@toni0608​, здравствуйте. Описанные вами условия не являются «разводом», подобная формулировка некорректна. Все параметры акций (включая вейджер и ограничения) заранее указаны и доступны до активации бонуса.

Участие в акциях остаётся полностью добровольным — вы всегда можете выбирать подходящие предложения или не использовать их вовсе.

Добрый день.) На данный момент условия по бонусу на день рождения такие:

@davo88, нам жаль, что игровой опыт оставил у вас негативные впечатления. Обращаем внимание, что все игры работают на стороне провайдеров по сертифицированным алгоритмам случайной генерации (RNG), и казино не влияет на исходы, частоту бонусных раундов или результаты спинов.

RTP рассчитывается на длительной дистанции и распространяется на игру в целом, а не на конкретную сессию.

Условия бонусов и требования по отыгрышу публикуются заранее и являются одинаковыми для всех игроков. Участие в акциях всегда добровольное — вы можете принимать предложение только если его формат вам подходит.

🎁 КОРОБКИ УЖЕ ЖДУТ! ВРЕМЯ ОТКРЫВАТЬ!

Мы не ждем боя курантов, мы начинаем раздачу ПРЯМО СЕЙЧАС!
💥 С 31 декабря по 2 января 16:00 UTC+3 залетайте на сайт и забирайте свои новогодние бонусы.

Что можно вытащить? 💵 Кэш, 🎰 Фриспины, ⭐ CP и заветные 🎟️ Билеты RIOVOLUTION!

Как забрать? Если был депозит за последние 3 дня или во время акции —  подарок уже ваш!

Для статуса «Гость»: чтобы забрать кэш или спины, на балансе должно быть минимум 5 CP.

⏳ Тайминг: Можно лутать по 2 подарка в день! Забрали один → подождали 3 часа → забрали второй.

Не упускайте шанс пополнить баланс перед главной ночью года! 🚀

🛑 ИЗМЕНЕНИЯ В ЛОББИ ДЛЯ ИГРОКОВ ИЗ РФ

Друзья, у нас важные новости касательно провайдера Play’n GO (создателей Book of Dead, Reactoonz и других).

К сожалению, провайдер принял решение прекратить поддержку валюты RUB. В связи с этим мы вынуждены отключить игры Play’n GO для пользователей из России.

Мы понимаем, что это грустная новость для фанатов «книжек», но в нашем лобби остаются тысячи других хитов! Попробуйте слоты от Pragmatic Play или Push Gaming или Nolimit, там тоже жарко! 🔥

Ловите, кстати, промо jnbl для новогоднего настроения! Самый милый из всех слотов Nolimit — Jingle Balls! ✨

@kola47​, по вашему аккаунту была проведена проверка с привлечением риск-отдела спортивного провайдера.

По результатам анализа выявлен подозрительный паттерн игровой активности. На основании официального ответа провайдера и в соответствии с Правилами спортивных ставок принято решение о возврате депозита и ограничении дальнейшей игровой активности по аккаунту.

Обвинения в мошенничестве являются необоснованными. Казино действует строго в рамках правил и стандартных процедур.

Подтверждающая информация при необходимости предоставляется администрации форума в установленном порядке. Публичное обсуждение внутренних проверок не ведётся.

@sharovoi13​, поскольку вы неоднократно ставили под сомнение сам факт обращения к провайдеру, публикуем фрагмент официального письма Yggdrasil, в котором подтверждены технические работы и изменения в инфраструктуре. Персональные данные скрыты в соответствии с требованиями безопасности.

Это именно тот формат информации, который провайдеры предоставляют операторам в рамках B2B-взаимодействия. Расширенные технические логи, внутренняя статистика и полная переписка не подлежат распространению — ни публично, ни адресно игрокам.

Дальнейшие требования в формате «докажите что-то лично мне» некорректны: вы не являетесь стороной B2B-коммуникации с провайдером, и доступ к служебной информации вам предоставляться не будет. Это закреплено правилами площадки и отраслевыми стандартами безопасности.

Все необходимые процедуры выполнены: запрос был отправлен, провайдер дал официальный ответ, и релевантная информация доведена до вас. Вопрос закрыт и дальнейшему обсуждению не подлежит.

