Здравствуйте. 

Да конечно, обращайтесь ко мне в ЛС по любым вопросам. 

От лица нашего казино, поздравляем команду LCB с 7-летием проекта! 

Пусть ваш сайт процветает и дальше помогает игрокам выбрать правильный проект или решать возникшие споры. 

Congratulations! 😉

Причина была в выплате с бездепозитного бонуса, для этого требуется ручная проверка выполнения всех условий. 

Это не так. 

Запрос и успешное прохождение верификации на старом аккаунте — 2017-10-13 14:06

Запрос верификации на новом аккаунте — 2020-03-10 15:23

Успешное прохождение верификации на новом аккаунте —  2020-06-17 15:23

Приветствую @hoooh , вы успешно прошли верификацию и можете продолжить играть. 

Но при этом вы пишите гневный пост о проблемах с верификацией. 

Искренне надеемся что это сарказм. 

Оглашаю таблицу результатов > >

Спасибо всем участникам за проявленный интерес, победители могут ожидать свои призовые в ближайший час. 

С уважением, команда PlayFortuna

😉

Ещё промежуточные результаты >> 

P.S. напоминаю что завтра последний день конкурса, до 12:00 по Москве. 

Строки результатов вышли за границы формулы. 

Исправлено >> 

Продолжение для @uinstonc 

>>

Промежуточные результаты ниже. Просьба к участникам проверить свои цифры, всё ли учтено и соответствует скриншотам. 

>>

Промежуточные результаты >> 

2 @vvevgeniia — нужно еще уточнить ваш логин в казино. 

Здравствуйте. Отписал в личное сообщение. 

Здравствуйте. 

Ожидайте пожалуйста сообщения с кодом от модератора — @VyacheslavLenin

Здравствуйте. Вышло досадное недоразумение. С нашей стороны подарок в честь дня рождения уже начислен, желаем хорошо провести время. 

Да, закончилась. 

Да, конечно. Продолжим в ЛС.

Так не должно быть. Давайте далее обсудим в ЛС.

Здравствуйте. 

Призы за конкурсы в соц сетях действительно начисляются в виде фриспинов с выигрышем на бонусный счёт, wager Bx20 

Бонус коды из магазина форума как и ранее начисляют реальные деньги без вейджера. 

Вопрос с игроком решён через ЛС.

Мы все же акцентируем всеобщее внимание на то, что вины казино здесь нет, мы просто пошли игроку навстречу. 

Если он посчитает нужным, то напишет как все решилось. 
 

Нет.

1.    Игроку была начислена компенсация, которую он принял, с оговоркой, что он подумает, хватит ему ее или нет. То есть на тот момент принципиальной позиции не было, но после игрок вернулся с требованиями и угрозами. Простите, но на шантаж мы реагировать не будем, так как это очень плохой прецедент. 
2.    Далее вопрос  был вылит на форумы. Все бы ничего, но в претензии к нам было очень много ложной и не правдивой информации подкрепленной явной клеветой.
3.    Касательно того что у нас как-то не так настроены выплаты. Они работают, так как работают и до данной ситуации схожих проблем не возникало, следовательно, не все так плохо, тем более наша работа со счетом не уникальна.  Но мы уже сделали необходимые выводы и они в работе. 
4.    На выпады по типу «вы все равно не правы» и «вы мошенники» мы отвечать не будем. Мы всегда работаем с критикой и адекватными жалобами от пользователей и в 99% случаев принимаем сторону игрока. Если есть конкретные примеры что это не так, милости просим. Фантазии по типу — «а я где-то что-то слышал» не принимаются. 
5.    По поводу компромисса мы поднимем данный вопрос еще раз и дадим ответ в понедельник — вторник. Но нужно понимать, что мы не считаем себя неправыми в данной ситуации. Игрок играл на деньги, которые участвовали в заявке и именно по этой причине все это произошло. С другой стороны мы понимаем, что такое стечение обстоятельств это случай 1 на 1000000 и мы прекрасно понимаем игрока. 

Итог. Тут пока больше отписывать не будем. В понедельник — вторник мы дадим окончательный ответ, который, как мы надеемся, поставит жирный восклицательный знак в данном вопросе. 

1) Нет, у нас деньги не снимаются с игрового счета после подачи заявки на вывод. 

