VegaBet Casino: мне не выдали бонус за новый уровень

Добрый день)

Выиграл в розыгрыше стримера 5000 руб. на аккаунт в казино Vega. Зарегистрирован на данном проекте давно, но активности на нем не было.

После получения перевода, уточнил в поддержке о необходимости отыгрыша суммы х1 для возможности вывода.

Вейджер был отыгран, плюс сделан оборот, необходимый для получения первого уровня в программе лояльности «Бронза 1», за достижение которого положен бонус в 10$. Вывода не было, весь баланс по итогу проиграл и решил, что приятно получить бонус, продолжив игру, но зайдя в раздел программы лояльности увидел уведомление о том, что бонус рассчитывается. Подождал какое то время и написал в поддержку уточнить, можно ли ускорить этот процесс, на что сначала меня просто попросили подождать несколько часов (что уже выглядит забавно), по происшествии этого времени обратился вновь. В поддержке ответили, что направили запрос разработчику (??). По итогу после нескольких напоминаний о себе спустя более 24 часов получаю ответ, что так как это бонус от стримера, 10$ за уровень мне не положены.

В правилах указано, что при получении «Бронза 1» ты получаешь награду в 10$, никаких сносок/уточнений о том, что и как, просто сделай оборот в 1000$, что я и сделал.

При попытке попросить показать мне пункт правил об этом, мне ответили, что это решение администрации.

Считаю, что данная ситуация несправедливая, так как все условия, которые буквально указаны на сайте для получения этого бонуса, я выполнил.