@artemdd​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Спасибо за такой детализированный фидбэк по функционалу и интерфейсу нашего проекта.

На самом деле использование бонусов имеет по большей мере только преимущества: вы не рискуете своими деньгами, продлеваете игровую сессию, получаете шанс отыграть бонус и перевести его в реальные деньги. У вас нет причин переживать, что бонус может негативно повлиять на ваши личные средства. Это разные балансы. Когда бонусный баланс исчерпывается, вы просто продолжаете игру, как обычно, на свой депозит. Рекомендуем на будущее рассмотреть для себя возможность игры на бонус. Если у вас будут вопросы или в целом непонятные моменты, вы всегда можете написать в нашу службу поддержки, и оператор вас детально сориентирует по условиям бонусных предложений.

Желаем вам больших побед и ждем на нашем проекте!

@egorka_kochergin​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Спасибо за вашу обратную связь. Рады, что вам понравился интерфейс сайта.

Касательно вывода в 48 часов можем с уверенностью сказать, что такие сроки находятся в пределах нормы, согласно правилам проекта, и не говорят о какой-либо задержке. Для удобства наших пользователей все сроки детально описаны в разделе “Правила и условия”. Перед регистрацией вы должны ознакомиться с этой информацией, ведь в момент заключения пользовательского соглашения вы подтверждаете, что вас устраивают все пункты наших правил, в том числе и стандартные сроки выплат.

Нам жаль, что в момент обращения в чат поддержки вам пришлось так долго ожидать обратную связь от оператора. Подобное бывает крайне редко и, как правило, связано с повышенным количеством обращений от пользователей единовременно. Ввиду этого хотим напомнить, что у нас есть альтернативные каналы связи, такие как почта или Telegram.

Все ваши замечания будут доведены до руководства клуба. Мы ценим мнение каждого игрока и непрерывно работаем над улучшением как функционала сайта, так и сервиса. Будем рады снова видеть вас на нашем проекте!

@belsvao​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Спасибо, что не остаётесь равнодушным и делитесь своим мнением о нашем проекте.

Вы правы, если оператор долго подключается к чату, значит есть повышенная загруженность в обращениях от пользователей конкретно в этот период времени. Мы приносим извинения за возможные неудобства. В таких ситуациях оптимально повторить попытку обращения в чат через некоторое время.

Нам жаль, что у вас не получилось приумножить свои пополнения на нашем проекте. К сожалению, предугадать исход игры невозможно. Тем не менее мы искренне надеемся увидеть вас снова на нашем сайте. И пусть в этот раз удача будет на вашей стороне. Желаем больших побед как в игре, так и за её пределами!

@dimas44​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Мы благодарны за вашу обратную связь.

Рады, что вам понравился интерфейс сайта. Вы можете без проблем пользоваться бонусными средствами, ведь они дают возможность продлить игровую сессию и приумножить выигрыш. Если вдруг вам не повезёт и вы проиграете бонусные деньги, это никак не отобразится на вашем реальном балансе. После проигрыша бонуса вы просто продолжаете игру на свои личные средства. Более детально о том, как пользоваться бонусами, вы можете узнать в разделе “FAQ” в боковом меню моб версии.

Будем рады снова видеть вас на нашем проекте. Желаем благосклонной фортуны!

@mejlnik​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Благодарны за вашу обратную связь.

Мы обязательно передадим ваш фидбэк касательно интерфейса и удобства меню сайта. Нам важно, чтобы игрокам было комфортно и удобно находиться на нашем проекте.

Хотим сделать акцент, что наш сайт обладает лицензией, поэтому абсолютно все наши игры берутся в аренду у официальных производителей. Сообщение о том, что “Игра не найдена” с высокой долей вероятности связано с использованием V@N. У каждого провайдера есть свои внутренние ограничения по странам, которым доступна игра в их слотах. И если на стороне провайдера страна, под которой вы заходили, находится в блоке, тогда вы увидите такое сообщение.

Скорость прохождения верификации зависит напрямую от игрока. Чем быстрее он предоставит необходимый пакет документов в корректном формате и качестве, тем быстрее данная процедура завершится.

Консультация в чате осуществляется живыми людьми. И да, в редких случаях они могут пользоваться стандартными шаблонами ответов для экономии времени, если вопрос игрока не требует дополнительного разбирательства и уточнения информации. Мы пристально следим за качеством консультации наших пользователей.

Намеренное затягивание верификации или вывода полностью исключено. Есть стандартные сроки вывода, в рамках которых производится выплата выигрыша.

