Tonplay Casino: не выплатили награду за турнир и не могут решить эту проблему

Играл в турнир Ton Play Duck (spinomenal) и маскот, на казике тонплей. Занял первое место и 9-е. За 9-е место мне выплатили монеты, а за первое место меня исключили из списка. Прошу помочь в решении и скорейшем рассмотрении вопроса. Я ждал выдачу призов 72 часа (практически ровно), на текущий момент никакой конкретики с 19 марта мне не было предоставлено. Вип-менеджер сказала, что меня исключили из списка за абуз, но это не правда.

В турнире участвуют игры, доступные по кнопке Участвовать на баннере турнира. — я участвовал в доступных играх, а не нашел какую-то игру, которая чудным образом выдаёт бесплатные баллы. Я не вышел в плюс с этого турнира, а получил только минус. В итоге вип-менеджер сказала написать на почту службы безопасности — в ответ они сказали, что уточняют информацию (игнор 5 дней) — я дублирую сообщения, и мне только через 5 дней отвечают: «Уточните, пожалуйста, о каком призе идёт речь. Проверили информацию и никаких проблем с аккаунтом не было выявлено.» — серьезно? прошло 5 дней, они игнорят, а потом как будто ничего и не знают.
Вообще с самого начала вип-менеджер меня послала в службу безопасности, потом служба безопасности кинула на вип-менеджера. По итогу вопрос до сих пор не решён, до сих пор не сообщили мой метод некого абуза, которого вообще не было. Я играл в слоты, которые доступны для игры в турнир. Согласно правилам турнира.
Самое интересное, мне сообщили, что меня банили за мультиаккаунты, дополнительно и из-за этого исключили из турнира. Потом сказали, что служба безопасности решила разблокировать мой аккаунт, но приз не выдавать, потому что я якобы что-то абузил. Я до сих пор остаюсь в неведении. Мне не предоставили никакой информации, что я абузил, что я не так сделал.
2. Меня якобы блокировали за мультиаккаунт, потом почему-то разбанили, но приз решили не выдавать.
3. Вип-менеджер ответила про какой-то абуз, но конкретики не выдала, и сказала писать в службу безопасности. Итог: служба безопасности просит написать вип-менеджеру по этому вопросу.
4. Служба безопасности всё-таки решила посмотреть, что за вопрос, но потом проснулись как будто бы в неведении и спросили, что за вопрос, потому что с аккаунтом всё в порядке.
Суммарно зачисление приза и выяснения чего-либо занимает более 200 часов. Я хочу уже получить приз или объяснения, что я сделал не так. Я играл в игры, за которые начисляются очки, на протяжении всего турнира меня никто не исключал и принимали мои ставки, зачисляя баллы. Затем перед выдачей приза меня просто убрали, а вип-менеджера и саппорты и модераторы в чате говорят, что такое невозможно, и вероятно, меня обогнали. Это просто смешно, таких глупых и бесконечных отмазок я ещё не видел. Помогите в решении вопроса, пожалуйста.