Lux Casino: отказались выдать выигранные в ТГ фриспины

Добрый день,сталкиваюсь второй раз с интересной ситуация в казино lux. В телеграмм канале выйграл второй раз у них , через два часа (указанный срок для начисления призов) пишу им в чат на сайте чтобы узнать когда начислят . В итоге мне пишут что логин который я указал в телеграмме не существует. В ответ на это я прислал скриншот со своим логином из бота .Далее мне говорят что у них отображается другая информация и они отправят запрос в тех отдел , спустя некоторое время ожидания мне оператор выдает фразу что выйграл другой айди . К слову это вторая ситуация в которой они просто не хотят выдавать выйгранный приз, первый раз эту ситуацию решал со стримером и мне все выдали.Скрины прилагаю