MarsBet Casino запрашивают все новые и новые документы и просто забрали мои средства на 17.000 RUB

Добрый день,я зарегистрировалась на сайте казино 27 мая,отправила все запрашиваемые документы и как следствие прошла верификацию. Пополнила счет и начала играть,мне удалось выиграть 17075,25(спорная сумма),затем я gосавила на вывод.Через некоторое время получила на почту письмо,в котором говорилось что вывод средств отклонен и есть новый!!! запрос на верификацию. Для прохождения нового этапа верификацию необходимо было отправить селфи с паспортом и листочком А4,на котором указана дата и слово «Марсбет». Отправив это фото я снова прошла верификацию,но обнаружила «списание» средст со своего игрового счета на сумму 17075,25. На мое обращение в чате поддержки казино никак не отреагировали,сказали лишь обращаться на почту по адресу [email protected],что я и сделала. Получила ответ следующего содержания» «По решению департамента риска, сумма вашего выигрыша была изьята в соответствии с Правилами и условиями Marsbet Group. Вы можете вывести сумму вашего последнего депозита. используя методы предложенные в вашем аккаунте. 1. На бонус может претендовать только один человек/адрес/адрес электронной почты/номер кредитной карты/номер банковского счета/номер телефона/компьютер/устройство и/или IP-адрес и тд. 17. Marsbet оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и конфисковать любые средства, если мы обнаружим мошенничество или злоупотребление. В случае если (I) Правила Marsbet были нарушены; и/или (II) были совершены другие несанкционированные действия, Марсбет имеет право не выплачивать выигрыши и аккаунт может быть заблокирован компанией Marsbet. Вы можете увидеть соответствующие правила Marsbet T&C (Общие Условия и Положения);. Выходит по словам департамента риска с моего ноутбука зарегестрирован еще как минимум один игрок,но мои попытки что то выяснить и прояснить ситуацию я получала точную копию приведенного выше письма. Я утверждаю,что с моего ноутбука никто кроме не зарегистрирован на сайте казино марсбет. Прошу Вас разобраться в сложившийся ситуации и вернуть мои деньги. Спасибо.С уважением,Александра

Я пожаловалась в организацию которая выдала лицензию казино марсбет,на что получила следующий ответ

Dear Executive and Player,
Curaçao eGaming («CEG») has reviewed all documentation that has been filed by the Player and the Operator (the: “Parties”) in the matter of this complaint. CEG acknowledges that both parties have been granted ample time to communicate their statements and provide evidence, supporting their statements.In this case, CEG rules in favour of the Operator because:The Operator, in the view of CEG, has acted in accordance with the public information on its website, to which the Operator has referred to, as well as provided supporting statements.The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is IP-conflict and/or use of the same device. This means multiple accounts are using the same IP and/or device.The Operator has provided CEG with relevant evidence showing that there is multiple accounts linked with this Player.Failure of parties to abide by this ruling may result in disciplinary action by CEG against any of the parties.Both parties may file an appeal against this ruling within seven days with CEG’s ADR Appeals Commission. Appeals that have not been timely received or do not include proper identification, new evidence and/or motivation of the appeal shall be ignored.Марсбет предоставил скриншоты,глядя на которые должно стать понятно что мой аккаунт клон другого(сриншоты предоставляю ниже)
прошу содействия,спасибо