2) Да, делал депозиты. Как описано выше >> 

1) Игрок подал заявку на вывод 5000 RUB; 

2) Продолжил игру и несколько раз всё проигрывал и пополнял счёт; 

3) Непосредственно перед началом раунда о котором создана жалоба, игрок пополнил счёт на 12 000 RUB;

Заявка подана 2019-05-21 13:01:56 UTC , заявка обработана 2019-05-21 14:44:04 UTC

Время раунда можно найти на  лога игры от Эволюшен 14:44:47 — 14:44:48 UTC

Как видно, выплата произошла ДО запуска раунда, из чего следует, что мы никак не могли подстроить её дабы помешать игроку выиграть. 

P.S. в случае проигрышной ставки, баланс игрока тоже бы не изменился

Здравствуйте уважаемое комьюнити LCB. 

Продублируем  хронологию событий по жалобе в данную ветку: 

1) Игрок подал заявку на вывод 5000 RUB; 
2) Продолжил игру и несколько раз всё проигрывал и пополнял счёт; 
3) Непосредственно перед началом раунда о котором создана жалоба, игрок пополнил счёт на 12 000 RUB;
4) В момент выплаты 5000 RUB игрок находился в лобби Lightning Roulette и расставлял фишки;
5) К моменту запуска раунда, суммарной ставкой на 12 000 RUB, вывод средств уже был произведён и на ставку не хватило денег (осталось 7 000 RUB / на ставку необходимо 12 000 RUB); 
6) В лобби рулетки баланс НЕ обновляется без завершенного раунда или повторного входа в игру, поэтому на балансе отображалось 12 000 RUB;
7) Провайдер отклонил участие игрока в этом раунде из-за недостатка средств; 
8) Списания средств с игрока за этот раунд не было. Потенциальный выигрыш соответственно не мог быть зачислен. 

Все необходимые подтверждения предоставлены на странице жалобы и администрации сайта. 

Официальный ответ от  Evolution Gaming >>

Лог игры >>

Как видно, это очень неприятная ситуация для игрока, но тем не менее все события действительно случайно так совпали. Здесь нет вины ни казино, ни провайдера, ни игрока. 

Давайте детально разберём то, что пишет автор жалобы.  

• «Прибегаю, шарик падает на число 31, в бонусном раунде это число поймало умножение на 300. О чудо, на экране «Вы выиграли 300 000 рублей»»

— Мы уже поясняли, что данной ставки не было, следовательно автор соврал про надпись «Вы выиграли 300 000 рублей» которую он якобы увидел на экране. 

Вот скриншот  с ответом от Эволюшен на запрос того, какое уведомление было выведено игроку в данном раунде >

• «5000 снялись в течении минут 10-20»

— Это не так. Деньги после выплаты списываются мгновенно. Точное время списания средств можно просмотреть в личном кабинете в истории счёта. Причину, по которой баланс отображался «неверно» мы описали выше.
 

• «Далее зашел в историю еще раз и обнаружил что за 21 число у меня нет ставок в Лайтининг Рулетке (Лайтининг Рулетке (скрин ниже).»

 — Это также не соответствует действительности. Говорить, что мы ее удалили, а потом понемногу начали возвращать, конечно, можно, говорить можно в принципе все что угодно, но тут главный вопрос «зачем?», ведь история хранится и в самой игре на сервере провайдера. Также просим заметить, что история корректно отображается на видео автора (). 

• «При том что ПФ обычно долго обрабатывает заявки и за 2-3 года игры ни разу они так не обрабатывали.»

 — Простите, но тут опять неправда, смотрим недавние обработанные заявки: например 2019-05-20 была выплата через 68 минут после подачи заявки, 2019-05-19 выплата через 101 минуту. То есть автор опять предоставил ложную информацию. 

Далее нас обвинили в сговоре с Evolution и в том, что мы долго делали скриншоты.  Тут действительно кто-то думает, что казино пойдет в сговор с топовым разработчиком из-за ситуации в 300к рублей? Простите, но это даже не смешно, при всем уважении. Почему так долго получали скрины? Ваш запрос далеко не единственный и потребовалось участие нескольких специалистов чтобы собрать всю необходимую информацию. И не совсем понятно какая разница предоставили мы этот скрин сегодня или завтра. Это разе как-то меняет ситуацию? 

 
Мы понимаем, что комьюнити всегда поддерживает игрока, но предположения про то, что мы специально обработали заявку, так как увидели выигрыш это лишь домыслы. Казино НЕ видит ставки, которые делают игроки до момента завершения раунда. (Администрация форума может подтвердить данную информацию у любого представителя).

Выводы из данной ситуации мы сделали и проведем необходимые работы по их устранению. По нашей многолетней практике такая ситуация первая и надеемся последняя.

С уважением. 

С февраля 2019 года, мы перешли на режим выплат 24/7 каждый день, с ожиданием не более 8 часов. 

Ссылка