Volna Сasino с 6 мая мне не проходит мой депозит на сумму 4000 RUB
Статус
Решена
Дата
16-05-2022
Претензия Arakul к Volna Casino от 16.05.2022
Arakul
Здравствуйте, 6 мая сделал депозит 4000 рублей с банковской карты Тинькоф в казино Volna, депозит не зачислили, банковская операция прошла успешно у меня деньги списали. Обращался в поддержку казино о данной проблеме, они сказали что это ошибка со стороны платёжной системы и мое обращение будет передано в фин отдел. Сегодня 14 мая, деньги так и не поступили, поддержка казино всё время кормит завтраками, прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации Латеста могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (10)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Volna Casino
Решенных проблем
36 из 36
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
6.5 дн.
Ср. сумма претензии
$475.9
Жалоба на казино
Претензии к Volna Casino
Решена
Volna Casino
Volna Casino: с 28.09.2025 не приходит выплата и депозит на 50.000 RUB
Добрый день!
В течение 5 дней не могу дождаться выплаты в 50000 рублей. Раньше таких проблем с выводом выигрышей не н [...]
Решена
Volna Casino
Volna Casino: с 11.08.2025 не могут сделать выплату на 250 USD
Добрый день всем) столкнулся с такой проблемой на проекте Volna. 2 раза отменили выплату на карту по сбп в размере 250US [...]
Отклонена
Volna Casino
Volna Casino: 06.08.2025 заблокировала аккаунт и списали кэшбек
Здравствуйте такая ситуация
06.08.25 я написал в чат поддержки казино что хочу заблокировать аккаунт по причине лудом [...]
Решена
Volna Casino
Volna Casino: с 01.08.2025 не могу получить выплату на 149 USD
Здравствуйте! Третий день не могу получить выплату в размере 12000 рублей. Находится в обработке платежной системы, от к [...]
Решена
Volna Casino
Volna Casino: с 09.07.2025 не выплачивают выигрыш на 167.000 RUB
Добрый день. Выиграл в своей любимой игре дог хаусе, потом запросили видео верификацию, прошел ее несколько дней назад, [...]
Решена
Volna Casino
Volna Casino: с 04.07.2025 не приходит моя выплата на 64 USD
Добрый день! С 04.07.2025 г. не могу получить свою выплату на сумму 5000 рублей. От казино бесконечные отписки от том, ч [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Volna Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Arakul |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Arakul!
Ваше обращение действительно было передано в финансовый отдел, который направил запрос в платежную систему. Насколько я вижу, финального статуса решения проблемы еще нет, так как она еще в процессе решения. У вас запрашивали корректные скриншоты, которые повторно направлялись в платежную систему. Вижу, что сегодня у вас вновь запросили скриншот чека, где бы отображалась карта получателя платежа. Как только вы его предоставите, мы вновь отправим запрос и надеемся, что более от вас не понадобится никаких документов. Ситуация действительно неприятная и нам жаль, что вы вынуждены столько ждать ответа. Но хочу постараться вас успокоить: денежные средства в любом случае будут вам возвращены на карту либо поступят на баланс казино с таким вот опозданием. Мы действительно не можем как-то повлиять на скорость рассмотрения этого запроса, все, что в наших силах — это передавать вам информацию от платежной системы.
С уважением,
Юлия,
представитель Volna Casino.
Опубликовано: 19 мая 2022
Здравствуйте, поддержка более у меня никаких чеков не запрашивала, передам дополнительные документы в чат.
Опубликовано: 19 мая 2022
Обычно подобная информация отправляется на почту игрокам. Возможно, письмо попало в папку «Спам». В любом случае хорошо, что вы отправили скриншот самостоятельно, это хоть как-то ускорит процесс рассмотрения. Будем ожидать ответ вместе с вами.
Предоставил всё данные в чат казино, жду ответа…
Опубликовано: 23 мая 2022
Последний загруженный вами скриншот был отправлен в платёжную систему. Вскоре поступит ответ.
В общем на 26 мая ответ от казино так и не был получен, денежные средства не возвращены!!! все скрины с оплатой депозита были загружены 6 мая. Дополнительный скрин 21 мая…
Ваш вопрос не был оставлен без внимания и все это время поддерживалась связь с платежной системой. Новый отсчет времени пошел после загрузки скриншота от 21 мая. Он является корректным и направлен в платежную систему для выяснения обстоятельств. Повторюсь, средства в любом случае будут вам возвращены либо на баланс казино, либо на обратно на карту. Я сегодня уточняла информацию по вашему вопросу. Платежная система все еще не дала ответа. Как только он будет, со своей стороны я вас оповещу.
Депозит был зачислен на счет казино, жалобу можно закрывать.
Жалоба решена