Здравствуйте, столкнулся с проблемой при выводе средств в размере 270$ с проекта FAIRSPIN, первый раз поставил на вывод после верификации аккаунта sumsub, вывод сразу отменили и запросили дополнительную верификацию, прошёл дополнительную верификацию, теперь средства просто висят на выводе, в поддержке говорят что все нормально, так-как они проводят транзакции в ручную и в целях безопасности моих средств что-то там делают, не называют максимальный срок удержания средств, так же хочу сказать что вывод я делаю на крипту TRON, на других проектах выводили моментально, помогите разобраться в чем собственно проблема, или хотя бы, что бы они назвали максимальный срок выплаты. Так же хочу подчеркнуть что игрок может отменить вывод в любой момент, возможно в этом причина, что бы игрок отменил вывод и проиграл средства.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Спасибо, что поделились подробностями вашей ситуации. Приносим извинения за продолжительность процесса и за любые неудобства, которые это могло причинить.
Подтверждаем, что операция по выводу ваших средств была успешно завершена в рамках установленных стандартных сроков обработки.
Ваш запрос прошел все необходимые этапы проверки согласно нашим процедурам безопасности, и транзакция была выполнена.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Команда Fairspin
Жалоба решена