@izuminka01, по вашим вопросам поясняем ещё раз, чтобы избежать дальнейших недоразумений.

Игры от Endorphina, как и любые другие слоты на сайте, работают полностью на стороне сервера провайдера. Анимации, «кипящие горшки», множители и прочие визуальные эффекты являются частью оформления и не участвуют в расчёте выигрышей.

Результат каждого спина и каждого раунда бонусной игры определяется RNG провайдера. Именно серверные данные являются окончательными и приоритетными согласно правилам сайта. Визуальное восприятие игры или ощущение «почти было» не влияет на итоговый результат.

Бонусные раунды не гарантируют выплату — нулевая серия возможна и соответствует механике игр данного типа. Одиночные спецсимволы на скриншоте не формируют выигрыш, если их количество или расположение не удовлетворяют условиям таблицы выплат.

Никакого «отключения игры», изменения механики или внешнего вмешательства не происходило. Слот функционирует одинаково для всех пользователей.

Мы не рассматриваем субъективные ощущения, сравнение визуальных элементов или личные предположения как основания для технического разбирательства.

При возникновении вопросов по механике рекомендуем обращаться к официальному описанию игры от провайдера, поскольку именно оно определяет правила расчёта выигрышей.

@sharovoi13​, вы вправе сомневаться, но личные сомнения не являются основанием для нарушения процедур безопасности или раскрытия конфиденциальной информации.

Технические проверки взаимодействия игрока с провайдером не являются публичным процессом и не обсуждаются в рамках форума. Переписка с провайдерами, данные серверных логов, результаты KYC и любые внутренние технические сведения не подлежат разглашению.

При регистрации каждый пользователь принимает правила сайта, включая:

— пункты 8.1 и 8.2 — обязанность оператора хранить данные и не раскрывать их третьим лицам;

— пункт 6.2 — право компании передавать информацию только уполномоченным сторонам;

— пункты 18.1 и 18.2 — серверные записи являются окончательным доказательством при любых спорах.

Поэтому публичные требования «предоставить доказательства лично вам» противоречат правилам и отраслевым стандартам безопасности.

Корректной и окончательной является только официальная информация по завершённой проверке, а не субъективные предположения об её наличии или отсутствии.

@sharovoi13​, по вашим комментариям создаётся впечатление, что операторы «придумывают» ответы провайдера. Уточним: проверка технических обращений без участия провайдера невозможна в принципе — у оператора нет доступа ни к математике игры, ни к серверной статистике. Поэтому отправка запроса провайдеру — это обязательная часть процедуры, а не жест «для вида».

Если провайдер запрашивает уточнения, оператор передаёт их в исходном виде. Отсюда короткие формулировки, которые вы интерпретируете как «самостоятельные сочинения». На деле это стандартная коммуникация B2B → оператор → игрок.

Мы не раскрываем внутреннюю переписку с провайдером, но игрок всегда получает итоговое решение по завершении проверки. Опирайтесь, пожалуйста, на официальные результаты, а не на собственные трактовки отдельных сообщений поддержки.

Уважаемые участники обсуждения, мы внимательно следим за комментариями в наших ветках. По данному обращению сейчас проводится техническая проверка у провайдера Spinomenal, поскольку именно провайдер определяет используемые параметры игры, включая RTP.

До получения официального ответа любые выводы о «фактическом RTP» остаются предположениями. После получения подтверждённой информации игроку будет предоставлена индивидуальная коммуникация.

@vavilov​, порядок начисления приветственных бонусов зависит не от истории аккаунтов, а от условий бонусной политики и работы внутренних технических проверок. Эти механизмы не раскрываются публично, поэтому мы не можем подтвердить или опровергнуть какие-то отдельные сценарии их получения. Каждый профиль система оценивает индивидуально, в рамках действующих правил.

Что касается второго вопроса: вся информация, которую мы можем комментировать открыто, уже представлена в Правилах и в FAQ. Это наши публичные источники, и именно на них мы можем опираться. Внутренние процессы, технические нюансы или особенности работы системы не обсуждаются в публичном формате.

