BitStarz Casino: отправил много фото, теперь хотят с газетой
Претензия neverLucckky к BitStarz Casino от 15.05.2026
Доброго времени суток!
Представители казино затягивают с верификацией аккаунта, запрашивая каждый раз более странные подтверждения, и не останавливаются. Также полностью списали выигрыш и оставили только последний депозит.
Изначально меня просили подтвердить адрес любой фотографией чека/квитанции. Я предоставил фото коммунальных услуг, этого оказалось мало, и потребовали сфотографироваться около таблички с адресом. Предоставил фото, но опять оказалось мало, и попросили все таки счет за коммунальные услуги в pdf файле, а не фотографией. Я снова отправляю интересующий их документ, и в очередной раз этого представителям его не хватает. В крайний раз запросили фотографию с газетой, паспортом, датой, названием платформы и подписью. Опять же все предоставил, и думаю, это не закончится, я так и буду покупать газетки да фотки по городу делать.
Просьба посодействовать в решении вопроса.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на BitStarz Casino
Претензии к BitStarz Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 15 мая 2026 г. в 10:46 |
| Последняя редакция | 21 мая 2026 г. в 19:38 |
| Просмотров | 243 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на BitStarz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
neverLucckky
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день!
Дополнительные документы в данном случае запрошены в связи с тем, что игрок несколько раз предоставил конфликтующую информацию.
Учитывая множество несоответствий, мы вынуждены запрашивать больше документов, чем обычно, чтобы убедиться в их подлинности и установить реальное местонахождение игрока. И на данный момент мы всё ещё ожидаем запрошенные документы.
Давайте будем честны, я знать не могу для чего вы хотели получить мои данные и что с ними будете делать в дальнейшем, поэтому предостерегался.
Действительно, город и адрес российские, тк у меня есть только паспорт этой страны, я указывал все данные из него.
Про выбор страны, она у вас заполняется автоматически.
Я не говорил, что у меня нет документов подтверждающих адрес) изначально предоставил, то, что написано в моем рф паспорте и только после того как вы списали весь выигрыш и запросили конкретные данные, я все предоставил и предоставил не один раз. Мне неизвестно почему ваши сотрудники сами вводят игроков в заблуждение, а потом запрашивают множество подтверждений. Выглядит как нежелание исполнять свои обязательства.
Так же хочу дополнить, что после заведения жалобы на сайте, мне заблокировали полностью доступ к аккаунту
Исходя из ответов представителя от вас сейчас ждут подтверждение информации запрошенной у вас
Несколько моментов:
Ещё раз отмечу: вы сами писали нам в чате, что указали Германию по-ошибке. Затем писали по почте, что находились в ЕС только на момент регистрации. Но сейчас утверждаете, что всё-таки в Германии. Можете объяснить как так получается?
Если сможете объяснить эту ситуацию и предоставите запрошенное видео-подтверждение, то мы, конечно, его изучим и возможно пересмотрим решение о конфискации. Но в заблуждение вас никто не вводил. Наоборот, от вас поступил ряд противоречивых утверждений, в которых мы пытаемся разобраться.
Я возвращаюсь в город, куда вам представить запрошенное видео для верификации ?
Спасибо, получили видео от вас и уже изучаем его.
Давайте также всё-таки проясним ситуацию с вашими конфликтующими ответами. Поясните, пожалуйста, почему вы:
Я не так давно нахожусь на территории ЕС , поэтому до сих пор изучаю, где мне лучше остаться на пмж. Изначально моей целью была жизнь в Ирландии, но туда не так просто попасть и из-за этого вечно откладывается переезд. Рассчитывал, что в кротчайшие сроки окажусь в Ирландии и смогу обосноваться там, но увы опять не вышло.
Мне неизвестно как информация о нахождении меня в ЕС могла повлиять на меня и моих близких, и куда бы эту информацию могли отправить и какие последствия были бы. Все вкупе из-за стресса приближающейся попытки переезда и страха, что я могу испортить планы, я отправил данные которые у меня прописаны в паспорте, ведь ранее на других платформах этого хватало с лихвой.
Игрок загрузил поддельные документы в процессе верификации.
Согласно пункту 8.6.4 наших правил и условий: «На Игроке лежит полная ответственность за то, что все документы, предоставленные для верификации, являются подлинными. Фальшивые и неподлинные документы, а также заведомо ложные личные данные могут стать причиной для конфискации депозитов и выигрышей Игрока.»
По этой причине аккаунт окончательно закрыт и решение о конфискации выигрыша остаётся в силе.
Предоставленные документы абсолютно подлинные, выданы государственными органами, как вы и просили.
Я так полагаю, у вас оценка идет по национальному признаку, иначе не могу объяснить на столько затянутую верификацию.
Надеюсь, вы сможете предоставить отчет о проверке документов в госреестре, чтобы их клеймить фальшивыми.
Предоставленные фото игроком в жалобе содержат следы подделки. Направленные видео в казино также.
Депозит игроку был возвращён, а выигрыш списан за нарушение правил
Жалоба отклонена