Zooma Casino списали с меня мои честно выигранные средства на 180.000 RUB
Претензия Fiddei к Zooma Casino от 13.04.2023
Начну с того ,как я узнал о казино » Зума»: Увидел в «Ютубе » стримера казино, зашёл,начал смотреть,что за казино ,и тут стример делает розыгрыш я выйграл 1000р мне переводом на акаунт зачислили . пошел в казино , так как не играл там , дёпнул 50р что ьы вывести. Пока откручивал до ровной 1000,поднялся до 3400, поставил на вывод 3000 и их мне вывели. 400р я решил проиграть ,и тут я крупно начал заносить. Пока ждал очередной вывод,так как думал ,что надёжное казино ,продолжал играть и выиграл 180 000 рублей. На утро мне скорректировали баланс в 0 рублей. Я сразу начал писать в поддержку в ВК, они мне сказали,что я должен был сумму 1000 р вывести,но в правилах этого у них на сайте это не указано,и регламентирует между казином и стримером договоренность,что стример всегда должен говорить это на стриме,но этого он точно не говорил, когда я выиграл . Если стример бы это сказал,то я бы не стал играть,зная о блокировке. И еще говорят что мой минимальный деп не мог повлиять на исход выйгрыша что не уместно деп все равно был хоть и минимальный 50 рублей После этого я написал стримеру ,он прочитал 6 моих обращений и мне ни разу не ответил, на стриме тоже пытался достучаться ,что моей вины в этом нет и я об этом ничего не знал ,но в ответ полный игнор Прощу помочь меня так не когда не скамили я честнымпутем выйграл надеюсь справдливость восторжествует
Процесс обсуждения (14)
Статистика жалоб на Zooma Casino
Претензии к Zooma Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Zooma Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | LatestCasinoBonuses |
| Автор жалобы | Fiddei |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
И еще они тем более мне вывели 3000 без проблем и не c скоректировали в 0 на что я свободно понял что казино честное и можно продолжать игру! Я вообще не в чем тут не виноват честно выйграл свои деньги и не увидел в правилах не каких нарушений на сайте и нее знал что у них какоет о там между собой договореность !Надеюсь на позитивный ответ от казино !
Здравствуйте, мне очень жаль, что так вышло. Мы всегда просим стримеров напоминать о правилах перед каждой раздачей. Так-же в правилах для статусов эта информация есть. Если вы хотите играть, вам нужно вывести полученный бонус а затем сделать новый депозит.
Вывели 3000 вместо 1000 скорее всего из-за того, что у вас сработал автовывод, без проверки администратором.
В любом случае, ситуация не приятная, и запрошу запись стрима для более подробного разбора и вернусь с ответом.
Опубликовано: 16 апреля 2023
Он не говорил 100% в тот раз Я после этого начал следить за вашим стримером и он через раз говорил об запрете играть Он тоже не робот видемо ! Пожалуйства пойдите на понимания я естесвено не стал бы играть Приставте как я был обрадован выйграв сумму тем более вы вывели стредства я был уверен что вы надежное казино!!! тем более вывод на 3000 был осуществлен и одобрен ! Будте людьми в первую очередь Тем более в такой праздник как сегодня Надесь на т очто казино Зоома идет на встречу игрокам ! «Христос воскресе!»
Здравствуйте, более детально ознакомился с данной ситуацией. Я являюсь рекламным менеджером проекта, ежедневно провожу интерактивы с денежным призом у стримеров, которые играют в нашем казино. На этот раз, стример MaksOne получил 10000 рублей на раздачу для своих рефералов, деньги были выданы на баланс в казино в прямом эфире. Деньги которые раздаём мы, являются бонусной валютой, по правилам должны сразу ставиться на выплату, об этом стример предупреждает заранее, большинство наших игроков знает об этом. Мы не требуем отыгровки средств, которые игроки получают с раздач, игрок вправе внести минимальный депозит в казино и запросить выплату. Скриншот prnt.sc/ZhivmPYf8576 финансового лога игрока, в котором видно, от кого были получены средства. Условия вывода бонусных средств прописаны на странице limits . (Евгений)
Опубликовано: 17 апреля 2023
Я вам 33 раз повторяю увлжаемый менеджер он не говорил не чего во время раздачи призов в телеграм там была на 7 участников по 1000 Стрим проходил 24 марта Конец стрима ! Если бы он говорил естесвено я бы не стал играть Скиньте повтор пожалуйста Ну и во вторых Мне вывели 3000 срества И эти 400р что после вывода что остались я продолжил играть так как мне разрешило вашеже казино продолжить игру! В чем я не прав опять ?Вашему отделу необходимо было скоректировать баланс сразу А не когад я всю ночь поратив на выйгрыши время и тем более какой я радостный был что я отмазался от долгов Вы преставе как мне паршиво чт оменя казино так обрила
Опубликовано: 17 апреля 2023
Я вам 33 раз повторяю увлжаемый менеджер он не говорил не чего во время раздачи призов в телеграм там была на 7 участников по 1000 Стрим проходил 24 марта Конец стрима ! Если бы он говорил естесвено я бы не стал играть Скиньте повтор пожалуйста Ну и во вторых Мне вывели 3000 срества И эти 400р что после вывода что остались я продолжил играть так как мне разрешило вашеже казино продолжить игру! В чем я не прав опять ?Вашему отделу необходимо было скоректировать баланс сразу А не когад я всю ночь поратив на выйгрыши время и тем более какой я радостный был что я отмазался от долгов Вы преставе как мне паршиво чт оменя казино так обрила!!
Опубликовано: 17 апреля 2023
Почему вывели 3000 вам ответили выше, мы работаем по правилам, максимальный вывод с бонусов указан во вкладке Статусы и лимиты. К сожалению, больше ничем помочь не можем.
Опубликовано: 18 апреля 2023
Ув.представитель. В данном случае переведенные средства нельзя считать бонусом. На эти средства нет вейджера и какого-либо отыгрыша. У вас нет четких и прописанных правил касаемо того, что переводы средств игрока и игроку, так же считаются бонусными. В любых других проектах с функцией перевода денег — это обычный реал с которым игрок может делать все что ему захочется.
У вас должны быть четкие прописанные правила касаемо таких переводов. И слова стримера — это так же не правила.
Вы сразу должны были скоректировать баланс если у вас там какието есть свои мутки!!! А я после вывода вашего одобрения И небыло коректировки естевено продолжил играть так как думал что вы честное казино и даете выводить людям Если бы вы сразу скоретировали деньги Как положено значит это вашя вина или кто за этим следит !
неординарная ситуация могло бы казино и пойти на встречу я тут явно не виноват как минимумм и казин оне правы!
Пресдтавитель исчез из жалобы при заданном вопросе.
Жалоба закрыта как не решеенная ввиду неактивности казино
Добрый день!
Мы пересмотрели всю ситуацию и приняли решение компенсировать игроку 200.000 рублей, которые в последствии были выведены.
С уважением, ZOOMA!
Жалоба решена