Вейджеры на бонусы у нас вполне стандартные и не особо отличаются от других онлайн-казино. Если вы не хотите отыгрывать вейджер, то всегда можете продолжить игру на свои реальные средства. Отыграть бонус вполне реально. Каждый день мы видим и консультируем множество юзеров, которые успешно переводят бонус в реальные средства.

Нам жаль, что у вас осталось не самое приятное впечатление после игры на нашем проекте, и надеемся, наш ответ немного прояснил ситуацию по принципиальным для вас моментам. В любом случае будем рады вас снова видеть на нашем проекте. Надеемся, что вы ещё измените свое мнение.

@mun77777​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Мы благодарны за вашу обратную связь.

Нам жаль, что у вас не получилось дождаться такой неплохой выигрыш. Как правило, задержки вывода имеют аргументированные причины, например активная верификация или проверка. Если бы вы оставили номер аккаунта, мы могли бы предоставить более конкретную информацию.

Искренне желаем вам выиграть ещё бОльшую сумму. Со своей стороны, готовы максимально поспособствовать её скорейшей обработке. Вы можете в любой момент написать нам непосредственно на данном форуме. Будем рады помочь.

@awbred​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Спасибо за вашу обратную связь. Мы обязательно передадим ваш фидбэк администрации проекта. Наш приоритет — это постоянное развитее и доработка как функционала, так и внешнего вида сайта. Желаем вам сорвать тот самый большой куш и наконец оформить вывод выигрыша на нашем проекте.

@ildargaliev​

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К Casino! Спасибо за вашу обратную связь. Нам жаль, что вам не удалось выиграть и приумножить свое пополнение. Самое главное, что нужно знать о нашем проекте — мы обладаем лицензией на ведение игорной деятельности. Это значит, что абсолютно все наши игры берутся в аренду у их официальных производителей. Отдача настраивается только на их стороне, мы на неё влиять не можем.

Вполне нормально, что удача переменчива. Никто не может гарантировано только приумножать свои депозиты. К сожалению, проигрыши являются неотъемлемой частью в любом казино. Но также важно не забывать, что за проигрышами рано или поздно наступает выигрыш. Как правило, мы рекомендуем пересмотреть игровую стратегию, а также максимально разнообразить свою сессию. То есть не засиживаться в одном любимом и привычном для вас слоте, если он долгое время не выдает хорошие комбинации.

Можно ли сделать вывод об отдаче слотов клуба после единого пополнения — можно. Будет ли этот вывод объективным — не факт. Конечно же, только вы можете принимать решение о дальнейшем продолжении игры на нашем сайте. Тем не менее мы будем рады вас снова видеть, если вы все же передумаете. Желаем удачи в игре и благосклонности фортуны!

@akop591​

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К Casino! Нам искренне жаль, что у вас осталось не самое лучшее впечатление о нашем проекте. Видим необходимость прокоммуницировать некоторые моменты:

1) Вопрос отдачи — это не тот вопрос, который мы сможем как-либо решить со своей стороны, поймите, пожалуйста. Все аппараты берутся в аренду у официальных производителей игр. Отдача настраивается на их стороне. Мы не имеем права влиять на эту отдачу. Если вы недовольны результатами своих игровых сессий, тут, скорее, нужно думать либо о смене стратегии, либо о временной паузе в игре.

2) Если аккаунт пользователя был заблокирован из-за игровой зависимости, то его уже просто так не разблокируют, если юзер изъявит такое желание, это исключено.

3) Скорость ответа оператора напрямую зависит от уровня текущей загруженности саппорта и количества обращений. У нас работают живые люди, соответственно у них есть свой предел по количеству чатов, которые они единовременно могут сопровождать. В данном случае мы можем порекомендовать просто обратиться в чат позже, если вы видите, что скорость ответов оператора вас не устраивает.

4) Наличие жалоб на казино — это нормальный процесс. Любой сайт, который предоставляет услуги, особенно в сфере онлайн-казино, будет получать негативные отзывы. По-хорошему потенциальному пользователю стоит обращать внимание на факт решения этих жалоб. Именно это важно. Мы реагируем на все 100% жалоб и всегда стараемся либо решить вопрос клиента полностью, либо как минимум предложить ему компромисс. Это и есть показателем лояльности клуба, который ориентирован на полное сопровождение своих игроков.

5) Касаемо скорости вывода на нашем проекте. Вы пишите, что не пробовали выводить у нас средства, то есть у вас нет непосредственно своего опыта в этом вопросе. Вероятно, ваше заключение о том, что вывод у нас очень долгий, было сделано исходя лишь из негативных отзывов на форумах. Да, у нас, к сожалению, бывают задержки по аргументированным причинам. Но это точечные случаи, которые выходят в публичное пространство. Абсолютное большинство юзеров получают свои средства в строго установленные сроки, которые описаны в правилах проекта.

