Уважаемый модератор, опубликуй, пожалуйста, это. И спасибо тебе. Это мой второй и последний пост на данном форуме.

Что касается моей проблемы, что описывал выше — на пятый день вернули сумму на баланс. После чего я её вывел несколькими заявками. Достаточно быстро. Но не суть. Напоследок хотелось бы обратиться к представителю и всем здесь побывавшим.

@rioaffiliates :
Почитав все ваши ответы, ответы других представителей и форум в целом, общее впечатление складывается таковым, что в большинстве случаев игроки сами либо виноваты, либо допускали ошибки, были невнимательными, а кто-то и мутил всякие схемы с аккаунтами и прочим. И это действительно всё есть. И этого очень много. Возможно, многие обвинения в ваш адрес ложные.

Но раз вы тут, чтобы отвечать простым игрокам и принимать обратную связь от своих клиентов, а также делать на этом основании какие-то выводы и принимать решения, становясь лучше — я хотел бы этим воспользоваться. Поэтому опишу вам свои наблюдения по поводу вашего казино и тех проблем и нюансов, что постоянно витают вокруг выплат средств игрокам.

Никаких обвинений про лицензии, подкрутки, подмену пунктов и т. д. Только то, что смутило меня и что я заметил. Ваша поддержка порой действительно отвечает разной информацией. Так быть точно не должно. В ваших правилах прописано, что платёжная система выводит деньги максимум за 72 часа, но за задержки с их стороны вы не отвечаете.

При таких условиях я оказался в ситуации, где не мог указать ни на один пункт, который бы подтверждал, что я могу рассчитывать на выплату. На сайте у меня выплата проведена успешно, но по факту этого не произошло. Статус заявки уже неизменен, и вернуть заявку обратно в режим обработки со стороны платёжной системы технически невозможно.

Вы, наверное, сказали бы, что это всё накручивание из-за переживаний после выигрышей, паранойя и т. д. Но ваша же поддержка мне недвусмысленно отвечает, что вы не то чтобы не можете это ускорить — вы даже не знаете максимального срока, в течение которого платёжная система должна отчитаться по дополнительной проверке моего перевода перед вами.

То есть срока, когда уже вы точно примете решение, что проблема не в игроке, и запустите хоть какой-то процесс. Это то, что вы определённо точно должны (как по мне) сделать по моему запросу, с которым я и обращался. Вместо этого поддержка отвечает, что данный вопрос никак не регламентируется, а сроки зависят от внутреннего процесса этой системы.

То есть прямыми словами вы мне пишете, что мои выигранные деньги — это внутренняя кухня какой-то платёжной системы, на которую вы не можете повлиять и не знаете, когда этот вопрос решится. При этом у вас самих отображено всё как успешная выплата.

ХОРОШО. Допустим, я вам доверяю и нет ни малейших сомнений в вас. Но вы же таким заявлением наводите людей на мысли, что вы либо их кидаете, либо — что самое главное — имеете такую возможность.

А если вы считаете, что я должен доверять и быть уверен в вас, потому что вы «официальные и честные», то окей, такое вполне могло бы быть. Но тогда спрашивается: «Если вы и правда не влияете на это и никаких регламентов не знаете, то каков вообще договор у вас с этими системами по нашим деньгам? Что, чёрт возьми, там вообще у вас происходит? И с кем мы имеем дело?»

От этого складывается впечатление, что в любой момент может случиться так, что вы не то чтобы гарантом для меня не будете — но даже помощником. А ваша поддержка — это не моральная и психологическая помощь, которая в каждом приложении пишет «Извините, пожалуйста» и «Не переживайте». С этим-то они справляются хорошо. Но лично мне она нужна не за этим.

Сам факт того, что игрок может оказаться в такой ситуации, уже оправдывает мнение, что выиграть мало — всё самое сложное впереди. А так как друзей у нас здесь нет, то и подобных ситуаций быть не должно.

Ах да, хотел узнать — а зачем нынешним казино иметь большой живой чат в Telegram, совмещённый с чатом внутри сайта? Может, кто-то подскажет. Я просто, пока ждал вывод, увидев его, задался таким вопросом. Вот для чего он нужен казино?

Я решил понаблюдать за ним, чтобы понять, что там вообще и кто. Поначалу — ничего особенного. Да, люди кидают скрины, кто-то радуется выигрышу и делится этим в чате, кто-то наоборот жалуется, розыгрыши какие-то, живое общение и т. д. Вот для этого нужен чат на 30 тысяч человек в Telegram вам? Почему не сделать его внутренним, на сайте, без Telegram? Разве это того стоит? Это же рассадник мошенничества.

Я просто ради интереса написал что-то про какую-то рандомную трудность — и мне в личку раз шесть представлялись вашими официальными саппортами. Я понимаю, что так сейчас везде. Но для чего это конкретно вам? Не вы ли должны оберегать своих клиентов? Зачем наоборот создавать условия, где вероятность обмана увеличивается кратно?

Плюс в чате есть какие-то странные персонажи. Может, местные завсегдатаи, конечно, но они мутят какую-то странную движуху. Какая-то искусственная массовка, которая мутит воду, но в случае чего всегда защитит друг друга и админов. Хотя это не так важно — всякие бывают личности, может, им по кайфу так, не знаю.

Кстати, о важном. @rioaffiliates !
Не жду ответа от вас на всё, что писал выше, но есть маленький вопрос, на который полезно бы было взглянуть.

Скажите, пожалуйста, а для чего в вашем официальном чате на 30 тысяч человек иногда открывается доступ для поиска всех его участников? Я вот, например, дважды это видел за эти пять дней, хотя по умолчанию остальное время он скрыт. Модераторы что-то чинили?

Зачем вы дали возможность собрать базу из 28 тысяч Telegram-аккаунтов игроков вашей платформы? Это живой чат, и в нём много потенциально тёплых клиентов. Я, конечно, ни на что не намекаю — возможно, чего-то не знаю. Но ведь этим кто-то мог воспользоваться. Чисто теоретически.

Все мы знаем, что такое парсинг, базы и искусственная конкуренция с себе подобными! А ещё эти постоянные новости, что онлайн-казино часто подвергаются хак-атакам. В этом деле главное, чтобы «окошко» никто не открывал, как говорится.

Допустимы ли такие оплошности для казино с лицензией и тех, кому мы доверяем свои деньги? Как вы считаете? Я так не думаю. Это затрагивает уже не только деньги — это напрямую касается цифровой репутации каждого из нас.

Как много вопросов и так мало ответов… Но лично я для себя решил — делаю запрос в поддержку на удаление своего аккаунта и отзываю согласие на использование своих персональных данных. И я ОЧЕНЬ надеюсь, что ваша поддержка способна справиться с данным запросом! С остальными поступаю так же. Как по мне — это всё одно болото.

Пару слов всем, кто это читает.
Во-первых, спасибо этому форуму и ресурсу в целом. Всем, кто причастен к данной деятельности. Не был знаком с вами ранее. Прочитал много постов, мыслей и прочего от тех людей, кто долгие годы всем этим здесь занимается и не останавливается. А главное — ради чего всё это. Вы молодцы!

К сожалению, здесь много боли и разочарований, и она здесь почти повсюду. Такова реальность.

Каждый сам решает, что ему в жизни надо, а чего — нет. Поэтому игрокам желаю удачи в жизни, холодной головы, горячего сердца и чистых рук. Берегите себя. Всем пока!

P.S. Для тех, кто, если вдруг, находится в Telegram-чате Riobet — ничего я, конечно же, не парсил. Но уверен, что это регулярно делают другие. Поэтому будьте бдительны.