@vavilov, здравствуйте! Согласно Правилам платформы, каждому игроку разрешён один действующий аккаунт. Профили, которые существуют одновременно и относятся к одному пользователю, считаются дубликатами и могут быть ограничены. В вашей ситуации система видит только один активный аккаунт. Соответственно, оснований классифицировать ваш текущий профиль как дублирующий — нет.

Что касается ограничений: в личном кабинете доступен инструмент самоограничения, который позволяет ограничить доступ к игровому функционалу на один из фиксированных сроков, представленных в интерфейсе. При необходимости вы можете выбрать подходящий вариант напрямую в настройках аккаунта.

В рамках публичных Правил мы предоставили всю информацию, которая может быть озвучена официально и относится к вашей ситуации. Если у вас появятся дополнительные вопросы по доступному функционалу личного кабинета, служба поддержки всегда готова помочь в индивидуальном порядке.

Ваш опыт с прошлогодним бета-тестированием нам, безусловно, запомнился. Мы ценим, когда пользователи настолько внимательно изучают все нюансы платформы, вплоть до самых мелких элементов интерфейса, как, например, переключатель версий. Ваша активность помогла нам убедиться в том, что даже самые неочевидные функции требуют тщательного тестирования и чётких инструкций.

@luuuuc​, мы видим ваши сообщения на разных ресурсах и хотим уточнить, что ваше обращение находится на стадии рассмотрения нашими профильными специалистами.

Процесс разбирательства требует времени для всестороннего изучения всех деталей, поэтому оперативные ответы в публичных ветках не всегда возможны. Это не игнорирование, а стандартная практика при детальном анализе сложных кейсов.

Как только у нас будет официальная позиция по данному вопросу, мы обязательно проинформируем вас в установленном порядке.

@sharovoi13​, мы видим ваши обращения. Ниже приводится окончательное разъяснение позиции по затронутым вопросам.

1. В период акции можно было получить два подарка с интервалом не менее 3 часов.

2. Отображение крупных подарков осуществлялось отдельно. На клиентской стороне могли возникать ошибки (дублирование, некорректное отображение), при этом фактическая выдача оставалась корректной. Обычные подарки выдавались в соответствии с теми же правилами, но без специального визуального блока на на сайте.

3. Вам неоднократно было разъяснено, что указанные ошибки носили исключительно визуальный характер и не влияли на фактическую выдачу.

4. Вы продолжаете ссылаться на собственный скриншот, игнорируя ранее предоставленные пояснения о работе клиентского интерфейса, и используете его как аргумент для получения информации, касающейся другого пользователя.

5. Вы намеренно путаете правила выдачи подарков с глюком отображения, и пытаетесь запутать поддержку с целью получения запрещенной информации, либо публичной дискредитации нашей команды.

6. Ни один из моих ответов не содержит обещаний предоставить конфиденциальную информацию, касающуюся других пользователей.

7. Мои разъяснения касались общих правил и необходимости обращения в службу поддержки по вопросам, касающимся вашего личного аккаунта. Если ваш интерес заходит на территорию других игроков, охраняемую политикой конфиденциальности, мы обязаны отказать вам в запрашиваемой детализации.

На этом обсуждение по всем поднятым вами вопросам официально завершено. Повторное муссирование этих тем, а также любые запросы конфиденциальных данных, будут расцениваться как флуд и злоупотребление площадкой форума.

Если у вас возникнут вопросы, касающиеся исключительно вашего аккаунта, обращайтесь в нашу службу поддержки.

@speeddelivery​, прежде всего, хочу искренне поблагодарить вас за такой обстоятельный, вдумчивый и исключительно ценный пост. Мы действительно здесь, чтобы получать обратную связь, и именно такие наблюдения, как ваши, помогают нам видеть зоны роста и становиться лучше. Мы ценим вашу объективность и конструктивный подход к указанию на болевые точки.

Мы очень рады, что ваша ситуация с выводом успешно разрешилась и средства были получены. И вы абсолютно правы в своих наблюдениях: к сожалению, действительно можно отметить значительное количество случаев, когда задержки или проблемы возникают по вине самих игроков — из-за ошибок, невнимательности (например, загрузка одного и того же чека на проверку разных транзакций) или попыток нарушить правила. И в таких ситуациях нам приходится действовать строго.

