Kometa Casino: пришлось отменить бонус из-за отменённой выплаты на 8200 RUB
Претензия Imyafamilt2 к Kometa Casino от 26.08.2024
Вчера играя на сайте-казино «комета» выпал в колесе от стримера . 30 тысяч. Согласно условиям данного проекта, я должен был совершить вагер х3.
Вагер я прошел , все дела сделал .
начал проходить верификацию, верификацию, кстати спасибо человеку в чате тп , все быстро приняли . И на радостях, ставил вывод , время было порядка 3-30-4;00 утра , соответственно.
все уже когда аккаунт полностью верефецирован , ставлю на вывод жду . Мне предлагает сайт , бонус . 10 фриспинов в игре «Tramp Day” , в итоге в фриспинах дало 3200. Вагер на сколько я помню х20 . Начал поднимать , и последняя сумма которую я помню было , что-то в районе 8.200 рублей. Устал . Ложусь спать. С утра просыпаюсь, а средства которые выводил, не вывели . Сказали поменять метод вывода , сделал и мне пишут. Вы не можете вывести средства пока имеется активный бонус . Думаю ну ладно отменю.
хотелось бы чтобы бонусный баланс вернули… ведь вполне реально было отыграть эту сумму
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Kometa Casino
Претензии к Kometa Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kometa Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Imyafamilt2 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем, что это могло вызвать у Вас неудобства, и хотим разъяснить некоторые моменты.
Согласно нашим правилам, при активном бонусе вывод средств невозможен. В данном случае Вам необходимо было дождаться обработки вывода, а затем воспользоваться предложенным бонусом. К сожалению, восстановить бонусный баланс после его отмены невозможно.
Мы понимаем Ваше разочарование и надеемся, что в будущем ваши игровые сессии будут более удачными. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или нужна помощь, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.
Опубликовано: 31 августа 2024
Я до 2-3 часов ночи проходил верификацию. Прошел полную верификацию, соответственно поставил средства на вывод .
Соответственно говоря , пока средства были в обработке у вас , то есть. Ждал пока менеджер подтвердит выплату , на активном балансе на тот момент уже средств не было , я активировал бонус. Начал играть , в один слот зашел в другой . И вот там было порядка 8100-8200 рублей.
Думаю ну ладно, средства вывел , бонус уже как проснусь отыграю . С утра просыпаюсь , и вижу что средства не вывели . И чтобы вывести средства, а) мне надо было играть на реальные средства , и шанс что я сохраню выведенные деньги 0. Б) отменит бонус, то есть условие таково , что отмени бонус и делай выплату. Вынужденная причина отказа от бонуса
Не игрок отменял свои выплаты и в целом, я не вижу тут особой проблемы перевыдать игроку бонус…
Я до 2-3 часов ночи проходил верификацию. Прошел полную верификацию, соответственно поставил средства на вывод .
Соответственно говоря , пока средства были в обработке у вас , то есть. Ждал пока менеджер подтвердит выплату , на активном балансе на тот момент уже средств не было , я активировал бонус. Начал играть , в один слот зашел в другой . И вот там было порядка 8100-8200 рублей.
Думаю ну ладно, средства вывел , бонус уже как проснусь отыграю . С утра просыпаюсь , и вижу что средства не вывели . И чтобы вывести средства, а) мне надо было играть на реальные средства , и шанс что я сохраню выведенные деньги 0. Б) отменит бонус, то есть условие таково , что отмени бонус и делай выплату.
Мы понимаем, что ситуация может вызвать недоумение, поэтому хотим подробно объяснить наши правила, чтобы избежать дальнейших недоразумений.
Согласно установленным правилам нашего казино, вывод средств невозможен при активном бонусе. Это важное условие, которое позволяет нам обеспечить честные и прозрачные условия игры для всех участников. Для того чтобы воспользоваться бонусом и вывести средства, необходимо дождаться завершения обработки заявки на вывод.
Мы заметили, что в вашем случае Вы самостоятельно отменили заявку на вывод, чтобы процесс вывода был завершен. К сожалению, в такой ситуации восстановление бонуса не предусмотрено, так как бонус был активен на момент отмены заявки.
Мы искренне сожалеем, что возникло это недоразумение, и надеемся на Ваше понимание. Наша команда всегда готова помочь Вам в дальнейшем, чтобы Ваш игровой опыт был максимально комфортным.
Опубликовано: 2 сентября 2024
Понятненько:)))
Если игрок сам ответил заявку
Тогда жалоба увы закрыта