Zooma Casino: обманули и не вывели на 10.000.000 RUB
Претензия forrel3737 к Zooma Casino от 05.03.2025
Здравствуйте, 13 января сделал депозитов в казино ZOOMA на сумму более 25.000.000₽ и выиграл 40.000.000
Я имел в этом казино максимальный статус DIAMOND — на нем лимит выплат составляет 2.500.000₽ в сутки, но про казино я узнал от стримера MELLSTROY, на стримах он отвечал что, если сумма депозита за сутки составляет более максимально возможного лимита на вывод, то за день можно вывести х2 от суммы депозита, последующие выводы будут происходить ежедневно согласно лимитам что мне и подтвердила сама поддержка сайта.
Я пополнял казино с помощью криптовалюты USDT TRC 20, последним — одним платежом я пополнил более 15.000.000₽. Когда дело дошло до вывода средств, я столкнулся с проблемой — максимально возможная сумма вывода за раз составляет 100.000₽, но меня это не остановило, я поставил более 17.500.000₽ на вывод и пока я ставил мою выплату разбили и я увидел уведомление о лимитах на вывод, что по итогу? Мне вывели 7.500.000₽ (половина суммы последнего депозита) Остальная сумма была заморожена в выплатах из за лимитов, а я напомню что мне ответили что я могу вывести сразу х2 от суммы пополнений. Я писал в поддержку мне ответили что все согласно правилам мне выводят и изьян в том что в этом казино когда выплаты замораживаются по лимитам их можно отменить, я прождал почти 2 часа и общался с поддержкой, по итогу я слил оставшуюся часть баланса 24.000.000₽ и отменил выплату которую они мне заморозили не выплатив, хотя были обязаны это сделать и я все проиграл
Я был очень расстроен, ведь понимал что меня обманули, но недавно мне сказали что я могу добиться справедливости здесь. Потом когда я начал собирать доказательную базу как все это происходило, я зашел в чат с поддержкой и понял что мои сообщения были удалены именно те когда я писал по поводу отмененных выплат. Единственная версия такого поступка с их стороны — попытка замести следы. Потому что у меня нету возможности удалить свои сообщения в чате. Мой друг недавно самостоятельно связался с поддержкой на сайте и уточнил по поводу лимитов, если депозит превышает максимальную сумму вывода за сутки и ему ответили что и мне тогда.
Я требую компенсировать всю ту сумму что мне должны были вывести (17.500.000₽) из которых вывели лишь 7.500.000, ведь я их ставил на вывод и мне их отменили по причине лимитов которых у меня быть не должно было, я ждал 2 часа, за это время мне лишь вывели 7.5 миллионов, спустя 2 часа я отменил выплаты и проиграл их, потому что у них на сайте позволено отменять выплаты игрокам даже когда они находятся в лимитах, поддержка за этот промежуток времени мне ничего не ответила.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | forrel3737 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Постараюсь ответить на все Ваши вопросы в том порядке, в котором они были опубликованы в жалобе.
При создании заявок на вывод средств, максимальная сумма одной транзакции действительно составляет 100 000 рублей (это вынужденная мера для корректного вывода фиатной валюты), но при этом, технические специалисты разработали механизм «разбивки», позволяющий игроку указать необходимую сумму для вывода, которая автоматически разделяется на несколько заявок с допустимыми лимитами. В дальнейшем сотрудники финансового отдела могут самостоятельно объединить эти заявки, чтобы ускорить и оптимизировать процесс вывода средств. Однако, по некоторым причинам, которые по всей видимости возникли в Вашем случае, такого рода механизм может не сработать. Тем не менее, никто не отнимает право у игрока на создание заявок для вывода.
Согласно правилам проекта, для статуса DIAMOND установлен суточный лимит на вывод средств в размере 2 500 000 рублей. Однако, мы понимаем, что некоторые пользователи могут вносить значительные суммы в течение суток и ограничивать их строго суточным лимитом может быть не правильно. В исключительных случаях допускается вывод средств, превышающий установленный лимит, но это не является установленным правилом. При этом информация, озвученная стримером на его трансляции, не может приравниваться к правилам проекта.