Однако, вы подняли важные вопросы, которые касаются именно наших внутренних процессов и взаимодействия с платёжными системами, а также качества коммуникации. Мы благодарны вам за то, что вы не опускались до голословных обвинений, а точно и тонко описали свои переживания и логические выводы, к которым приходит игрок, столкнувшийся с подобной ситуацией.

Мы активно работаем над систематизацией и унификацией ответов, а также над постоянным обучением нашей команды, чтобы каждый оператор мог предоставить максимально точную и полную информацию в рамках своих полномочий. Что касается отсутствия чётких сроков по проблемным платежам и ощущения непрозрачности взаимодействия с платёжными системами — это, к сожалению, сложный вызов, с которым мы сталкиваемся в работе. Мы понимаем, что неопределённость вызывает тревогу и порождает вопросы о надежности системы в целом. Дело в том, что регламенты и сроки дополнительных проверок со стороны платёжных систем, особенно в случае задержек или нестандартных ситуаций, действительно находятся вне нашего прямого контроля. Каждая платёжная система имеет собственные внутренние процедуры безопасности и регламенты, которые могут быть довольно гибкими и не всегда предоставляют нам чёткие «дедлайны» для ответа. Наша задача в таких случаях — выступать посредником, постоянно запрашивать статус, предоставлять необходимые данные и добиваться разрешения ситуации, поскольку каждая успешная выплата и депозит для нас важны. Хочется также отметить, что подобные ситуации по статистике преимущественно касаются карточных транзакций. С электронными кошельками и криптовалютой сложности возникают намного реже.

Riobet работает только с надёжными и проверенными платежными партнёрами, проходящими строгий отбор. Тем не менее, мы видим, что есть необходимость проверить наши процессы и усилить поддержку в критических ситуациях, даже если конкретные сроки остаются плавающими. В наших интересах, чтобы Компания была не просто «помощником», а гарантом того, что средства игрока, выигранные честным путём, будут получены.

Я передам ваши наблюдения высшему руководству и ответственным отделам. Это не просто формальность — ваш отзыв действительно важен и будет использован для анализа и улучшения нашей работы.

Теперь перейдем к не менее важным вопросам, касающимся Telegram-чата и безопасности персональных данных.

Вы задали очень резонный вопрос о целесообразности большого публичного чата в Telegram и отметили его потенциальные риски. Для нас Telegram-чат — это не только канал для розыгрышей и новостей, но и прежде всего площадка для живого, неформального общения игроков, обмена опытом, быстрой обратной связи и формирования сообщества. В отличие от официального сайта, Telegram позволяет создать более динамичную и интерактивную среду. Да, это сопряжено с определёнными рисками, которые вы очень точно подметили.

Попытки связаться с игроками в личных сообщениях под видом нашей поддержки, менеджеров и администраторов — это, к сожалению, распространённая проблема для всех крупных игровых сообществ в Telegram. Мы постоянно предупреждаем наших пользователей о необходимости проверять аккаунты, никогда не сообщать конфиденциальные данные и обращаться только в официальную поддержку через сайт. Для минимизации этого риска мы регулярно информируем игроков о том, что сотрудники Riobet никогда не пишут в личные сообщения первыми, а наши модераторы активно блокируют фейковые аккаунты и удаляют подобные сообщения. Мы также рекомендуем всегда перепроверять информацию, задавая вопросы администраторам в чате. В этом нам активно помогают опытные участники сообщества, которые часто предупреждают новичков о мошенниках.

В любом большом сообществе всегда есть активные участники, которые со стороны могут казаться странными. Можем заверить вас, что у нас нет искусственной массовки или проплаченных аккаунтов. Наша задача — поддерживать живое, естественное общение.

