@gamma​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба ON-X! Мы благодарны за вашу обратную связь. Очень жаль, что у вас не получилось существенно приумножить свои пополнения на нашем проекте. Очевидно, что казино — не то место, где можно спрогнозировать какой-то конкретный результат: кто-то выходит в ноль, кто-то проигрывает, а кто-то срывает куш. Не смотря ни на что, мы будем рады вас снова видеть на нашем сайте. Но итоговое решение, конечно же, остается за вами.

@sing1180​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба ON-X! Большое спасибо за вашу обратную связь. Рады, что вам понравился интерфейс и удобство нашего проекта.

Вейджер на бонусы у нас весьма стандартный, даже если сравнивать с другими сайтами. Вероятность их отыгрыша хоть и не 100%-ная, но точно высокая. Часто видим юзеров, которые успешно отыгрывают бонусные средства и переводят их в реальный баланс. Также и практика ограничения максимального выигрыша с бонусных средств вполне стандартная. Насколько нам известно, многие онлайн-казино придерживаются такой же политики.

Платежный метод никак не влияет на скорость обработки вывода. В этом вопросе стоит ориентироваться исключительно на правила клуба, где детально описаны максимальные сроки по выводу для разных сумм. Абсолютное большинство игроков получают свои средства в пределах установленных сроков. Редкие исключения могут быть лишь в случае дополнительных проверок или верификации. Информация об этом есть в открытом доступе в наших правилах.

В некоторых случаях вы можете попадать в очередь ожидания при попытке связаться с оператором онлайн-чата. Это может происходить из-за повышенного количества обращений от других пользователей. В таких ситуациях мы рекомендуем попробовать написать в чат через некоторое время, немного позже. Если вы несколько раз писали в чат и задавали один и тот же вопрос, вам вполне могли предоставить одинаковую информацию. Это вполне логично.

Намеренное затягивание верификации на нашем проекте полностью исключено. Только игрок влияет на динамику этого процесса. Чем быстрее он предоставляет всю необходимую информацию в корректном формате, тем быстрее получает положительный ответ от специалистов клуба.

@frost88​

Здравствуйте, уважаемый пользователь сайта ON-X! Спасибо за вашу обратную связь. Вейджеры на нашем проекте абсолютно стандартные и особо не отличаются от других онлайн-казино. Насколько мне известно, то это нормально, что бонус отыграть непросто, хотя и вполне реально. Для вашего удобства на сайте в разделе с играми есть фильтр “Игра на бонус”. Выбираете этот фильтр, и все отсортированные игры будут доступны для игры на бонусный баланс.

Вывод на протяжении 4 часов сложно назвать долгим, особенно с учетом того, что максимальные сроки составляют 72 часа. Также хотелось бы сделать акцент, что в нашем клубе скорость вывода абсолютно никак не связана с выбранным платёжным методом. Поэтому нельзя сказать, что на криптокошельки должны выводить быстрее. В нашем случае это не так работает. Есть стандартные сроки, они действуют для всех платежных методов. При этом мы всегда стараемся выводить намного раньше крайних дат. Предположение относительно того, что ваш успешный вывод как-то связан с обращением в саппорт — ложное. Служба поддержки не обрабатывает заявки. Этим занимается финансовый департамент. Поэтому вам бы в любом случае вывели именно так, как вывели. Просто подошла очередь для обработки именно вашей заявки.

Скорость подключения оператора зависит от наплыва обращений. Если сотрудник долго подключался, то можно предположить, что был всплеск обращений. В таких случаях мы рекомендуем обратиться в чат через некоторое время. У нас работают живые люди, не роботы. У них, соответственно, есть свой предел по количеству обращений, на которые они могут отвечать единовременно. Мы всегда следим за качеством оказываемого сервиса. Вероятность грубости со стороны нашего оператора крайне низкая. Однако если вы хотите, чтобы мы провели более детальное разбирательство, то вам нужно указать ID своего аккаунта. Тогда мы сможем поднять историю ваших обращений и переписки.