6) Сложность с зачислением депозитов в подавляющем большинстве случаев связана с нарушением инструкции в процессе перевода денег. Тем не менее мы всегда готовы помочь нашим юзерам с решением этого вопроса. Для этого нужно обязательно предоставить детализированный чек перевода и выписку по карте за три дня. Это обязательное требование платежного провайдера, которому направляется запрос для поиска утерянного депозита. Поэтому можем порекомендовать вашему знакомому подготовить эти два документа и обратиться с ними в нашу службу поддержки. После чего вопрос будет улажен.

Спасибо за вашу обратную связь. Надеемся наши комментарии и советы немного прояснили ситуацию и помогут вам в дальнейшем.

@sing1180​

Здравствуйте, уважаемый пользователь клуба 7К Casino! Спасибо за вашу обратную связь. Мы обязательно передадим информацию в технический отдел касательно скорости загрузки данных, в том числе слотов.

Не совсем понятен ваш комментарий относительно отыгрыша бонусного баланса. Давайте разбираться. Если вы получаете бонус, он попадает на отдельный бонусный счет, и во время его отыгрыша вы играете именно на бонусные средства, не на реальные. Если у вас велась игра на реал, значит вы зашли в слот-автомат, который не поддерживает игру на бонус. Рекомендуем в подобных ситуациях пользоваться фильтром “Игра на бонус”. В этой категории отобраны исключительно те слоты, в которых можно играть и отыгрывать бонусный баланс.

Администрация нашего проекта не может намеренно затягивать процесс верификации, это исключено. У каждого юзера запрашивают пакет документов, исходя из того списка платежных методов, которые он использовал. Скорость завершения верификации будет напрямую зависеть от самого игрока: чем быстрее он предоставит все документы в корректном формате, тем быстрее процесс верификации завершится.

Если вы обращаетесь в моменты повышенной загруженности саппорта, то есть в пиковые часы, вы, увы, можете попасть в своего рода очередь ожидания. Если вы не готовы ждать, тогда вам лучше написать в чат немного позже. С большой долей вероятности, когда нагрузка снизится, вы получите консультацию намного оперативнее. Также мы посвящаем немало времени обучению нашего персонала и контролируем их работу на всех этапах. Если вы остались недовольны консультацией, мы легко сможем проверить информацию и принять соответствующие меры. Но для  этого нам нужно найти ваш аккаунт. То есть от вас потребуется либо номер профиля, либо закрепленная за ним почта. На данный момент мы не можем объективно оценить качество консультации, которую непосредственно вы получили в онлайн-чате.

Касательно скорости обработки  заявок на вывод. В наших правилах сказано, что 72 часа — это максимальные сроки вывода для любой суммы до 19 999 рублей. То есть, если вам выводили в пределах 72 часов, формально задержки по выводу не было. Мы всегда честны с нашими пользователями и никогда не регламентировали, что у нас есть моментальные выплаты. Но у нас есть стандартные сроки, в которые мы всегда стараемся укладываться. Большинство игроков, конечно же, получают свои выигрыши раньше максимальных сроков. Однако максимальные сроки прописаны для того, чтобы вам, как клиенту, было на что ориентироваться.

Еще раз благодарим за ваше мнение и обратную связь. Мы будем продолжать работать над качеством наших услуг, чтобы вам и остальным пользователям было максимально комфортно проводить у нас время.

@frost88​

Здравствуйте. Мы благодарны за вашу обратную связь. Обязательно передадим ваш фидбэк относительно функционала меню, поиска, а также количества игр и провайдеров. Хотя, по правде говоря, жалоба на недостаточное количество игр у нас, можно сказать, впервые. На нашем сайте весьма внушительное количество игр. Возможно, конкретно для вашей локали отсутствует доступ к определённым провайдерам, ведь многие из них ограничивают доступ к своим играм для некоторых территорий.

Отдача — штука переменчивая. Если у вас была 1-2 игровых сессии, то сложно сделать объективные выводы. Тем не менее, вы написали, что сумма вывода превысила сумму ваших пополнений, значит для вас отдача точно была положительной.

Вейджер на бонусы у нас абсолютно стандартный, если сравнивать с другими клубами. Да, отыграть его не всегда удается, но это точно вполне реально.

Лимитов на вывод у нас никаких нет. Есть стандартные сроки вывода, на которые стоит ориентироваться в процессе ожидания своего выигрыша.