Однако, один из ваших вопросов вызывает у нас особую обеспокоенность — по поводу открытия доступа к списку участников чата. Это действительно серьёзная потенциальная уязвимость. Хотим однозначно заявить: доступ к полному списку участников чата Riobet в Telegram никогда не открывается целенаправленно. Мы закрыли доступ к списку давно, как только это стало возможным в настройках мессенджера, и наши внутренние регламенты исключают возможность целенаправленного изменения этих настроек. Если вы наблюдали ситуацию, когда такой доступ был временно открыт, это могло быть вызвано техническими неполадками на стороне самого Telegram, обновлениями их платформы или редкими и краткосрочными сбоями, которые могли быть быстро устранены модераторами. Мы держим этот аспект на строгом контроле именно по тем причинам, что вы озвучили: защита наших игроков — наш приоритет. Мы серьёзно относимся к любым сообщениям о подобных сбоях и усилим мониторинг этого аспекта. Благодарим вас, что обратили на это внимание — это крайне ценная информация, которую мы обязательно перепроверим.

Вывод, который вы сделали для себя, и ваше решение удалить аккаунт, безусловно, очень печальны для нас. Однако мы с уважением относимся к вашему выбору и желанию защитить свои данные.

Ещё раз хотим выразить благодарность за ваш вклад. Ваши наблюдения и вопросы — это не просто критика, это конструктивный аудит нашей работы с точки зрения клиента. Мы высоко ценим такие отзывы, которые помогают нам быть лучше.

Спасибо вам за вашу активность на форуме и за то, что поделились своими мыслями. Мы желаем вам ясности мысли, внутренней гармонии, благополучия и успехов во всех будущих начинаниях.

С уважением,

команда Riobet

@speeddelivery​, здравствуйте, уважаемый игрок. Мы внимательно ознакомились с вашей ситуацией и понимаем ваше беспокойство, которое может возникнуть, когда заявка на вывод средств отмечена как успешная, но деньги не поступают на ваш счёт. Это неприятный опыт, и мы гарантируем, что прилагаем все усилия для решения подобных проблем.

Прежде всего хотим сообщить, что по нашим данным 04 ноября 2025 года в 20:06 по московскому времени средства по вашей заявке на вывод №46732461 были возвращены на ваш игровой баланс. Это стандартная процедура, которая происходит, когда по каким-либо причинам (например, отклонение платежа банком-получателем, технические сложности на стороне платёжной системы или банка-отправителя, или невозможность провести транзакцию на указанные реквизиты) первоначальная попытка выплаты не может быть успешно завершена. Средства возвращаются на ваш счёт, чтобы вы могли повторить вывод или выбрать другой метод.

Поскольку вы интересовались принципами работы с платежами, постараемся ответить вам детальнее:

1) Роль платёжных систем.

Обработка платежей в сфере онлайн-гемблинга подразумевает использование лицензированных платёжных систем, которые, в свою очередь, взаимодействуют с банками. Эти системы имеют собственные внутренние регламенты, протоколы безопасности и SLA (соглашения об уровне обслуживания), которые являются коммерческой тайной и конфиденциальной информацией, недоступной для публичного ознакомления или раскрытия третьим лицам (включая клиентов). Это общепринятая практика в финансовой сфере.

2) Ограничения влияния. 

Мы, как лицензированная платформа, обязаны соблюдать правила и регламенты наших платёжных партнёров и банков, с которыми они работают. Наша роль заключается в обеспечении бесперебойного проведения транзакций и, в случае возникновения проблем, в полномасштабном расследовании и взаимодействии с этими системами от лица нашего клиента. Мы не можем изменять их внутренние процедуры, но можем инициировать расследование и требовать отчетов.

3) Статус «Успешно обработано».

Статус «Заявка успешно обработана» на нашем сайте означает, что средства были успешно отправлены с нашей стороны через платёжную систему. Если средства не поступили на ваш счёт, это сигнализирует о необходимости дальнейшего разбирательства, которое обычно происходит на уровне платёжной системы или банка-получателя/отправителя.

4) Ваша роль в расследовании. Предоставленная вами выписка из банка и переписка с банком, подтверждающие отсутствие поступления, были крайне важными доказательствами для дальнейшего расследования с нашей стороны. Это позволило нам обратиться к платёжной системе с конкретными фактами и запросить от них детальный трек транзакции и объяснения.

