Жалобы на проблемы с аккаунтами в онлайн казино

Жалоба направлена в казино

Добрый день!

Понимаем, что ситуация сложилась крайне неприятная.
Однако хотим обратить ваше внимание, что в соответствии с Правилами и Условиями нашего сайта при регистрации пользователь обязан указывать достоверные персональные данные.

В случае нарушения данного пункта мы вправе ограничить доступ к аккаунту и запросить документы, необходимые для подтверждения личности. Проверка продолжается до тех пор, пока все требования Службы безопасности не будут выполнены. Указанные условия подробно описаны в пункте 2.1  Правил и Условий, размещённых на нашем сайте.

Согласно нашей информации, операторы поддержки неоднократно рекомендовали вам связаться с отделом Службы безопасности по электронной почте и предоставить необходимые документы. Ваш запрос не был проигнорирован — просто операторы не имеют технической возможности повлиять на процесс проверки или предложить альтернативные решения. Данная процедура направлена исключительно на обеспечение безопасности данных и соблюдение установленных правил, нарушение которых, к сожалению, имело место.

На данный момент для продолжения процедуры верификации наши коллеги ожидают от вас выписку по карте. Пожалуйста, обратитесь в банк напрямую и запросите документ. Платежные данные должны сохраниться и в их предоставлении вам не откажут.

С уважением, команда 1xSlots

Здравствуйте!

К сожалению, потраченные средства не подлежат возврату, так же как и компенсации убытков, возникших в результате несанкционированных действий третьих лиц. Каждый игрок обязан обеспечивать конфиденциальность своих логина и пароля, поскольку они являются средствами авторизации на сайте и доступа к счету.

Наши сотрудники никогда не рекомендуют использование VPN. Они лишь могут отметить, что в отдельных случаях этот инструмент помогает при возникновении сложностей с доступом к сайту, что подтверждают сами игроки. При этом ответственность за использование любых VPN-сервисов, включая бесплатные и/или небезопасные, полностью лежит на пользователе.

Причина, по которой списание средств произошло не сразу, связана со стандартными сроками обработки заявок — от 1 минуты до 24 часов, как указано в Пользовательском Соглашении.

Что касается причины, по которой средства были потрачены, а не выведены, — к сожалению, установить цели действий злоумышленника невозможно, поэтому мы не можем ответить на данный вопрос.

Рекомендации по безопасности учетной записи были предоставлены вам ранее. Мы сожалеем о произошедшем и понимаем, что ситуация неприятна. Однако, учитывая обстоятельства, оказать дополнительную помощь не представляется возможным.