Скорость прохождения верификации напрямую зависит от юзера. Чем быстрее он предоставит необходимые данные в корректном формате, тем быстрее процедура завершится. Многие наши пользователи проходят верификацию на протяжении одного дня. Делать выводы по негативным отзывам — не особо корректно. Так как вы видите малый % игроков, которые столкнулись с трудностями, но не видите основную массу пользователей, которые успешно и быстро проходят верификацию и так же быстро получают свои средства. К сожалению, именно эта основная масса игроков, как правило, не оставляет отзывов на внешних ресурсах.

@alizzz29​

Здравствуйте. Спасибо за такой положительный отзыв. Нам ценно мнение игроков о нашем проекте. Причина, по которой вы можете видеть негативные отзывы о нашем сайте, весьма банальна: люди не склонны тратить свое время, чтобы оставить положительную оценку. Вы в данном случае скорее исключение )) Как правило, негативная мотивация является куда более сильной, чем положительная. Стоит понимать, что невысокий % неудовлетворенных клиентов или тех, кто столкнулся с трудностями, будет всегда, и не только на нашем сайте. Поэтому в подобных ситуациях логичней будет оценивать не сам факт подачи жалобы, а реакцию казино на неё. Мы же стараемся предоставить фидбэк каждому нашему пользователю и в случае необходимости найти компромисс или решение его вопроса. Ждем вас на нашем проекте!

@ingibordadapkuna​

Здравствуйте. Спасибо за такой развернутый отзыв. Хотелось бы прояснить некоторые моменты касаемо верификации и вывода на нашем проекте. Служба поддержки не может наперед знать, запросит ли администрация сайта верификацию по аккаунту. Поэтому они предоставляют вам актуальную информацию на момент вашего обращения. На нашем сайте, действительно, сейчас нет обязательной верификации. Решение о запросе документов принимает администрация в индивидуальном порядке. Скорость прохождения верификации зависит напрямую от юзера. Если он оперативно предоставляет всю необходимую информацию в корректном формате, процедура может вполне завершиться на протяжении одного рабочего дня.

Также нам жаль, что вам пришлось столкнуться с задержкой обработки заявок из-за их отмены. Однако это уже технические нюансы денежных переводов, от которых, увы, никто не застрахован. Вывод может поступить как сразу весь, так и частями на протяжении установленных правилами сроков. Все зависит от пропускной способности процессинговой системы, через которую идут все платежи, и от лимитов на их стороне, которые могут время от времени  меняться.

В любом случае, как мы понимаем, вы успешно  получили свой выигрыш. А это самое главное. Нам жаль, что вам пришлось испытать некие неудобства. Однако спешим заверить, что функционал вывода и верификации постоянно находится в процессе доработки  и улучшения. Мы, как никто другой, заинтересованы в том, чтобы нашим пользователям было комфортно проводить свой досуг на нашем проекте. Спасибо за вашу оборотную связь. Вы даете нам возможность развиваться и усовершенствоваться.

@robingood«>@robingood​

Здравствуйте. Мы  рады, что у вас изменилось мнение о нашем заведении в положительную сторону )) Хотелось бы отметить, что у нас нет различий в подходах к игрокам из тех или иных стран. Для нас важен каждый пользователь, вне зависимости от своего паспорта или национальности. Благодарим вас за то, что поделились своим опытом с другими игроками. Ждём вас на нашем проекте!

@teterkina«>@teterkina​

Здравствуйте. Если бы вы оставили нам Id вашего профиля, наш диалог был бы более предметным  и содержательным. Поэтому если вы настроены разобраться в сложившейся ситуации,  пожалуйста, предоставьте информацию для поиска вашего профиля.

Как правило, депозиты могут не поступать на аккаунт профиля в случае нарушения платёжной инструкции. Поэтому весьма важно строго её придерживаться. В подавляющем большинстве ситуаций наши финансовые специалисты, имея необходимую информацию в виде чека и выписки, могут найти утерянный депозит и вручную зачислить его на баланс аккаунта игрока.

Хотелось бы сделать акцент на том, что наш клуб является исключительно честным и ответственным заведением. И нам искренне жаль, что у вас сложилось обратное мнение. Сложность с аутентификацией можно легко решить. Пожалуйста, воспользуйтесь помощью наших операторов в чате. Также мы будем ждать от вас обратную связь с электронным адресом или номером аккаунта,  чтобы разобраться во всех ваших остальных вопросах. Уверены, что все можно уладить.

@kristina23«>@kristina23​

Здравствуйте. Спасибо больше за такой развернутый отзыв.  Дело в том, что для нас очень важно качество работы службы поддержки. Мы уделяем этому значительную часть времени. Если предоставите нам ID вашего аккаунта, то мы сможем найти переписки с операторами, сделать выводы и в случае необходимости принять меры. Будем весьма признательны за вашу обратную связь.