Верить или не верить в честность проводимых турниров — только ваше право. Могу сказать лишь то, что у каждого игрока есть возможность в режиме реального времени  следить за своим прогрессом в турнире. Вероятность как-либо подтасовать результаты полностью исключена. Также у нас есть сетевые турниры, которые устраивает тот или иной провайдер. Никто не будет рисковать своей репутацией и возможностью сотрудничества ради сомнительной экономии на турнирных призах.

И напоследок, пожалуйста, конкретизируйте, что именно вы вкладывали в понятие “порядочные бонусы”? У нас большое разнообразие бонусных предложений на сайте. Как говорится: на любой вкус и кошелёк. Если вы говорите конкретно о цифре вейджера, то тут ответ будет однозначным: цифра стандартная и в меньшую сторону пересмотрена не будет. Если вы говорите о каких-то других условиях бонуса, пожалуйста, конкретизируйте. Тогда мы сможем передать данную информацию как обоснованный фидбэк в соответствующий отдел клуба.

@akop591​

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба ON-X Casino! Нам жаль, что за время вашей активности на нашем сайте у вас не получилось выиграть желаемую сумму. Но, согласитесь, казино — это не то место, где вы 100%-но получите гарантированный выигрыш. У кого-то может быть черная полоса, в то время как другой игрок срывает большой куш. Выигрыши на нашем сайте точно есть, мы каждый день ведем переписки с пользователями, которые выводят различные суммы. Примеры таких игроков вы можете увидеть даже на этом форуме. Многим помогает смена игровой стратегии. Попробуйте поиграть в новые слоты, вместо того, чтобы засиживаться в комфортных хорошо знакомых. В любом случае мы не имеем права склонять вас к игре. Это решение остается за вами.

Качество работы нашей службы поддержки является приоритетной для нас задачей. Мы уделяем много времени обучению персонала и дальнейшему контролю его работы. В моменты повышенного количества обращений, когда нагрузка на операторов существенно превышает норму, конечно, возможны задержки в ответах. Но это бывает крайне редко, и мы надеемся на понимание со стороны наших пользователей в подобных ситуациях.

Если вы не хотите получать рассылки на свою почту, можете самостоятельно от них отписаться. В любом письме внизу есть кнопка для отписки.

Скорость прохождения верификации в большинстве своем зависит от юзера, а не от наших специалистов. Чем быстрее игрок предоставляет всю необходимую информацию в корректном формате, тем быстрее верификация завершается. Многие пользователи проходят эту процедуру на протяжении одного дня.

Если вы все же примите решение о завершении игры на нашем проекте, чего нам бы, конечно, не хотелось, то самый быстрый способ — воспользоваться функционалом самоограничения в своём профиле. Это не требует вмешательства специалистов клуба, вы самостоятельно закроете себе доступ к профилю.

Желаем вам благосклонности со стороны фортуны, а также наконец-то получить тот самый выигрыш, о котором вы мечтали. Не стоит забывать, что за черной полосой всегда идёт белая.

@evg8181​

Здравствуйте. Никто из сотрудников нашего сайта не имеет возможности менять уровень отдачи. Мы лицензионный клуб, и все слот-автоматы берем в аренду у официальных производителей. Отдача настраивается именно на их стороне. Нам жаль, что сумма выигрыша не оправдала ваших ожиданий. Однако, если вывод у вас все же был, и даже не один, то нельзя утверждать, что отдача на нашем сайте отсутствует.

Если вам поступила не вся сумма вывода, то клуб в любом случае предоставляет чек этого перевода, с которым вы можете обратиться в свой банк и найти эти средства. В современном мире нет необходимости идти в физическое отделение. Вы вполне можете связаться с вашим банком либо по телефону, либо через чат поддержки. Если средства подвисли на стороне вашего банка, то клуб, к  сожалению, не может разрешить этот вопрос самостоятельно. Насколько мы поняли с ваших слов, вам предоставили чек. Дальше дело за вашим желанием и банком. Также хотим сделать акцент на том, что подобные случаи при выводе — скорее исключение, нежели правило. Большинство игроков получают свои средства достаточно быстро и без сопутствующих трудностей. Нам жаль, что с вашим выводом произошло иначе. Однако не стоит делать выводы по одной ситуации.

