Zooma Casino: 01.11.2025 списали часть выплаты на 25.000 RUB
Претензия XlebTune2024 к Zooma Casino от 03.11.2025
Началось всё с того, что 1 числа я взял бесплатные вращения, доступные мне по статусу за минусовой месяц игры на сайте. С них мне дало чуть больше 8.000 рублей. На сайте присутствуют платные и бесплатные турниры. Я пошёл играть в платный турнир по слотам. За какое-то время мне удалось выиграть определенную сумму фишек в турнире и я остановился. Поставил на вывод оставшиеся на балансе 8.000 рублей полученные со спинов, мне их вывели и на балансе осталось ровно 0, тут всё хорошо. Но вот подходят результаты турнира к концу и я занимаю 5 место, тем самым выигрываю 50.000 рублей призовых. Ставлю их на вывод после чего мне блокируют выплату. Пишу в поддержку и мне говорят что максимальная сумма вывода для вас 25.000 рублей, потому что, типа, призовое я занял с денег которые дали мне фри спины. 25.000 рублей из 50.000 мне вернули и я их вывел. Но я полностью не согласен с тем, что ещё 25.000 рублей они заблокировали и оставили у себя. Подводя итог: С фри спинов я вывел только 8.000 рублей. После вывода мой баланс был ровно 0. То есть деньги с фри спинов закончились. То, что я взял призовое в ПЛАТНОМ ТУРНИРЕ и спустя несколько часов получил за это 50.000 рублей мне должны были их вывести, т.к. нету никакой информации что нельзя играть в турнир на деньги с фри спинов или бонусов. Об это нигде не написано. Если они считают, что я не могу играть платные турниры на деньги с фри спинов или бонусов, то они должны были в правилах уточнить это, для всех игроков, а то получается, что я сам должен был догадаться. Вообщем, считаю, что это их недоработка! Нужно внести тогда это в правила вашего казино, чтобы не было проблем, а сейчас получается что вы просто украли у меня 25.000 рублей. Надеюсь на возврат денег и на добавление этого правила на проект, чтобы впредь таких проблем не возникало.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | XlebTune2024 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Зачем вы указываете всю суммму в 50 тысяч, если половину вам вернули?
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение.
Прежде всего хотим отметить, что согласно правилам проекта (раздел «Помощь»), максимальная сумма вывода со средств, полученных в результате бесплатных вращений (FREESPINS), составляет 25 000 рублей. Данная информация также отображается при получении FREESPINS.
Мы внимательно проверили Ваш случай и подтверждаем, что Вам действительно удалось вывести 8 000 рублей, выигранных со средств, полученных из бесплатных вращений. Оставшиеся средства были использованы для участия в платном турнире, и именно благодаря их использованию был получен турнирный приз. В связи с этим и в соответствии с действующими правилами, указанные средства также учитываются как выигранные с использованием средств, полученных из FREESPINS, и на них распространяется лимит вывода.
Более того, исходя из полученной информации, Вам должны были вернуть не 25 000 рублей, а только 17 000 рублей, поскольку 8000 рублей Вы уже ранее вывели. Это уже действительно ошибка со стороны наших специалистов.
С уважением, ZOOMA!
Повторюсь, с бесплатных вращений я вывел только 8000. Не сказано что нельзя было играть на эти деньги турнир. Это ваша ошибка, если вы не предусмотрели такое. Вы должны внести это в свои правила и только после этого, опираясь на это правило отклонять выплату. А на данный момент вы должны вывести оставшуюся сумму, а именно 25.000 рублей, т.к. это ваша недоработка. Именно вы не предусмотрели такой вариант событий, что с фри спинов кто-то возьмет призовые в платном турнире. Если бы я оставил эти 8000 и выиграл призовые, тем самым баланс был бы 58.000 без вывода. То да, можно сказать что макс вывод 25.000. Но я это предусмотрел и поэтому вывел 8000. А призовые с турнира уже не считаются бонусными. Требую вернуть мне на баланс оставшиеся 25.000 рублей
В данном случае нет технической ошибки или недоработки. Вы принимали участие в платном турнире, используя средства, полученные в результате бесплатных вращений, и именно эти средства принесли Вам итоговый турнирный приз.
Дополнительная детализация сценариев в правилах не требуется, поскольку уже указано, что максимальная сумма вывода с таких средств составляет не более 25 000 рублей, вне зависимости от того, были ли они выведены частями или одной суммой. Благодарим за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Вячеслав, что думаете? Я считаю, что это их недоработка в правилах. Т.к. именно с фри спинов я вывел только 8.000 рублей. Баланс у меня был 0. Я не прятал баланс в минах или в бонусных играх в слотах. Я честно выиграл турнир и должен был получить весь выигрыш, что сделать мне не дали. Считаю, что меня обманули