланк в котором написан номер договор, владелец и что он активен , бланк с живой подписью. Отправляю все документы повторно в нескольких форматах. В ответ тишина и отказ в выплате. Спрашиваю в онлайн поддержке что опять не так. Говорят что якобы договор сотового должен быть с мокрой печатью. Отвечаю ему что по закону операторы не обязаны выдавать и хранить старые договора. Что достаточно фирменного бланка с подписью. В ответ мне было сказано вашей заявкой занимается отдел выплат. Только  отдел выплат молчит . Помогите разобраться с данной ситуацией. Все скрины и вся переписка есть.