Также нам жаль, что игра на нашем сайте не особо порадовала вас выигрышами. Может, вам нужно пересмотреть свою стратегию и подходы к игре, а, возможно, просто был неудачный день. В любом случае мы будем рады видеть вас на нашем проекте и очень надеемся, что именно наш сайт порадует вас приятными выигрышами.

@hatersdaddy1«>@hatersdaddy1​

Здравствуйте. Спасибо больше за ваш отзыв. Нам ценно мнение каждого игрока.

Лимитов по выводу на нашем сайте нет. Если вы, условно, сорвете джекпот в размере 10 000 000 рублей, вам в обязательном порядке выведут всю эту сумму. Но при этом у нас в правилах клуба прописаны максимальные сроки по выводу, они напрямую будут зависеть от той суммы, которую вы оформляете. Мы не скрываем наши условия относительно вывода и другого функционала клуба. Информация в полном объёме описана в правилах нашего сайта. С этими правилами обязан ознакомиться каждый игрок перед регистрацией, потому что в момент той самой регистрации он подтверждает, что принимает эти условия. Есть ли вина клуба в том, что некоторые игроки не ознакамливаются с пользовательским соглашением? — вопрос риторический.

Нам жаль, что в процессе игры на нашем проекте у вас не получилось подняться и приумножить свой депозит. Однако давайте не будем забывать, что в казино никогда не бывает гарантированного выигрыша: в один момент вам не везет, в другой вы срываете куш. Тут важно иметь терпение и выработанную стратегию игры.

Вы пишите, что видели много отзывов относительно трудностей с верификацией на нашем проекте. Однако вы не видите в противовес этому тысячи успешных быстрых верификаций, о которых игроки не оставляют комментариев в сети. А мы, по своему опыту, можем с уверенностью сказать, что пользователей, которые проходят верификацию без особых усилий, в разы больше чем тех, которые сталкивается с трудностями. Скорость прохождения верификации напрямую зависит от игрока, а не сотрудников отдела верификации. Если юзер с первого раза предоставляет необходимые документы в корректном формате, у верификаторов нет причин отправлять его на перезапрос.

Относительно малого количества игр на нашем сайте мы, увы, не можем в сами согласиться. У нас представлено свыше ста провайдеров и тысячи игр. Это весьма и весьма внушительная цифра. Не стоит забывать, что некоторые провайдеры могут вводить ограничения по странам и валютам. Поэтому часть провайдеров вам может не отображаться по причине того, что ваша страна или валюта профиля находятся в блоке на стороне разработчика игры.

@afterafterfly«>@afterafterfly​

Здравствуйте. Спасибо больше за такой развернутый отзыв. Если позволите, мы прокомментируем все ваши замечания относительно работы нашего сайта.

1) Верификация. В данный момент, и правда, наблюдаются трудности с загрузкой документов. Технические специалисты клуба в курсе проблемы и активно работают над её устранением. Если кто-то из пользователей столкнется с подобной трудностью, ему нужно обратиться в онлайн-чат или на нашу почту, и ему будет предложен альтернативный вариант прохождения верификации через отправку соответствующего письма на почту. Срок рассмотрения документов составляет 1-2 дня. Мы не скрываем эту информацию. Ввиду очереди из других аккаунтов, которые в данный момент тоже проходят верификацию, специалистам нужно некоторое время.

2) Задержки по выводу на нашем сайте не являются нормой. И, как правило, они имеют аргументированные причины, такие как: верификация, проверка по аккаунту или повышенная загрузка финансового отдела клуба. Конкретно в вашем случае задержек никогда не было. Мы проверили вашу историю выводов и можем предоставить детальную картину ситуации по каждой заявке:

• вывод за 9 мая на 3 013 руб — обработан в тот же день;
• вывод за 17 мая на 12 000 руб — отменен лично вами через пару часов после оформления;
• вывод за 17 мая на 14 000 руб — обработан в тот же день;
• вывод за 28 мая на 26 029 руб — отменился 1 июня на стороне платежной системы с комментарием “Невалидные данные”, то есть введен некорректный номер кошелька. Срок для этой суммы был до 5 суток, то есть до 2 июня. Заявку же специалисты пытались вывести 1 июня, и вывели бы, если бы номер кошелька был введен верно;
• вывод за 1 июня на 26 036 руб — вы отменили сами через 1 час после оформления;
• вывод за 1 июня на 10 000 руб — сроки не нарушены, нужно ожидать обработку до 7 июня включительно;
• вывод за 1 июня на 9 000 руб — сроки не нарушены, нужно ожидать обработку до 7 июня включительно;
• вывод за 2 июня на 7 000 руб — сроки не нарушены, нужно ожидать обработку до 7 июня включительно.

