Beef Casino: оператор чата ввёл в заблуждение и не выдал фриспины

На казино видимо столько много жалоб от игроков,что у них просто нет времени посещать новые претензии. Оно и правильно,я хочу услышать непосредственно не их поддержку, а непосредственно Администрацию заведения  , площадки (платформы). Конечно мои ничтожные 10.000 с их оборотом не сравить. Большинство игроков естественно вносят намного больше чем я. Но это не повод, закрывать глаза на такие скажем так целенаправленные ошибки поддержки! Опять с их   электронной почты пришло письмо, что они виноваты и предлагают мне 500 руб 🤣. Они серьезно!?

Пожалуйста отнеситесь со всей серьезностью, к данному инциденту.  Нельзя так откровенно обманывать игроков, отдачей обманывать — это одно, а обманывать непосредственно в чате поддержки- это вообще сверхнагглость!

Несмотря на то что сумма для вас это копеечная . Для большинства игроков включая меня это нормальная сумма! Поэтому сумма — это нормальная и с учётом того ,что будут как я думала ещё вращения, могло быть у меня больше шансов выиграть. В общем я решила заплатить Русски если сказать: заплатила 10.000 за вращения, которые мне обещали.

А после того как ничего не добавилось, руки вообще опустились, Ну и ничего не играло.

Я из-за вас внесла 10000 рублей, которые я бы ни за что к вам не внесла бы без бонуса обещанного!!! Потому что отвратительно всё играет у вас! Фактически оператор Меня обманул ради того чтоб я внесла деньги! Уверена! Он не мог, просто ошибиться! А если даже он  ошибся это целиком вина вашего проекта!

И прекратите мне на почту тулить ваши 500 руб!!! Это просто унизительно для меня!!!! Унижаете этим!

Больше чем уверена что ваши действия нарушают правила лицензии. Хотя ваша лицензия наверное только формальность.

Хозяин проекта вообще знает ,что у него происходит?

ROYALPARTNERSHELP

Здравствуйте!

А я смотрю у вас не смущает да, то что я очень долго в чате поддержки пыталась ещё когда не играла на эти деньги добиться справедливости, чтоб мне начислили тот бонус который обещали за мои деньги.

Потом по электронной почте пыталась решить вопрос.

Иду сейчас суть не в том проиграла я свой баланс или не проиграла в любом случае если бы у меня были эти вращения сначала бы кончился мой основной баланс а потом бы я уже активировала спины!!

Фактически вы меня опять пытаетесь развести на ещё один депозит!!! Так дело не пойдет!

Есть у Вас возможность техническая или нет начислить те вращения которые обещало лицо вашего заведения-меня это мало волнует (Я имею в виду как вы будете это делать).

Начисляйте значит мне 100% бонусных средств на тот депозит, следовательно: 10.000 руб на бонусный баланс(Я конечно понимаю что с Вейдером 40 — это очень много крутить и мало шансов, Но это Но это будет хоть правильным и справедливым а не голимым обманом).

Также хочу ещё раз отметить я неоднократно пыталась добиться после того как узнала что оператор меня обманул -после депозита: добиться разрешения вывода средств без оборота x3. На что получила отказ неоднократный, можете сами мой диалог с оператором посмотреть в чате и на скриншоте тоже есть.

Вы не выдали бонус обещанный, вы не вывели мне средства по моему запросу без комиссии и без оборота x3, вы игнорировали мои требования по почте. Сейчас вы говорите что я свой реальный счёт проиграла уже… А мне что надо было делать?!?!???? И ещё раз отмечу : вращение бы я играла в любом случае после того как кончился бы у меня баланс!

Считаю неприемлемым ваше предложение!

Прошу администрацию форума вмешаться в наш диалог.

это очередной развод на деньги, чтобы я опять внесла депозит! Как может идти речь, вообще о следующем пополнении, Если ещё не разобрались с предыдущим моим депозитом 10.000 руб и откровенным обманом!?

Я же говорю вам точно законы не писаны!

Администрация форума, прошу присоединиться к диалогу, так как я думаю вы понимаете что их предложение на следующий депозит, вообще не укладывается у меня в голове!

Могу параллельно открыть на других форумах жалобу, Если необходимо.

Вы казино биф,позиционируете и кичитесь своей честностью и хорошей отдачей, всё у вас топовое и всё самое лучшее! А на деле оказывается, просто плевать на игроков лишь бы вам вносили деньги, некомпетентная поддержка которая представляет ваше лицо! Высчитывайте у него есть зарплаты 10.000руб. и можете мне сразу их на реальный счёт положить -я не откажусь. Начислите мне необходимые мои спины или на бонусный счёт 100% от моего предыдущего депозита А это: 10.000 руб.

Так дело не пойдёт ,Я это так не оставлю.

Уважаемая администрация форума что по этому поводу говорить лицензия данного проекта??? Стоит ли мне обращаться на англоязычные сайты такие как askgambler .

Ведь на лицо полный обман!

Открыть бы здесь комментарии для игроков, посмотрели бы сколько человек было бы на моей стороне!

olgas

Не знаю можно ли упоминать англоязычные форумы о казино. Ведь я решаю сейчас вопрос У вас Не нарушает ли это правила подачи жалобы? Я всего лишь пытаюсь отстоять свои права и интересы грубо нарушенные со стороны казино! Вы же видите какое безобразие творится!

