Zooma Casino: нарушают свои правила и отказывают в выплате
Претензия Teatwoshka к Zooma Casino от 30.03.2026
Зарегистрировался сегодня в казино Zooma по ссылке стримера Субо. Данный стример выдавал промокоды на баланс, которые я использовал. Сегодня стример запустил платный турнир, на который я сделал депозит своими деньгами (700р) и поучаствовал в нём, заняв выигрышное место. Поставил на выплату (2250р), после чего мне прилетает бан. Далее ориентируйтесь на скрины ниже.
Сама претензия казино в том, что я якобы вывожу с бонусных средств, хотя они сами сказали, что в платных турнирах я участвовать могу. Прошу вас ещё раз внимательно просмотреть скриншоты и убедиться в некомпетентности и халатности сотрудников казино к игрокам.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Teatwoshka |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Так а что же вы не обратились к своему стримеру, а с жалобой к нам пришли?
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
Прежде всего отметим, что в ходе проверки, проведённой отделом безопасности, было зафиксировано наличие по меньшей мере 2-х аккаунтов на сайте, на которых регулярно получались бонусы (в т.ч. участие в турнирах). В соответствии с правилами проекта, к сожалению, это запрещено, и как следствие было выдано ограничение на вывод средств с бонусов.
Мы действительно допускаем участие в платных турнирах с нескольких аккаунтов, но только в тех, которые созданы непосредственно проектом, к примеру, Live/Slots Tournament на 500 000 рублей, которые проходят каждые три дня. Платные турниры от стримеров под эту категорию не попадают, поскольку мы и наши партнёры отрицательно относимся к любым попыткам абуза с целью получения дополнительных денежных средств.
На Ваших скриншотах действительно представлено то, что оператор сообщил о возможности участия в платных турнирах, но речь шла про турниры от проекта, которые мы ранее упоминали. Поскольку Вы не задали корректный вопрос, можете ли Вы участвовать в платных турнирах от партнёров и будет ли доступен вывод средств с них, наш оператор предоставил общую информацию. Рекомендуем в будущем корректно формулировать свои вопросы, чтобы получить точную информацию о том или ином действии/событии.
Кроме того, в рамках исключения мы компенсировали на Ваш баланс сумму, которая привела к выигрышу в платном турнире. Аналогичную информацию мы предоставили и нашему партнёру, который уже обращался к нам относительно текущей ситуации. Благодарим за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Мне начислили 25р. Хотя потрачено на турнир было 700. Я просил у поддержки стримера вернуть мне 700, так как именно эта сумма привела меня к выигрышу, а не 25р.
Всё верно, Вам было возвращено 25 рублей, поскольку это стоимость последней докупки турнирного баланса в результате которого Вам удалось занять призовое место в турнирной таблице. Средства, на которые Вы приобрели турнирный баланс и который в последствии был проигран, к сожалению, компенсировать не представляется возможным.
Аналогичную информацию мы предоставили и нашему партнёру, который уже обращался к нам относительно текущей ситуации.
С уважением, ZOOMA!