MostBet Casino: прошу вернуть выигрыш за спортивную ставку
Претензия Uralan94 к MostBet Casino от 03.06.2026
3 апреля 2026 года я (id237847826) поставил ставку на баскетбол (id ставки 1446399620, во вложении) в размере 56 055 рублей в Mostbet (подтверждается приложенным скриншотом). Ставка сыграла, коэффициент был 1.75, первоначально ставка была рассчитана корректно, вследствие чего на балансе отразилась сумма в размере 98 тысяч рублей.
Однако довольно быстро аккаунт был заморожен, Mostbet попросил направить документы на проверку, а также подключиться к видеозвонку для верификации. Все документы я направил, к звонку подключился. В рамках звонка представители Mostbet сообщили о проверке до 60 дней, упомянув при этом, что во многих случаях проверки проходят зачастую быстрее.
24.05.2026 решил проверить свой аккаунт, сообщение о заморозке не появилось (аккаунт, вероятно, разморозили), однако вместо суммы в 98 тысяч рублей я увидел на балансе сумму в 56 тысяч. Зашел проверить ставки и увидел, что указанная выше ставка пересчитана по коэффициенту 1, в результате чего я недосчитался 42 тысячи рублей. В связи с этим я написал в чат поддержки непосредственно на сайте, получил ответ о том, что это решение профильного отдела. Я попросил запросить объяснение причин у этого «профильного» отдела, специалист поддержки отписался, что направил данный запрос в этот отдел. С тех пор никаких объяснений я так и не получил. Сообщения в том или ином виде об окончании проверки тоже не было. В итоге я остался в полном непонимании причин пересчета.
Обращаю также внимание на то, что в случае проигрышных ставок на похожие события (та же баскетбольная лига) никто мне ставку с коэффициентом 1 не пересчитывал. Для примера во вложении ставка от 20.03.2026 (id ставки 1444648408) — та же лига, одна из команд та же, что и в ставке от 03.04.2026, сумма ставки крупнее (65 тысяч рублей). Ставка проиграла, но, естественно, никакого пересчета не было. Однако стоило спустя 2 недели проставить ставку даже на меньшую сумму и она выиграла, так сразу произошел пересчет по коэффициенту 1.
Настраиваясь прежде всего на цивилизованное решение вопроса, прошу быть последовательными и вернуть на баланс сумму в размере 42051 руб. в связи с некорректным расчетом ставки по коэффициенту 1. Все же не хочется кардинально менять мнение о букмекерской конторе Mostbet (которое до вышеуказанной ситуации было относительно позитивным)
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Uralan94 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый Uralan94!
Нам искренне жаль, что вы недовольны. Тем не менее мы работаем честно и действуем строго в рамках установленных правил.
Ваш купон 1446399620 был отменён в соответствии с п3.13 наших правил:
«Повторные ставки на идентичные исходы (или зависимые от них, например: победа команды, победа или ничья команды, гандикап команды и т. д.) от одних и тех же Клиентов не допускаются, включая использование повторных ставок на идентичные исходы в рамках нескольких ставок/экспрессов на серию событий. Компания может отменить это ограничение для определенных событий и/или исходов событий на постоянной или временной основе. Информация об этих изменениях отображается в учетной записи Клиента.»
С уважением, Мостбет
Интересно получается. Даже если бы я действительно повторно ставил на идентичные исходы, отказ в выплате выигрыша был бы несправедливым с вашей стороны, поскольку выходит, что вы в произвольном порядке, когда вам угодно и удобно (а именно в случае проигрышей игроков) даете проставлять на идентичные исходы, а когда игрок выигрывает, вы спокойно постфактум рассчитываете ставку с коэффициентом 1. Беспроигрышная ситуация для букмекера.
Однако обращаю внимание, что моя другая ставка на спорное событие была не на идентичный, а на ПРОТИВОПОЛОЖНЫЙ исход (подтверждение прилагаю). И это не был прематч, где я еще мог бы теоретически при тех же обстоятельствах продублировать ставку. Матч был в лайве, это видно из купона, его начало — в 22.00. Как видно, в 22:07 я проставляю на победу второй команды. И только в 22:27 я проставляю не на идентичный исход, а прямо противоположный — Фора первой команды -8.5. То есть даже не просто просто победа другой команды, а победа именно с форой. Тут идентичностью исходов даже не пахнет. Никаких правил я тут не нарушал, и даже исходя из общего здравого смысла события в лайве во многом существуют для того, чтобы игроки могли в зависимости от происходящего на поле, паркете и т.д. менять свое мнение и в связи проставлять на другие исходы. Коэффициенты меняются, расклады меняются, я не думаю, что мне тут нужно долго расписывать. В связи с этим прошу все же вернуть мне указанную в начальном посте сумму![]()