CatCasino: с 01.04.2026 не поступил депозит на 68 USD
Претензия UtromNaRabotu777 к CatCasino от 02.04.2026
Добрый день! Сегодня 1.04.2026 мне не пришел депозит в размере 5500 рублей. Деньги были переведены по выданным реквизитам. По правилам казино я создал тикет и через пару часов мне на почту пришло письмо, в котором сообщалось, что «по информации от платежного провайдера, средства по данному чеку не поступали и мне вынуждены отказать в начислении средств» (как первоапрельская шутка). Несколько раз я пытался продолжить диалог, но каждый раз получал один и тот же ответ «отказать в начислении средств». Играю на проекте три года и такая ситуация впервые. Много депал (по своим меркам), выводы тоже осуществлялись всегда без проблем. Все пруфы прилагаю во вложении. Прошу посодействовать в решении вопроса. Заранее благодарю.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | UtromNaRabotu777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Благодарим Вас за предоставленную информацию. Нам жаль, что сложилась такая ситуация с депозитом. Сообщаем, что ранее письмо было отправлено с некорректной формулировкой.
Мы проверили информацию, запрос по Вашему депозиту находится в работе. Отдельно благодарим за оперативную коммуникацию по почте. Вашим обращением занимается профильный отдел, в данный момент проводится проверка операции совместно с платёжным провайдером.
Как только появится обновление по статусу транзакции, мы сразу предоставим Вам актуальную информацию.
С уважением, команда Cat Casino!
Проблема так и не решена. В каждом последующем сообщении от службы поддержки в почте мне приходят все новые и новые задания) Сначала я запросил платную выписку в банке, чтобы соответствовать требованиям казино, где будет указан номер получателя, а не номер договора. Отправил. Далее меня попросили записать экран, как я захожу в приложение банка и показать там чек с отправленной суммой на выданные ими реквизиты. Сделал. Снова не устраивает. Теперь просят снять видео от 3-го лица с записью моего экрана телефона, с такой же последовательностью действий… что будет дальше?)
Снял видео от 3-его лица, как и просила служба поддержки, отправил вчера вечером. До этого в переписке по почте служба поддержки отвечала раз в 1-2 часа, то после отправки и повторного обращения молчат уже 15 часов.
Депозит поступил. Жалобу можно закрывать. Спасибо!
Жалоба решена