3) Абсолютно все игровые автоматы на нашем сайте лицензионные и берутся в аренду у официальных представителей. Так как мы лицензионный клуб, то не можем себе позволить размещать неоригинальный софт. Иначе мы просто потеряем лицензию. Иногда провайдеры могут отключать игры на своей стороне по тем или иным причинам. Некоторые слоты могут также быть недоступны для определенных IP по настройкам на стороне провайдеров. И так как клубу предоставляют игры официальные производители, от нас их отключение не зависит. В любом случае на сайте ассортимент очень большой, и любой игрок сможет найти для себя много альтернативных игр.

4) Касательно вашего комментария относительно того, что сайт нестабильно работает, можем сказать, что массовые трудности — весьма редкое явление. Как правило, подобные кейсы  — это локальные проблемы на стороне игроков (нестабильное интернет-соединение, кеширование файлов и т.п.). Юзеры всегда могут обратиться в нашу службу поддержки, и операторы им с радостью помогут устранить трудность.

5) Поддержка на сайте работает в штатном режиме 24/7. Но в моменты пиковых нагрузок, когда идет одновременно много обращений от пользователей, вы можете попадать в очередь ожидания. В таком случае достаточно повторить попытку немного позже. Вижу, что вы успешно обращались в наш чат поддержки 29, 30 мая и 2 июня. Также операторы могут пользоваться шаблонами ответов с целью экономии времени, если вопрос юзера стандартный. Но если ситуация требует индивидуального подхода, он в любом случае будет применен. У нас очень высокие требования и контроль над качеством работы саппорта.

6) Трудности с пополнением могут возникнуть только в случае, если пользователь нарушит инструкцию в процессе перевода денег. Поэтому мы настоятельно рекомендуем всем игрокам максимально внимательно вносить депозиты, не игнорируя инструкцию.

7) Бонусов и различных ивентов на нашем сайте, и правда, много. Менеджеры сайта усердно работают над тем, чтобы клиенты имели большое разнообразие и выбор.

8) Не так давно в нашем клубе появился раздел с беттингом. Мы рады, что вы это  заметили.

@md1nosaur
Здравствуйте. Нам жаль, что интерфейс сайта оказался для вас не совсем удобным. Мы обязательно передадим ваш фидбэк по этому поводу руководству клуба. Для нас важно мнение игроков, и мы все время находимся в процессе улучшения функционала сайта и его удобства.

Все слот-автоматы на нашем сайте лицензионные и берутся в аренду у официальных производителей. Так как наш сайт обладает лицензией на ведение игорной деятельности, мы не можем себе позволить размещение нелицензионных игр.

Служба поддержки у нас работает как часы, 24/7. Иногда в моменты пиковых нагрузок вы можете попасть в очередь ожидания, но это скорее исключение из правил. Операторы не имеют права отказать в консультации ни одному пользователю. Мы так понимаем, что ваше обращение в саппорт было весьма давно, более полгода назад, поэтому, увы, не сможем проверить детально ваши переписки. Однако, зная, как работают наши операторы и какие выдвигаются требования к их работе, мы уверены, что произошло просто недопонимание.

Вагеры на бонусы на нашем сайте вполне стандартные и не особо отличаются от показателей в других клубах. Также мы всегда стремимся к изобилию и разнообразию бонусных предложений. Часто получаем положительные комментарии юзеров по этому поводу.

Жалобы на наш клуб, бесспорно, можно увидеть на данном форуме. Точно так же, как и на другие популярные клубы. Но хотелось бы сделать акцент на том, что абсолютное большинство этих жалоб успешно решаются. Цифра жалоба — это скорее показатель популярности заведения. Стоит все же фокусироваться на том, были ли они решены и как именно решены. Мы понимаем, что все игроки имеют свои индивидуальные запросы к онлайн-казино. Поэтому искренне желаем вам найти тот клуб, который будет вам по душе.

@mikrotik123
Здравствуйте. Жалко, что вы не оставили никакой информации для поиска вашего профиля. Тогда наш диалог был бы более конкретным и содержательным. Я так понимаю, что одна из проблем, с которыми вы столкнулись, это верификация. Для успешного прохождения верификации в самые короткие сроки пользователь должен предоставить все необходимые документы в корректном формате и таким образом, чтобы вся информация была легко читаема. То есть на скорость завершения верификации напрямую влияет сам игрок. Я каждый день вижу юзеров, которые успешно проходят верификацию на протяжении одного рабочего дня. Но, увы, всегда есть пользователи, которые по тем или иным причинам не могут предоставить корректные данные и с 3 и с 4 раза. Вина ли это клуба? Мое личное мнение, что нет.

