Yohoslot Casino: 21.04.2026 не поступил выигрыш со ставки на 72 USD
Претензия AFTERAFTERFLY к Yohoslot Casino от 04.05.2026
Всех читающих, привествую. Такая проблема. Решил поиграть, закинул депозит под бонус, начал играть сначала в казино, чуть поиграв и проиграв 1.3к руб реального баланса, решил поставить на Реал, матч этот хотел посмотреть и не пожалел, сыграли 3:2 и повезло что ставка зашла в том матче. Смотрю, а деньги не зачислились, бонус я проиграл еще до конца или начала матча, уже не помню. Жду уже болеее недели, поддержка говорит, что ваш запрос в работе каких то там специалистов. Терпение уже закончилось, решил все таки написать жалобу.
Бонусы у них раздельные от реального баланса, делал уже далеко не первый депозит, и выигрыши зачисляются на реальный баланс при игре с реального. Поэтому не понимаю что там происходит, но возвращать и отвечать ничего не хотят
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Yohoslot Casino
Претензии к Yohoslot Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 4 мая 2026 г. в 09:54 |
| Последняя редакция | 18 мая 2026 г. в 20:04 |
| Просмотров | 166 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Yohoslot Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
AFTERAFTERFLY
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
На момент размещения ставки на матч у вас был активен бонус «Welcome bonus 150% до 35 000 руб. + 100 FS». Ставка была сделана в рамках этого бонуса.
Однако в 20:29 UTC того же дня вы самостоятельно отменили данный бонус примерно за час до того, как был зафиксирован результат матча и рассчитана ставка (21:32 UTC).
Согласно правилам нашей платформы: если ставка была сделана в период действия бонуса, а её результат был получен уже после того, как бонус отменён, выигрыш по такой ставке аннулируется. Это стандартное условие, направленное на предотвращение манипуляций с бонусными средствами.
Таким образом, незачисление выигрыша в данном случае произошло автоматически в соответствии с установленными правилами это не ошибка системы и не за
@vyacheslavlenin Тогда объясните, почему они мне дают другую информацию, а вам совершенно другую? И кстати еще, почему у меня не было всплывающего окна, сообщения, об изменении правил игры с бонусом? Я почему и решил сделать ставку, лишь потому, что они в крысу поменяли правила и сделали как практически и везде, что выигрыши с реального зачисляются на бонусный, но предупреждений и согласия я к этим изменениям не давал. Т.е проект в любую секунду может создать свою удобную легенду того, что они хотят и меня правила прям под носом без оповещения игроков?
Опубликовано: 5 мая 2026 г. в 21:08
Данный вопрос будет изучен
Ожидайте
От казино поступил ответ:
Здравствуйте!
Благодарим за уточнение и за скриншоты, если вы их предоставили.
По вопросу о правилах: мы проверили, условия бонусного кошелька, включая порядок зачисления выигрыша при отменённом бонусе, были прописаны в Terms & Conditions до момента размещения вашей ставки. Таким образом, решение по вашему кейсу правомерно.
По поводу разных ответов: мы приносим извинения за путаницу. Оператор поддержки проверил статус ставки, которая действительно отображалась как «выигрышная», но не учёл логику зачисления бонусного кошелька. Именно поэтому вам была первоначально дана неполная информация, ошибка на нашей стороне, а не изменение позиции.
Само решение по ставке остаётся в силе: выигрыш был аннулирован корректно, в соответствии с Tarms & Conditions. Вместе с тем мы зафиксируем недочёт в коммуникации со стороны поддержки.
Ну хоть что-то с места сдвинулось, но о каком бонусном балансе идёт речь, если я вносил туда 5 депозитов и до этого все четыре раза играл как и на реальный, который был всегда раздельный, который и проигрывал, и последний раз на него выиграл, отменив бонусный баланс и все было окей, а сейчас говорят, что ставка, сделанная на реальный баланс, каким то неизвестным мне методом, перешла на бонусный? Т.е они изменили правила, не уведомив ни по почте, ни на сайте, как это делают другие и ты с ними соглашаешься, а здесь — решили поменять политику, на которую я согласия не давал. Могу вносить свои изменения и правила, как к примеру, завтра напишут, что лимит вывода в день 10 рублей или почтой в дошираках отправляют? У них был все четыре депозита раздельный баланс, а тут внезапно на 5 раз все иначе стало, поддержка ответить ничего не смогла, все вводили в заблуждение и почти спустя месяц смогли сочинить эту отговорку?
Добрый день!
Мы детально изучили ваш кейс.
По вопросу логики списания средств. Правило, которое вас удивило, прямо прописано в пункте 5.17 наших Terms & Conditions: при наличии активного бонуса ставки списываются сначала с реального баланса, и лишь после его исчерпания с бонусного.
Именно поэтому ваша ставка на матч была сделана с реального баланса, хотя бонус был активен. Это не изменение правил «под носом», данная логика действует уже более двух месяцев и зафиксирована в действующей редакции T&C.
По вопросу уведомления об изменениях. Принимая условия платформы при регистрации и при каждом депозите, вы соглашаетесь с актуальной редакцией Terms & Conditions, включая право платформы вносить в них изменения (п. 1 дополнительных условий бонусной программы). Актуальная редакция всегда доступна на сайте.
По существу кейса. Ставка была размещена в период действия активного бонуса. Вы самостоятельно отменили бонус в 20:29 UTC. Результат ставки был зафиксирован в 21:32 UTC уже после отмены бонуса. Согласно правилам платформы, выигрыш по ставке, сделанной в период активного бонуса, при последующей отмене этого бонуса аннулируется. Решение по кейсу остаётся в силе.
Мы понимаем, что ситуация вызвала разочарование, и сожалеем, что предыдущие ответы службы поддержки не дали вам полной картины сразу.
Если у вас остались вопросы по действующим правилам, мы готовы ответить.
Жвалоба отклонена
Скажу больше
Бонусы у данного казино «липкие»
Примером тому размещённый у нас эксклюзив