Чат на сайте работает в стандартном режиме. Но в моменты повышенного количества обращений от игроков вы можете попадать в своего рода очередь ожидания. Так как у нас клиентов консультируют живые люди, у них есть предел по количеству вопросов, которые они могут взять в работу параллельно. В таких ситуациях мы рекомендуем попробовать обратиться в чат повторно немного позже.

Здравствуйте. Мы являемся честным игорным заведением. Все наши автоматы предоставлены официальными производителями игр. Если бы на нашем сайте были те нарушения, от которых вы пишите, то мы бы уже давно лишились лицензии. Но дело в том, что даже в лицензионных клубах никто и никогда не гарантирует вам выигрыш, просто потому, что это дело случая и везения. Видим, что во время вашей игровой сессии было как минимум 2 слот-автомата, где уровень отдачи превысил 100%. Это такие слоты как: “Big Bass Bonanza — Reel Action” и “Big Bass Splash”.

Служба поддержки на сайте работает 24/7. Они отвечают всем пользователям в порядке очереди. Операторы не имеют права самостоятельно завершить диалог, пока вопрос юзера не будет решен. Но есть технические нюансы, как например автоматическое закрытие чата, если пользователь на протяжении некоторого времени не дает обратной связи.

Также видим, что ваш депозит на 1041 рубль был успешно найден и зачислен на баланс аккаунта 18 февраля. Так что этот вопрос решён.

Здравствуйте. Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и историей обращений в чат поддержки. Можем констатировать, что ваш вывод был обработан в сроки. Дело в том, что на момент проведения верификации сроки по выводу приостанавливаются. Вы её проходили с 23 по 25 января. Прошу заметить, что при наличии активной выплаты крайние сроки обновляются по дате успешного завершения верификации. То есть в вашем случае крайние сроки считались с 25 числа и истекали 28, так как для вашей суммы это было 72 часа как максимум. Ваш вывод был успешно обработан 27 января, следовательно на 1 день раньше крайних сроков.

Видим, что за регистрацию вам был начислен бонус 150% + 50 фриспинов. Это весьма неплохое дополнению к депозиту. Пожалуйста, уточните, чем именно вам не понравился данный бонус, чтобы мы имели возможность пересмотреть его условия. Мнение игроков весьма ценно для нас.

Касательно блокировки профиля можем сказать, что в самое ближайшее время у нас на сайте появится функционал самоограничения, и любой игрок сможет без проблем заблокировать свой профиль без нашего участия. Так как на момент вашего обращения этого функционала ещё не было, оператор должен был вам пояснить, как происходит данная процедура. Но мы видим, что он не успел этого сделать, так как вы не дождались ответ и преждевременно покинули чат. Операторы не могут игнорировать просьбы наших клиентов, но вы даже не дали ему шанса проконсультировать вас по данному вопросу.

Отписаться от рассылки клуба вы  можете самостоятельно, перейдя по соответствующей ссылке в любом из наших писем.

Как итог можем сказать, что на нашем проекте абсолютно нет проблем с выводом. Каждый день тысячи игроков успешно получают свои выигрыши. А задержки возможны лишь в исключительных случаях. Информация об этом указана в правилах клуба в следующем пункте: 8.21. Сроки вывода средств могут быть больше указанных в п.п. 8.13. — 8.17. из-за повышенной загрузки финансового отдела, процедуры верификации личности или других необходимых проверок. О причинах задержки вывода в каждом конкретном случае Игрок может узнать в службе поддержки Сайта.

Наш клуб обладает лицензией на ведение игорной детальности, и мы весьма дорожим ею. Поэтому ваши предположения  относительно возможной невыплаты выигрыша — не имеют под собой оснований или конкретных доводов. Ведь даже в вашем случае выплата была успешно осуществлена. Каждый игрок имеет право выбирать клуб, который ему придется по душе. Нам жаль, что игра на нашем сайте не принесла вам ожидаемого результата. Но при этом мы также благодарны вам за ваш фидбэк. Нам важно понимать, какие моменты стоит улучшить, чтобы в дальнейшем все пользователи оставались довольны игрой в нашем клубе.