С полной ответственностью могу заявить, что клуб никогда не задерживает выплаты со злым умыслом. И мне жаль, что у вас сложилось такое мнение. В редких случаях задержки могут происходить, но только по аргументированным причинам. Эти причины вы всегда можете уточнить в нашей службе поддержки. К слову, информация об этом указана в правилах сайта, с которыми вы соглашались в момент регистрации, и должны были внимательно ознакомиться.

В нашей службе поддержки работаю живые люди. Но если вопрос игрока стандартный, то они вполне могут воспользоваться шаблонным ответом. И делается это с целью экономии времени, чтобы успеть ответить и другим пользователям, которые ждут свою консультацию. Влияет ли это на корректность ответа? — 100% нет. Вы в любом случае получите достоверную информацию. У нас очень жесткий контроль над качеством работы наших операторов.

Мы являемся честным игорным заведением и обладаем лицензией. А это значит, что у нас размещены исключительно лицензионные слоты, которые мы берем в аренду у официальных производителей. Даже на данном форуме вы найдете массу решенных вопросов, где юзеры пишут о том, какие суммы они у нас выигрывали. Нередко речь идёт о шести и семизначных суммах. Если судить по вашим словам, то у вас тоже был вывод, хоть вы и не обозначили его точную сумму. Это ли не прямое подтверждение того, что у нас присутствует отдача?

Блокировка аккаунтов на нашем проекте возможна, как и в любом другом онлайн-казино. В правилах клуба есть четкий перечень правил, которые нельзя нарушать. Если вы не нарушаете правила сайта, у вас нет причин переживать о блокировке со стороны клуба. Санкции применяются исключительно в отношении к грубым нарушителям.

Желаем вам найти тот клуб, который вас будет устраивать во всех аспектах. Всего вам хорошего! Если захотите получить более развернутый ответ конкретно по вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте Id аккаунта либо электронный адрес, который за ним закреплён.

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К. Спасибо за такой конструктивный и развернутый отзыв. Мы видим, что по вашему выводу, к сожалению, произошла задержка. За что хотим принести вам извинения от лица клуба. Мы обязательно проконтролируем, чтобы остаток вывода был обработан в ближайшее время.

Касательно чата можем сказать, что он работает в штатном режиме, но в моменты пиковой нагрузки вы можете попадать в очередь ожидания. В таком случае мы рекомендуем попробовать написать немного позже. Также в вашем распоряжении есть альтернативные каналы связи с нами, такие как почта службы поддержки или почта для жалоб на самом сайте.

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К. Верификация — это не всегда единоразовая процедура. Если у администрации клуба остаются вопросы после прохождения основной верификации, вас могут попросить предоставить дополнительную информацию. Это все прописано в правилах клуба, с которыми вы должны были ознакомиться перед регистрацией на нашем сайте:
6.2. Принимая условия Соглашения, игрок дает нам право устраивать периодические проверки (по нашему усмотрению либо по запросу третьей стороны, в том числе уполномоченных органов) для подтверждения личности игрока и достоверности указанной информации.
6.3. В период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета игрока.

Также хотелось бы отметить, что на период проведения верификации сроки вывода временно приостанавливаются, как и, собственно, сами выплаты. То есть говорить о каких-либо задержках по выплатам в таком случае не совсем корректно, ведь вывод временно стоит на паузе.

Касательно скорости проверки документов можем сказать, что специалисты отдела верификации работают в стандартном пятидневном графике, и в среднем скорость проверки документов (с учетом очереди) занимает 1-2 рабочих дня. Проверка ваших документов затянулась лишь по причине того, что она припала на выходные дни. В ближайшее время документы проверят и вы получите ответ специалистов. Причин для беспокойства абсолютно нет. Видим, что вы ранее уже выводили у нас денежные средства, и не раз. То есть вы, как никто другой, знаете, что выводы у нас вполне реальны.

Здравствуйте, уважаемый клиент клуба 7К. Спасибо за ваш отзыв!

Дело в том, что скорость прохождения верификации в большей степени зависит не от наших специалистов, ведь они достаточно быстро проверяют документы и дают свой вердикт, а все же от самих игроков. Потому что чем быстрее пользователь предоставляет необходимые документы в корректном формате, тем быстрее верификация завершается. Также мы постоянно работаем над тем, чтобы верификация для наших игроков была максимально комфортным процессом. Уверены, что в ближайшее время мы сможем ещё больше сократить время для прохождения данной процедуры за счет оптимизации функционала на нашем сайте.

