Goldfishka Casino: отменили вывод и обвинили в злоупотреблении бонусами
Претензия GalinaTelnova к Goldfishka Casino от 03.07.2025
Здравствуйте. Начну с того что я выиграла в турнире картошка фри заняв 5 место. Балы которые начислились я обменяла на чёрный ящик в котором я выиграла фриспины. С фриспинов начислились бонусные деньги которые я успешно отыграла. И продолжила играть мой баланс то снижался то поднимался. Я ставила на вывод и отменяла азарт брал своё. И вот случилось некое чудо когда баланс упал примерно до 3000 я зашла в игру от провайдера EurasianGaming в слот Rancher’s Wealth и занесла там 24292. Поставила на вывод 26000 вывод отменили по причине того что с пиастрикса я давно не делала депозит. Я с делала депозит. Поиграла и снова поставила на вывод 26000 и опять отменили вывод но уже с причиной того что я злоупотребила бонусоми. 1000 вернули на баланс. А 25000 списали. Прошу разобраться в данной ситуации. Первый раз вообще такое вижу за 3 года игры в казино. Тоесть когда ты выигрываешь с верх своих депозитов тебе не дадут вывести они найдут причину.
Процесс обсуждения (7)
Статистика жалоб на Goldfishka Casino
Претензии к Goldfishka Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Goldfishka Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | GalinaTelnova |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте Вячеслав могу я сново подать жалобу после её закрытия?
Опубликовано: 8 июля 2025
Ваша жалоба не закроется
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение. Мы внимательно проанализировали игровую активность данного аккаунта и хотим пояснить причины принятого решения.
Согласно разделу 26 и пунктам 26.1, 26.4, 26.7 Правил и условий казино, игра исключительно на бонусные средства без использования собственных денежных средств расценивается как злоупотребление бонусными предложениями. В данном случае игрок получил выигрыш, превышающий 26 000 рублей, ещё до внесения первого депозита, исключительно за счёт бонусных средств.
Позже был внесён минимальный депозит в размере 1000 рублей, что, по всей видимости, было сделано с целью формального соответствия условиям вывода. Однако такой подход противоречит сути нашей бонусной политики. Игра, фактически не сопровождавшаяся финансовым риском со стороны игрока, но открывшая возможность вывода крупного выигрыша, полученного исключительно за счёт бонусов, не может считаться добросовестной.
В связи с этим выигрыш, полученный исключительно с бонусных средств, а также накопленные очки лояльности были аннулированы. При этом внесённый депозит (1000 рублей) остался на игровом счёте, и после этого игрок получил возможность продолжать игру на собственные средства и оформить вывод в полном соответствии с правилами.
Мы всегда открыты к сотрудничеству с честными игроками и ценим лояльность к нашему проекту. Однако в случаях обхода бонусных условий администрация вправе аннулировать недобросовестно полученные выигрыши, чтобы сохранить равные и справедливые условия для всех участников.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда Goldfishk-и
Тогда прошу заблокировать акаунт в вашем казано. И можно закрывать жалобу.
Дорогая Галина!
Мы искренне сожалеем, что обе стороны оказались в подобной ситуации. Поверьте, нам гораздо приятнее было бы взять у вас интервью о крупном выигрыше в пару миллионов, чем объяснять правила и причины конфискации. Нам также жаль, что вы приняли решение закрыть свой аккаунт, однако ваше желание для нас является приоритетным.
Вы можете в любой момент запросить блокировку аккаунта, обратившись в чат поддержки на официальном сайте. Наша команда оперативно выполнит ваш запрос.
Будем рады видеть вас снова, если когда-либо решите вернуться. Искренне желаем вам удачи, где бы вы ни играли!
С уважением,Команда Goldfishk-и
Отношения игрока к бонусам и депозитам 0,93
Бонусхант начинается при 0,20
Игрок не вносила депозитов очень долго, продолжая игру лишь на бонусы
Жалоба отклонена