Некорректное начисление выигрыша в слоте

Пишу с нестандартной проблемой, крутил спокойно слот Royal Easter и словил комбинацию выплатой 40к рублей, но произошел какой-то баг и мне начислило всего 10к рублей. Мне упала линия топ символа, за которую идет выплата в размере 10к рублей, и ещё два множителя по х2, которые должны были перемножить выигрыш, но как видно на скриншоте, визуально он пишет, что выигрыш 40к, а по факту начислили только 10к. Казино не предоставляет внятных ответов и говорит: «Провайдер проверил раунд и может подтвердить, что он был успешно завершён и синхронизирован. Общий выигрыш по этому раунду составил 10 000 RUB. Ошибок со стороны сайта не было, все ставки завершены и рассчитаны корректно.» Прошу помочь с решением данной проблемы и выплаты остатка выигрыша. Я играю больше 9 лет в казино, с таким сталкиваюсь впервые, не знаю, чья именно это ошибка, провайдера или казино, но хочу, чтобы на это не закрывали глаза и дали внятный ответ, что это вообще произошло, и вернули честно выигранные деньги.