BETUNLIM Casino: обвинили в наличии дубликата и отключили аккаунт

Здравствуйте!
Ситуация следующая: я была заоегистрирована в Betunlim казино, даже совершала депозит, если не ошибаюсь, т.к. это было давно.

в казино 2 уровень достигнут, насколько помню. На днях решила сменить пароль на более надежный и заодно пройти верификацию. После этого в аккаунт зайти не смогла-отключили. В чате ответили, что из-за повторной регистрации, написала на почту, объяснив, что это невозможно. Я всегжа регистрируюсь только на 1 почту. Попросила предоставить данные по другому аккаунту, о котором они говорят-отказали.

Я точно знаю, что другого аккаунта у меня быть не может, регистрируюсь всегда и везде на одну и ту же почту, на одни и те же данные.

Единственное: был такой случай (в этом казино или нет-не помню), что спустя какое-то время после регистрации, аккаунт как будто пропал и я зарегистрировалась заново, но на ту же почту, что и впервые, прошу заметить. Но это уже из-за каких-то тех.проблем со стороны казино произошло, а не по вине игрока.

Неприятно, когда обвиняют ни пойми в чем, а ты точно знаешь, что правила не нарушал, и не могут предоставить элементарную информацию.

Прошу посодействовать в решении данного вопроса.