Что касается ваших дальнейших действий:

Пожалуйста, проверьте текущий баланс вашего игрового счёта. Средства должны быть доступны. Вы можете повторно запросить вывод, возможно, выбрав альтернативный метод, если это применимо, или повторив через тот же канал. Для дальнейшего обсуждения вашей транзакции и выбора оптимального метода повторного вывода, мы настоятельно рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки (онлайн-чат или электронная почта). Они смогут предоставить вам всю доступную конфиденциальную информацию и проконсультировать по вашим следующим шагам в приватном порядке. Мы ценим ваше терпение и стремимся к скорейшему разрешению подобных ситуаций. Дальнейшее обсуждение деталей вашей индивидуальной транзакции на публичной площадке не представляется целесообразным, поскольку требует обмена конфиденциальной информацией.

@sharovoi13, мы видим, что вы продолжаете настаивать на своём толковании скриншотов, но вынуждены в очередной раз подчеркнуть:

Скриншот является отображением на клиентской стороне, а не прямой информацией с нашего сервера. Как мы уже поясняли, данные на клиентской стороне могут некорректно отображаться из-за кэширования, сбоев браузера или других локальных факторов. Это не «доказательство» манипуляций или мошенничества, а лишь указание на возможное техническое расхождение в отображении.

Ваши требования о предоставлении серверных логов Компании на публичном форуме демонстрируют отсутствие понимания принципов работы и безопасности онлайн-платформ. Серверные логи являются внутренней, конфиденциальной информацией, доступ к которой строго регламентирован и не может быть предоставлен публично.

Ваши попытки интерпретировать это как нашу неспособность опровергнуть ваши «доказательства» или угрозы сомневаться в статусе представителя Компании не имеют под собой оснований. Мы достаточно чётко объяснили нашу позицию и механизм расследования.

Если вы хотите, чтобы мы расследовали конкретные расхождения в отображении или любые другие индивидуальные проблемы, описанные вами, необходимо предоставить нам ваш игровой ID и подробные детали через службу поддержки. Только таким образом мы можем провести внутреннюю проверку по нашим серверным данным и дать исчерпывающий ответ в приватном порядке. Дальнейшее же обсуждение этих вопросов на публичной площадке, основанное на ошибочных предположениях о клиентских скриншотах, является неконструктивным.

@sharovoi13, мы внимательно ознакомились со всеми вашими сообщениями и очередными заявлениями. Прежде всего, хотим ещё раз подчеркнуть, что ваши утверждения о манипулировании показателями RTP и отсутствии ежегодной проверки лицензии не соответствуют действительности и демонстрируют глубокое непонимание принципов работы лицензированных онлайн-казино. Если вы пытаетесь обвинять нас в подобном — предоставьте, пожалуйста, более весомые и подкреплённые документами доказательства. Ваши слова, скриншоты индивидуальной игровой истории, скриншоты истории депозитов и т.п. не являются достаточными доказательствами нарушений со стороны Компании.

1) Лицензирование и RTP: Лицензированные платформы, к которым мы относимся, не имеют технической возможности самостоятельно изменять процент отдачи в играх провайдеров. Эти показатели устанавливаются и контролируются самими провайдерами и их независимыми регуляторами. Целостность генератора случайных чисел и заявленный RTP регулярно проверяются независимыми аудиторскими компаниями в рамках лицензионных обязательств. Любые заявления об обратном являются дезинформацией.

2) Ваши «доказательства»:

Личная игровая статистика, скриншоты выплат и переписок, хоть и являются частью вашего персонального опыта, не могут служить доказательством систематического обмана или мошенничества со стороны казино. Результаты игры каждого отдельного игрока в слотах, по определению, случайны и формируют индивидуальную историю, но не отражают общую честность работы системы в масштабах десятков тысяч пользователей. Подобные заявления, основанные исключительно на индивидуальных результатах, являются голословными в контексте обвинений Компании в мошенничестве.

3) Также, исходя из ваших сообщений, мы делаем вывод, что вы ошибочно принимаете скриншот, сделанный на устройстве клиента, за информацию с нашего сервера. Скриншот отражает клиентское отображение информации в браузере, которое, как мы уже объясняли, может иметь технические сбои и расхождения с реальными данными сервера из-за кэширования или других локальных факторов. Серверные логи — это внутренние данные, которые мы не предоставляем на публичных форумах.

