AUF Casino: списали деньги после отыгрыша кода от стримера на 3594 USD

Здравствуйте, не получается решить проблему с поддержкой ни на сайте, ни через майл.
Вчера ввела бонусный ваучер от стримера, отыграла его, запросили депозит для вывода, внесла депозит, также загрузила документы для верификации и ночью поставила на вывод, но утром пришло уведомлении в отмене вывода средств, в поддержке обвинили в создании мультиаккаунта, хотя документы, карта, вся информация вводилась лично мной и документы все мои, ни у кого другого их быть не может. В поддержке сказали, что причиной конфискации бонусных средств мог быть ввод бонуса не только мной, но все же знают, что на стриме дают мем на сотни человек, кто успел, тот и поймал. Пыталаюс им это объяснить и тут они пишут про мультиаккаунт , таковых у меня нет, я совсем недавно зарегестрировалась на этом казино. Внесенный депозит 500 рублей они оставили на балансе, сказали что могу пополнить до 1000 рублей и вывести его, но в правилах сайта пункт 6.8 указано что должна отыграть вейджер х3, иначе вывод будет считаться отмыванием денег, но в поддержке говорят обратное, что я могу так сделать, но есть большие опасения. Также говорят, что проверили проверку документов и на фоне этого сделали выводы о мультиаккаунте и блокировке бонусных средств, но я зашла проверить профиль документы стоят в ожидании и верификация не пройдена, просто не дали вывести мною отыгранные деньги, еще утверждая что могу вывести внеся депозит, хотя это противоречит правилам сайта. Что можно сделать в такой ситуации? Как я могу вернуть отыгранные средства с бонуса и свой внесенный депозит? Уже не знаю куда обратится с данной проблемой.