@olgas​

Уважаемая Администрация форума, прошу присоединиться к диалогу.

@royalpartnershelp​

В обсуждение вернитесь пожалуйста! Вопрос не решён! Решение устраивающие только вас неприемлемо( там вымогательство следующего депозита)! Вы где такое видели вообще?

@vyacheslavlenin​

Спасибо.

Я думаю вы ведь тоже понимаете, что это ненормально! Что вместо решения текущей ситуации и начисления необходимого бонуса или средств. Они предлагают бонус На следующее пополнение 🤦🏻‍♀️. Они вообще сами поняли, себя?

(«Мы вместо решения, ещё один депозит с неё возьмём!») Так наверное думали.

Со стороны заведения никто не отвечает!

Вот что по этому поводу говорит нейросеть:

Да, именно эта лицензия (OGL/2024/169/0146, Curaçao Gaming Authority) будет рассматривать вашу жалобу. Curaçao Gaming Authority (CGA) отвечает за регулирование и надзор за онлайн-казино, имеющими лицензию Кюрасао.

Основания для жалобы:

В вашем случае есть несколько оснований для подачи жалобы:

Вводящая в заблуждение информация/ложные обещания: Оператор поддержки предоставил вам заведомо ложную информацию о доступности бонуса и пообещал его активацию, что побудило вас внести депозит. Это является нарушением принципов честной игры и добросовестной конкуренции.

Невыполнение обещаний: Оператор не выполнил свое обещание активировать бонус, что привело к финансовым потерям (вы внесли депозит, рассчитывая на бонус).

Непрофессиональное поведение оператора поддержки: Признание ошибки оператора («Я перепутал») после того, как он заверил вас в доступности бонуса, указывает на непрофессионализм и некомпетентность.

Чем это грозит казино:

Curaçao Gaming Authority может применить к казино GALAKTIKA N.V. различные санкции, в зависимости от серьезности нарушения:

Предупреждение: Первый шаг, обычно для незначительных нарушений.

Штраф: Денежное взыскание. Размер штрафа может варьироваться в зависимости от серьезности нарушения и финансового положения казино.

Приостановка лицензии: Временное прекращение действия лицензии, что означает, что казино не сможет принимать новых игроков или обрабатывать новые депозиты.

Аннулирование лицензии: Полная отмена лицензии, что означает, что казино больше не имеет права вести деятельность в Кюрасао. Это самый серьезный вид санкции.

Требование возмещения ущерба игрокам: CGA может обязать казино возместить игрокам убытки, понесенные в результате нарушения.

Как подать жалобу:

1. Сначала обратитесь в службу поддержки казино: Попробуйте решить проблему напрямую с казино, предоставив им всю необходимую информацию (скриншоты переписки с оператором поддержки, детали депозита и т.д.). Сохраните всю переписку.

2. Если проблема не решена, подайте жалобу в Curaçao Gaming Authority:

* Официальный сайт: [curacaogaming(.)com/complaints/]

* Форма жалобы: На сайте CGA есть форма для подачи жалобы. Вам потребуется предоставить следующую информацию:

* Ваши личные данные (имя, адрес, электронная почта).

* Название казино (GALAKTIKA N.V.).

* Номер лицензии казино (OGL/2024/169/0146).

* Подробное описание вашей жалобы (с указанием даты, времени, имени оператора поддержки, деталей обещаний и т.д.).

* Приложите все подтверждающие документы (скриншоты переписки, детали депозита, правила бонуса и т.д.).

Важные моменты:

Сохраняйте все доказательства: Скриншоты переписки, детали депозитов, правила бонусов — все это может быть полезно при подаче жалобы.

Будьте четкими и лаконичными: В жалобе изложите факты четко и последовательно, избегая эмоциональных оценок.

Будьте терпеливы: Рассмотрение жалобы может занять некоторое время.

Дополнительная информация:

CGA рассматривает жалобы на английском языке.

CGA может запросить у казино дополнительную информацию.

Решение CGA является окончательным и обязательным для казино.

Удачи в подаче жалобы! Надеюсь, вам удастся добиться справедливости.

Здравствуйте!

Вообщем Неделя как казино не хочет решать претензию, в обсуждении появились один раз(сильно заняты наверное). Я так поняла,что : несмотря на очевидность событий, решать в контексте исправления своего»косяка»,они не хотят и более: не считают нужным посещать данный форум.

В виду этого,я пошла сегодня в чат поддержки на сайте БИФ и сообщила им ,что раз они не отвечают на жалобу. То я отправляю сегодня жалобу в «лицензию их сетки заведений» (разговор с моёй стороны был вежливым).

На что,в ответ получила угрозу о блокировке моего аккаунта!!! На мои пояснительные вопросы , касательно обоснования их угроз, не отвечали, а только говорили:что есть правила и вы с ними соглашались. ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ЭТО!

Складывается впечатление,что это угроза мне, в случае моего обращения в лицензию. (Очень скверный осадок от этого -остался). Я что то вообще не понимаю куда я попала! Где это видано чтоб в чате поддержки игроку угрожали блокировкой !!!

Хотелось бы услышать представителя: royal partners.

Очень странный проект!