Скриншот с некорректным отображением является указанием на потенциальную техническую проблему, которую мы готовы расследовать, но он не является «доказательством» мошенничества или манипуляций, как вы пытаетесь это представить. Аналогия с рулеткой не соответствует данной ситуации. Здесь речь идёт не о подмене результата игры, а о возможном расхождении в отображении на клиентском устройстве.

4) Что касается ваших претензий к работе поддержки, условиям бонусов и программы лояльности, начисления фриспинов, их статуса или недоступности провайдера, а также вопросы, касающиеся финансовых транзакций и задержек по депозитам и выплатам — все эти вопросы являются строго индивидуальными и конфиденциальными, требующими индивидуального рассмотрения по конкретному аккаунту. Ваша ссылка на проблемы другого игрока с транзакциями и попытка приобщить его к вашим жалобам неправомерна. Каждая финансовая транзакция имеет уникальные детали и утверждения о «неправдивой информации» или «нелепых неопределённых сроках» являются беспочвенными, так как вы не являетесь лицом, посвящённым в детали партнёрских договоров и другой внутренней информации Компании. В работе с многочисленными платёжными системами и банками могут возникать задержки, обусловленные внешними факторами (например, необходимостью соблюдать законодательные нормативы) или необходимостью дополнительных проверок безопасности, что может повлиять на сроки, находящиеся вне нашего прямого контроля.

Сроки ответов поддержки по разным вопросам могут различаться в зависимости от количества взаимодействий с другими отделами компании и необходимости согласований. Насколько я вижу, вопрос с заменой бонусов был решён, исходя из ваших сообщений в этой ветке. А неоднократные обвинения в «использовании наших игроков» для создания положительного имиджа не имеют под собой оснований.

Мы призываем вас прекратить публичное распространение беспочвенных обвинений в адрес казино. Подобное поведение препятствует конструктивному диалогу.

Все ваши конкретные претензии, касающиеся работы поддержки, начисления/замены бонусов, статуса отыгрыша или недоступности провайдеров, или вопросы по платежам являются индивидуальными и требуют детального изучения через наши официальные каналы связи.

Для их полноценного рассмотрения, пожалуйста, предоставьте нашей службе поддержки (онлайн-чат или электронная почта) следующую информацию:

— Ваш игровой ID.

— Подробное описание каждой проблемы с указанием точных дат, времени и названий игр (если применимо).

— В случае платёжных вопросов — конкретные детали транзакции (дата, сумма, платёжная система, чек, по запросу выписку и/или видео)

— Все имеющиеся скриншоты или записи переписок, относящиеся к этим вопросам.

Только после предоставления этих данных мы сможем провести внутреннюю проверку по серверным логам и предоставить исчерпывающий ответ. В противном случае, дальнейшее обсуждение голословных обвинений, основанных на личном опыте или домыслах, на публичной площадке мы считаем нецелесообразным.

@izuminka01​, таймер отсчитывает время до получения подарка, и может различаться у разных игроков в зависимости от их времени получения первого подарка. Сама акция «Раздача подарков на Хэллоуин» закончилась 01.11.25 в 16:00 по московскому времени (UTC+3) для всех игроков.

Если после этого времени раздел «Подарки» продолжал отображаться с активным таймером на любом аккаунте, это может являться технической ошибкой в работе отображения на клиентской стороне. Также разные устройства или особенности кэширования браузеров могут вызывать временные несоответствия в отображении информации, даже если серверные данные уже обновились.

Мы хотим разобраться в этой ситуации. Для детального расследования технической проблемы с отображением и инцидента с поддержкой, нам необходимы:

1) Ваш игровой ID.

2) ID вашего мужа.

3) Точное время ваших действий (входов, обращений к разделу «Подарки») в период 31.10.25 — 01.11.25.

4) Скриншоты (особенно тот, что демонстрирует активность акции на ПК мужа после 16:00 по МСК 01.11.25).

5) Запись разговора со службой поддержки, если она у вас есть.

