Здравствуйте. Хотелось бы сделать акцент на том, что мы являемся исключительно честным игорным заведением. Мы прекрасно понимаем, что проигрыш может заставить любого игрока усомниться в честности клуба, и нам искренне жаль, если игра для вас сложилась не лучшим образом. Но любой человек должен понимать, что в казино он играет со случаем. И это нормально, что можно как выиграть, так и, увы, проиграть. Очень часто игроки путают неумение вовремя остановиться с невезением. Например, пользователь вносит 1000 рублей, поднимается до 3000 рублей, но потом вместо того чтобы вывести этот небольшой, но всё же выигрыш, продолжает играть в ожидании крупного куша и в результате остается ни с чем.

Касательно исчезновения некоторых слотов можем сказать, что иногда провайдеры могут отключать игры на своей стороне по тем или иным причинам. Некоторые игры могут также быть недоступны для определенных IP из-за настроек на стороне провайдеров. Нашему клубу автоматы предоставляют в аренду официальные представители игр, поэтому от нас их отключение не зависит.

Служба поддержки на сайте работает стабильно, и мы все время стараемся повышать качество консультации. Да, иногда вы можете получать ответы в чате не так оперативно, как обычно. Как правило, это связно со всплеском обращений от наших пользователей. В таком случае вам достаточно не выходить из чата, и вы обязательно получите ответы на все свои вопросы, хоть и с незначительной задержкой.

Чтобы не было проблем с зачислением депозитов, мы всегда повторяем нашим пользователям, что в процессе пополнения нужно строго следовать инструкции. Вы сами уточнили, что сумма перевода была указана некорректно на вашей стороне. Но даже в случае незачисления депозита мы всегда помогаем нашим игрокам: передаём запрос в финансовый отдел клуба и по итогу находим депозит, который был утерян. Важно отметить, что в поиске депозита берут участие не только наши финансовые специалисты, но и платёжный провайдер, поэтому мы не всегда можем на своей стороне ускорить данный процесс. В конечном итоге важен именно результат. Ваш депозит нашли, и это хорошо. Нам жаль, что процесс поиска был выполнен не так оперативно, как вам бы того хотелось.

Для блокировки аккаунта мы, и правда, просим юзеров заполнить опросник и предоставить несколько фотографий. Это абсолютно нормальная практика, целью которой есть убедиться в том, что процесс блока инфицирован именно владельцем профиля, а не сторонним лицом. На сегодняшний день на нашем сайте реализован функционал самоограничения. Это значит, что любой игрок может самостоятельно закрыть доступ к своему профилю, и для этого ему достаточно сделать пару кликов без предоставления каких-либо подтверждающих документов.

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К. Дело в том, что скорость прохождения верификации напрямую зависит от самого пользователя. Чем быстрее вы предоставляете все необходимые документы в корректном формате, тем быстрее специалисты подтверждают верификацию по аккаунту. Также хочу отметить, что функционал запроса и проверки документов практически постоянно находится в процессе доработки и улучшения. За последнее время средняя скорость прохождения верификации на нашем проекте существенно выросла.

Касательно вывода могу сказать, что с нашей стороны нет лимитов по сумме вывода в день. Тем не менее могут присутствовать временные ограничения на стороне платёжного провайдера. Эти лимиты часто меняются, именно поэтому в один день пользователю могут вывести условно 100 000 рублей, а на следующий всего 10 000 рублей. Но в любом случае мы всегда стараемся укладываться в сроки вывода, которые прописаны в наших правилах.

Здравствуйте. Наш клуб является исключительно честным заведением, которое обладает лицензией на ведение игорной деятельности. Выводы наши игроки получают и регулярно их успешно выводят. А доказательством этому служит множество успешно решенных жалоб конкретно на этом форуме. Любой игрок может зайти и ознакомиться с ними. При этом он увидит, что мы всегда оперативно реагируем на любые вопросы или трудности наших клиентов. Если у вас остались нерешенные вопросы, связанные с нашим проектом, вы всегда можете разместить жалобу, и мы с радостью вам поможем разобраться в ситуации. Я, к сожалению, сейчас не вижу информации для поиска вашего аккаунта и проверки информации, но уверена, что любой вопрос абсолютно точно решаем.

Здравствуйте, уважаемый игрок клуба 7К. Спасибо большое за ваш фидбэк. Мы обязательно примем его во внимание. В данный момент на нашем сайте нет моментальных выплат, и мы об этом честно говорим нашим игрокам. Сроки вывода, в зависимости от общей суммы вывода, можно увидеть в правилах нашего клуба. Обозначили мы эти сроки для того, чтобы нашим пользователям было на что ориентироваться. Но при этом наши финансовые специалисты в большинстве случаев выводят выигрыши игрокам значительно раньше этих сроков. В данный момент обработка заявок происходит в ручном режиме с целью обеспечения безопасности денежных переводов. В отличие от автоматизированных выплат, живой человек может более скрупулёзно и качественно подойти к этим вопросам. В будущем мы, конечно же, будем стараться максимально оптимизировать процесс вывода и сократить время обработки заявок.

