Zooma Casino: с 24.03.2026 не поступает мой депозит на 185 USD
Претензия Elibee к Zooma Casino от 25.03.2026
24.03.26 переводом по СБП в Челябинвестбанке перевела корректную сумму, на корректный номер в корректный банк, всё согласно заявке на пополнение, которую отобразил сайт zooma, сумма депозита — 15000 рублей. Депозит до сих пор, по состоянию на 25.03.26, не зачислен. Сначала я предоставила чек по операции, платёжная система в ответ запросила выписку по счёту. В Челябинвестбанке невозможно сформировать выписку по счету самостоятельно в приложении или интернет-банке, поэтому я запросила выписку через поддержку банка, и мне её приложили в личный кабинет в формате pdf с печатью Банка и подписью сотрудника, это скан-копия, завизированная самим Банком. Я направила эту информацию в поддержку zooma 25.03 в районе 18 вечера. Был создан повторный запрос в платежную систему и снова ответ, что депозит не может быть зачислен, так как причина: fake proof (ложные доказательства). Поддержка запросила у меня видеосъёмку, как я вхожу в приложение, открываю данную транзакцию, открываю по ней чек и т.д., я это предоставила. Сегодня, когда я снова написала в поддержку сама, у меня запросили выписку из Банка в формате pdf, только сформированную электронно — я пояснила, что в Банке такая функция отсутствует, приложила скрин переписки в приложении Банка о выписке и их ответ, в какой раздел мне её вложили, также прислала скрин раздела, в которой лежит эта же самая выписка до момента скачивания. В поддержке снова отправили запрос в платежную систему.
Я уже предлагаю предоставить видео, как я вхожу в приложение и скачиваю эту выписку, ничего при этом не меняя и не редактируя. Очень расстраиваюсь и переживаю, что так долго не могу получить переведённые мной корректно и своевременно деньги.
Я прошу посодействовать в ускорении решения вопроса, все документы и видео с моей стороны уже предоставлены.
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Elibee |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за обращение.
В первую очередь хотим сказать, что понимаем Ваши переживания и сожалеем, если ожидание проверки депозита оказалось для Вас слишком долгим. Обработка подобных операций осуществляется на стороне платёжной системы, поэтому, к сожалению, мы не имеем возможности повлиять на скорость проверки. Обращение на форуме также не ускоряет процесс, однако мы полностью разделяем Вашу позицию, подобные ситуации действительно должны решаться в кратчайшие сроки.
Мы внимательно изучили всю доступную на текущий момент информацию. Сейчас платежная система продолжает поиск перевода посредством обращения получателя в банк, так как его личный кабинет уже заблокирован. Также хотим отметить, что к банковским документам, сформированным не в электронном виде, относятся с повышенной осторожностью из-за риска подделки. Вероятно, именно отсутствие возможности предоставить электронную выписку по счету и повлияло на сроки рассмотрения.
Как только появятся обновления по проверке перевода, мы сразу же сообщим Вам в чате службы поддержки. На форуме следующий ответ будет предоставлен уже по итогам финального решения. Спасибо за понимание.
С уважением, ZOOMA!
Благодарим за ожидание. Рады сообщить, что депозит в размере 15000 рублей был успешно зачислен 25.03 в 16:06 (по МСК).
С уважением, ZOOMA!
Жалоба решена