Мы также проанализировали Вашу переписку со службой поддержки и не обнаружили удаленных сообщений, о которых Вы упоминали в жалобе. Действительно, Вы уточняли информацию о возможности вывода суммы, превышающей лимит. Однако, конкретного ответа предоставлено не было, так как специалистам службы поддержки требуется обратиться в финансовый отдел для получения точной информации по вопросам такого рода.
К сожалению, Вы не дождались ответа, поддавшись азарту, и в итоге отменили все заявки на вывод средств, которые ещё не были обработаны, после чего проиграли эти деньги в течение нескольких часов. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем Ваши переживания. Тем не менее, мы не считаем, что обязаны компенсировать деньги, которые были Вами же самостоятельно проиграны.
С уважением, ZOOMA!
Опубликовано: 6 марта, 11:41
4 скриншот посмотрите, там лишь ответы оператора на вопросы которых там нет. Я заранее перед депозитом уточнил у вашей поддержки лимиты на вывод превышающие лимиты на вывод на моем текущем статусе — или они слова тех поддержки тоже ничего не значат?
Я проиграл не средства, а баланс на вашем казино который вы мне не позволили вывести, хотя обязаны были. Ведь 7.5 миллионов вывели за несколько минут, остальное отправили в лимит, очень странно кстати получается, почему мне тогда вообще 7.5 миллионов вывели, если лимит 2.5 миллиона, если упустить то что я делал депозит 25 миллионов?)
Я прошу компенсировать лишь то что я пытался вывести, грубо говоря вы мне отменили вывод по лимитам которые не покрывали и половины той суммы что должно было позволено вывести в тот день. Ваше казино полная помойка, тут и гением не надо быть чтобы понять, что вы добились своей цели. Легитимно обманули. В ваших правилах написано 60.000 евро максимальный лимит на вывод в месяц, а слова саппорта и ваших партнеров ничего не стоят
Опубликовано: 6 марта, 15:24
Мы уже ознакомились со всеми материалами (скриншотами), приложенными к жалобе. Как уже отмечалось ранее, удаленных сообщений обнаружено не было. С нашей стороны Ваш диалог со службой поддержки выглядит следующим образом (скриншот прилагается).
К сожалению, решения об отмене заявок на вывод средств и дальнейшие действия с проигрышем денег были приняты Вами самостоятельно под влиянием азарта и эмоций. В подобных случаях проект не несет обязательств по компенсации утраченных средств и это является заключительным решением, Даниил.
При этом, Вы по-прежнему остаетесь ценным игроком для нашего проекта и, как и ранее, можете обращаться в службу поддержки для получения персональных бонусов в рамках статуса аккаунта и на основе игровой статистики.
С уважением, ZOOMA!
Опубликовано: 6 марта, 15:56
Почему тогда у меня пропала часть этого диалога? Конкретно этого
Опубликовано: 6 марта, 16:47
К сожалению, у нас пока нет точной информации по данному вопросу. Однако, мы постараемся связаться с представителями онлайн-месседжера, который используется на нашем сайте в качестве службы поддержки и уточним, чтобы в будущем иметь более конкретную информацию. С нашей стороны диалог отображается корректно, и все сообщения присутствуют.
С уважением, ZOOMA!
Да я и не рассчитывал получить те деньги на которые Вы меня заскамили, просто хотел пролить свет на ваше недоказино. Все что можно было я предоставил пусть Вячеслав решает кто здесь прав) Мне было бы намного лучше если бы вашу помойку на которой из за выигрыша 400к бакс администрация сидит удаляет диалоги с игроком, переписывает правила и оттягивает вывод средств по надуманной причине отправят на дно рейтинга этого форума
Игроку стоило обратится с жалобой до проигрыша средств
Жалоба закрыта