PokerDom проблема с корректностью работы софта, поддержка игрока низкого качества
Претензия Vakhid к PokerDom Casino от 10.06.2022
Добрый день, недавно играл (17 апреля) в слот Wild Circus от RedTiger в слоте выбил функцию Вращение клоуна в этой функции на 5 спине (Могу ошибаться, выпала шкатулка которая должна расскрываться и закидывать вилды, а у меня ничего не расскрылось шкатулка не открылась и а хотя должна была расскрыться и закинуть вилды и там должны были несколько линии топовых символов сыграть но они не сыграли так как шкатулка по техническим проблемам не расскрылась. Писал в поддержку казино как вы вы видите с 17 апреля никакой информации кроме того как передали в профильный отдел нет. Также сегодня мне звонил 1 борзый оператор с покердома насчет бонусов, я даже его телефон прикреплю когда я ему задал вопрос он начал своим борзым тоном общаться, ждите, че вы не ждете и т.д прошу с ним тоже разобраться. Эту проблему также передавал стримеру а он передавал менеджерам. я конечно понимаю да но можно хоть 1 письмо написать сказав, вот так так мы разобрались или например вот мы щас передали агрегатору слотов или что у них или самому провайдеру, но нет у них профильный отдел решают эту проблему месяц, я боюсь если будет отправлен провайдеру то к следующему году придет ответ.
Процесс обсуждения (18)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Vakhid |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Я так понимаю ответ ждать от вас, представителей здесь нет?
Передал в техническую поддержку чтобы явился представитель прошло уже 3 дня ответа до сих пор нет. А со дня жалобы 30 дней.
Прошу продлить время жалобы отправили проблему к провайдеру. Ожидаю ответа от них
От казино поступил ответ:
Ответ
Здравствуйте!
Приносим извинения за долгое рассмотрение вашей жалобы. Наши технические специалисты рассмотрели детали раунда и передали информацию провайдеру. В вашем разделе «Подарки» вас ожидает приятный бонус)
Просьба продлить еще жалобу, ожидаем ответа от казино.
Долго чето отвечают, уже скоро 40 дней будет с жалобы 15 мая писал жалобу
И администратор можете подсказать есть ли тут представители провайдеров, может у них можно узнать как долго будут решать?
я не думал что выигрыш в размере 300-400р будут считать так долго
Незнаю даже что сказать продлите пожалуйста на месяц… в поддержке просто отвечают шаблоно.
К сожалению, вопрос еще решается с провайдером, мы делаем все возможное, чтобы это было быстрее. Как только будет результат, мы вас сразу оповестим на вашу почту. К сожалению, процесс зависит не только от нас, по этому занимает столь длительное время
Уважаемый администратор продлите жалобу еще на месяц пожалуйста
Как сообщил менеджмент казино, провайдер все езе не дал ответ, ждем
Опубликовано: 30 июня 2022
Хорошо ожидаем
Что то мне кажется тут на игроков наплевать
у Стримера 1 пропали бонуски в слотах, и они ему выплатили по х100 от ставки на каждый слот, а мне не могут проблему решить уже 1.5 месяца бред, девиз главное помочь стримеру а на остальных насрать
Ничего не отвечают в поддержке только ждите бред уже 1.5 месяца жду…
Здравствуйте, продлите жалобу еще на неделю я незнаю что делать, просто тянут время
Ответ технической поддержки:
Я фиксирую, что ваш вопрос является открытым и над ним ведётся работа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы делаем всё возможное, что бы сократить время вашего ожидания. Как только вопрос будет решен — вы сразу же будете проинформированы по почте
Ничего нового, может хоть администратор форума попробует ускорить их?
От казино поступил ответ:
Здравствуйте!
Получили официальный ответ провайдера по вашему обращению.
Please accept our apologies for the delay.
According to the game rules, Jester Boxes may randomly spring onto the reels, sometimes awarding Wilds in adjacent positions. The Jester may also launch Wilds randomly onto the reels! Triggered by the Penguin Cannon.
Meanwhile, after further investigation, there was a discrepancy in this round between FE and BE and the player has seen the wild symbol, we will recommend adding 56 RUB to these winnings to the player.
Feel free to reach us if you have any further questions.
Исходя из ответа провайдера, шкатулки могут случайным образом появляться на барабанах ИНОГДА добавляя символы WILD на соседние позиции, т.е вероятность раскрытия не 100%.
Помимо этого провайдер установил, что произошло расхождение между Front-end и Back-end отображением раунда. Произошел визуальный баг и в вашей ситуации на 10-ой позиции (скриншот) вайлд визуально отобразился, хотя его по факту не должно было быть, но при этом провайдер рекомендовал зачислить вам потенциальный выигрыш в размере 56 рублей к тому, что уже был в данном раунде.
Бонус за ожидание вам до этого выдали, жалоба закрыта