6) Информация о том, что произошло при попытке взаимодействия с этим разделом после завершения срока действия акции (например, была ли кнопка активна, выдавалась ли ошибка, или раздел просто исчез при обновлении).

Предоставьте эти данные через наши официальные каналы поддержки (онлайн-чат или электронная почта). Мы проведём внутреннюю проверку и предоставим вам исчерпывающий ответ по результатам. Публичное обсуждение таких деталей невозможно.

@sharovoi13​, мы уже неоднократно и максимально подробно ответили на все вопросы, касающиеся нашей лицензии и законности деятельности в переходный период.

Повторно подчёркиваем: наша игорная лицензия от Curaçao Gaming Control Board была выдана 24.04.2025 и имеет статус «Active» . Это официальный, легко проверяемый и актуальный факт.

Деятельность в период регуляторных изменений, когда могли наблюдаться иные статусы валидатора, осуществлялась строго на основании переходного соглашения, изложенного в Национальном указе об азартных играх (Landsverordening op de Kansspelen, PB 2024, № 157) и действующего Сертификата деятельности. Все процедуры по получению прямой лицензии были успешно завершены.

Вопросы о предоставлении старых скриншотов, обсуждения неактуальных переводов или прошлых заявлений не имеют никакой актуальности. Мы предоставили все необходимые юридические факты и официальную информацию, подтверждающую полную легальность нашей деятельности как в прошлом переходном периоде, так и в настоящее время.

Данный вопрос по лицензии нами полностью исчерпан и не подлежит дальнейшему обсуждению в этом формате.

@sharovoi13​, ваше согласие на обсуждение персональной информации, высказанное здесь, в публичном пространстве, не может быть принято для целей предоставления или анализа конфиденциальных данных. Любая информация, касающаяся конкретного аккаунта пользователя, даже по его согласию не может быть раскрыта или обсуждаться в открытом публичном доступе. Это фундаментальный принцип защиты персональных данных и конфиденциальности информации всех наших пользователей, который мы обязаны строго соблюдать.

Наши ответы всегда основываются на объективных данных, зафиксированных на наших серверах, а не являются «субъективным мнением».

Если у вас возникают вопросы, касающиеся исключительно вашего личного аккаунта, мы готовы предоставить необходимую информацию и провести проверку через официальные каналы поддержки (например, онлайн-чат, чат-бот клиентской поддержки или электронная почта), где может быть проведена верификация вашей личности. Это единственный корректный способ для обсуждения ваших личных данных.

@sharovoi13​, мы рады, что вы согласны с основополагающим принципом: при любых расхождениях между информацией, отображаемой на клиентской стороне, и данными, зафиксированными на наших серверах, последние являются окончательными и неоспоримыми. Он призван урегулировать любые потенциальные расхождения между тем, что видит игрок на своем устройстве и фактическими операциями, зафиксированными на нашей платформе.

Что касается вашего запроса о предоставлении информации с наших серверов по поводу игрока Pulsar835 на конкретное время: мы не можем предоставить подобную информацию. Данные о действиях, транзакциях и начислениях других игроков являются конфиденциальными и защищены нашей политикой конфиденциальности и правилами защиты персональных данных. Раскрытие этой информации третьим лицам, включая вас, строго запрещено.

Как мы уже неоднократно заявляли, наши внутренние системы и логи, к которым мы имеем доступ и которые являются единственным неоспоримым источником информации, не фиксируют никаких нарушений или расхождений в выдаче бонусов игроку Pulsar835 в указанный вами период. Это и есть наши «пруфы» — внутренние, независимые и защищенные данные, на которые мы опираемся.

Ваши обвинения в «голословности» мы считаем необоснованными, поскольку мы опираемся на фактические данные наших серверов, что является нашим основным и единственным доказательством, которое, к сожалению, мы не можем предоставить вам для ознакомления по причинам конфиденциальности.

Мы предоставили исчерпывающие объяснения и подтвердили нашу позицию на основании наших Правил и внутренних системных данных. Мы считаем, что данный вопрос исчерпан. Дальнейшее обсуждение этого конкретного инцидента в данном формате не представляется продуктивным.

Посмотреть можно на сайте: