Casino-X: 25.04.2026 сняли дополнительную комиссию при выплате
Претензия kirasof к Casino-X от 27.04.2026
Здравствуйте. 25.04.2024 г поставила на вывод 5268 руб. В заявке на вывод было указано сумма к получению 5005 р. О комиссии казино знаю, указанная выплата 5005 руб. уже с вычетом комиссии. Выплата пришла в размере 4505 руб. Написала в чат. Ответили — Благодарю за ожидание! Я ни в коем случае Вас не обманываю. На момент обработки заявки у Вас было 5,380.23 рублей, после чего с баланса было списано 5,268.45 рублей. То есть, 263.45 рублей стандартная комиссия казино и 500.55 комиссия на стороне провайдера. Поэтому к зачислению было отправлено 4,505.00 рублей. Зачисленная Вам на счёт сумма верная.
О дополнительной комиссии я была совсем не в курсе. И ранее такая комиссия не взималась. В заявке к получению была другая сумма, а именно 5005 руб. Вывод был на пиастрикс. 24.04.2024 я так же выводила из казино 3000 р. и так же на пиастрикс. и получила 2850. Все верно. А тут добавили дополнительную комиссию, о которой я не была в курсе. Дело не в деньгах, дело принципа. Прошу разобраться.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | kirasof |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим за обращение и приносим извинения за некорректно предоставленную информацию со стороны оператора поддержки — комиссия была ошибочно представлена как комиссия платёжного провайдера, что не соответствует действительности.
Поясняем ситуацию. Компания берёт на себя большую часть расходов по комиссиям платёжных провайдеров, однако в соответствии с п. 10.8 Правил, при выявлении подозрительной транзакционной активности мы вправе применять дополнительную комиссию в размере 10% на транзакции вывода/депозита. В вашем случае была зафиксирована систематическая активность вида «депозит — вывод — депозит», что квалифицируется как нарушение правил пользования сервисом. Именно поэтому была применена дополнительная комиссия 10%.
Чтобы избегать таких ситуаций, мы рекомендуем оставлять часть баланса на счёте для дальнейших ставок, если вы планируете продолжать игру после вывода.
При соблюдении правил и отсутствии подобной активности в дальнейшем данное ограничение может быть снято.
Ещё раз приносим извинения за недостаточно полное разъяснение ситуации оператором. Если остались вопросы — мы готовы ответить.
Да.Остались.Какая подозрительная активность??? Очень подозрительно что я за 25 число сделала депозит ДВА раза и ДВА раза вывела))) Уже не знаете что и придумать.Со второго подозрительного))) раза вы мне и удержали.