Здравствуйте. Чтобы детально разобраться в причинах вашей ситуации, конечно же, было бы неплохо понимать, о каком аккаунте идёт речь. Но даже исходя из вашего отзыва я примерно могу пояснить ситуацию. Для начала хотелось бы сказать, что если вы оформляете вывод на новый реквизит, который до этого не фигурировал в вашем профиле, наш финансовый департамент в любом случае будет направлять на вашу почту запрос, чтобы получить от владельца профиля ответ, что именно он оформил этот вывод. Такая процедура помогает нам избежать ситуаций, когда злоумышленники взламывают профиль игрока и оформляют деньги на свои реквизиты. Из своего опыта могу сказать, что запрос с уточнением реквизитов, как правило, направляют либо в день создания заявки, либо днём позже, то есть в тот момент, когда доходит очередь до обработки вывода и специалист клуба начинает проверять информацию для вывода денег. Вы пишите, что такой запрос был вами получен лишь спустя 4 дня после оформления заявки. Осмелюсь предположить, что это был уже повторный запрос, а предыдущее письмо вы банально могли не увидеть. Опять же, для конкретного ответа мне нужно знать ID вашего аккаунта.

Мы не скрываем от наших игроков, что все переводы в клуб и из клуба идут через посредника, платежного провайдера. И да, на стороне этого провайдера, к сожалению, иногда могут происходить заминки. Хочу сделать акцент на том, что это единичные случаи, и мне жаль, что именно вы попали в их число. Тем не менее, если такая заминка происходит, что оператор обязан вас уведомить о стандартных сроках ожидания, и конечно же это будут новые сроки, не сроки клуба, просто потому что средства уже находятся не на стороне сайта, а перешли в обработку платежной системы.

Касательно дополнительного запроса по верификации я тоже могу вам пояснить. В процессе игры на проекте вы периодически можете менять реквизиты для пополнений и выводов. Поэтому вполне логично, что даже при пройденной ранее верификации вас могут попросить подтвердить реквизиты, которые до этого не использовались в вашем аккаунте.

Мне жаль, что по итогу верификации ваш аккаунт был заблокирован. Но могу сказать со 100%-ой уверенностью, что служба безопасности клуба не имеет права блокировать профили игроков, не имея на то веских оснований. Создание дублирующий аккаунтов — это грубое нарушение пользовательского соглашения. Уверена, что вам предоставляли доказательства наличия второго профиля. Дублирующие профили в большинстве своем определяются не по номеру телефона или почте, а по пересечению реквизитов. То есть если в двух разных аккаунтах используются одинаковые реквизиты, это может быть расценено как мультиводство, то есть создание дублирующих профилей. Поэтому крайне важно всегда пополнять только со своих реквизитов и не давать другим игрокам использовать ваш реквизит для пополнения/вывода.

Если у вас остались дополнительные вопросы, мы с радостью готовы на них ответить. Рекомендуем писать на нашу почту для жалоб, которую вы можете найти на нашем сайте.

Здравствуйте, уважаемый игрок клуба 7К. Наши операторы никогда не оставляют письма клиентов без ответа. Осмелюсь предположить, что в предновогодний период был всплеск обращений, что немного замедлило скорость ответов на письма, но не ответить вам в принципе служба поддержки не могла, это совершенно точно.
Иногда заявки, которые перешли в обработку, могут вернуться обратно на ваш баланс, если на стороне платёжного провайдера происходит технический сбой. После переоформления заявки, как правило, вывод без проблем поступает нашим игрокам.

Проблем с выводом на нашем сайте нет, хотя мы никогда не обещаем, что вывод будет моментальным. У нас, и правда, нет моментальных выплат. Причиной тому ручная обработка заявок, не автоматическая. И сделано это исключительно в целях безопасности наших игроков и их средств. При этом все выводы обрабатываются в обязательном порядке в пределах сроков, которые обозначены в правилах нашего клуба.

Касательно негативных отзывов могу сказать лишь то, что их наличие — волне нормальная ситуация, потому что, как не крути, всегда есть небольшой процент игроков, которые сталкиваются с трудностями или недопониманием в процессе своей игровой деятельности. Здесь важно обращать внимание не на сам факт негативных отзывов, а на то, как реагирует на них казино. И если вы видите, что клуб пытается помочь пользователям, а не просто игнорирует их жалобы, это и есть показатель лояльности и заинтересованности клуба.

Если у вас остались нерешённые вопросы, вы всегда можете получить от нас обратную связь или на данном форуме, или по почте. Обращаю ваше внимание, что на нашем сайте есть 2 почтовых ящика: службы поддержки и почта для жалоб. Так вот в экстренных ситуациях можете сразу писать нам на второй электронный адрес.