Также хотелось бы сделать акцент на том, что наш клуб никогда не блокирует аккаунты, не имея на то веских оснований. Подобные действия могу привести в потере лицензии, которой наш сайт обладает и дорожит. В тех редких случаях, когда мы вынуждены принять решение блоке профиля, игроку всегда детально поясняют причину такого решения, как правило с отсылкой к правилам проекта. Все максимально просто: если пользователь ознакамливается с правилами сайта перед регистрацией и в дальнейшем беспрекословно соблюдает их, то к нему априори не могу быть применены различного рода санкции и тем более блок.

Проблем с выводом на нашем сайте нет. Абсолютное большинство заявок обрабатываются в установленное время. Мы всегда рекомендуем ознакомиться со сроками выплат в правилах нашего сайта. Потому как в зависимости от суммы они будут разными. Когда пользователи не ознакамливаются с этой информацией, могут возникать ситуации недопонимания, когда они условно ждут свой вывод спустя 1 час после оформления заявки, но при этом максимальные сроки, согласно правилам, составляют 3 суток. Это вовсе не значит, что заявки будут обрабатываться ровно трое суток, нет. Это просто своего рода ориентир для игрока, при этом финансовые специалисты сайта всегда стараются выводить средства значительно раньше крайних сроков.

Здравствуйте. Согласитесь, нельзя сформировать объективную картину по выигрышам в казино на примере лишь одного аккаунта. Мы же, со своей стороны, каждый день видим и ведем диалог с юзерами, которые выводят свои выигрыши с нашего сайта, и поверьте, их огромное множество. Даже на данном форуме вы можете зайти просмотреть решенные жалобы, в которых пользователи пишут об успешном получении своих выводов. Нам жаль, что вам не удалось получить тот самый большой куш за время игры на нашем проекте. Но нужно понимать, что казино — это не то место, где вам 100% гарантирован положительный исход. Пока один игрок проигрывает, кто-то другой срывает куш. Увы, но такова реальность любого игорного заведения.

Выводы наши финансовые специалисты всегда стараются обрабатывать в максимально короткие сроки. Но мы не будем лукавить и говорит, что у нас вовсе не бывает заминок в этом плане. Есть ряд факторов, которые напрямую могут повлиять на скорость вывода: верификации, подтверждение реквизитов, проверки. К сожалению, у нас нет возможности в данный момент установить причину заминки вывода в вашем случае, потому как вы, увы, не оставили информации для поиска вашего профиля. Хотелось бы сделать акцент на том, что наш клуб никогда намеренно не станет затягивать процесс вывода, не имея для этого оснований или веских причин.

Также хотелось бы отметить, что с недавних пор у нас появился функционал самоограничения. То есть любой пользователь в любой момент может ограничить себе доступ к сайту через свой личный кабинет без предоставления какой-либо дополнительной информации.

Никакой “подкрутки”, как вы выразились, на нашем сайте быть не может хотя бы по той причине, что мы:
А) Обладаем лицензией на ведение игорной деятельности и не намерены ею рисковать;
Б) Все слот-автоматы предоставляются официальными провайдерами и, соответственно, настраиваются на их стороне.

Если у вас есть трудности с зависанием слотов в процессе игры, то нужно обратиться в нашу круглосуточную службу поддержки, где квалифицированный сотрудник поможет выявить причину и устранить её. Как показывает практика, чаще всего проблема в такой ситуации находится на стороне самого пользователя. Тем не менее вам всегда готовы помочь в её решении, как и в решении других вопросов.

Здравствуйте. Если у специалистов клуба есть вопросы по аккаунту, они могут инициировать процедуру проверки, даже если у вас уже завершена верификация. Верификация и проверка — это разные процедуры, и одна другую не исключает. Возможность проведения проверки детально описана в наших правилах клуба, с которыми вы соглашаетесь в момент регистрации на сайте. Вот эти пункты правил:

6.2. Принимая условия Соглашения, игрок дает нам право устраивать периодические проверки (по нашему усмотрению либо по запросу третьей стороны, в том числе уполномоченных органов) для подтверждения личности игрока и достоверности указанной информации.
6.3. В период проведения проверок может быть ограничена возможность вывода денежных средств со счета игрока.
8.21. Сроки вывода средств могут быть больше указанных в п.п. 8.13. — 8.17. из-за повышенной загрузки финансового отдела, процедуры верификации личности или других необходимых проверок. О причинах задержки вывода в каждом конкретном случае Игрок может узнать в службе поддержки Сайта.

В вашем случае достаточно было лишь ожидать завершения процедуры проверки и сохранять выигрыш на своём балансе. К сожалению, вы не дождались ответа по проверке и 29 марта потратили весь свой выигрыш на совершение ставок, соответственно заявка на вывод была отменена из-за нехватки средств на балансе.