@igor9555​ Увы, это ограничения лицензии: Беларусь, Украина, Россия, как и ряд других стран, являются запрещёнными территориями, и мы не можем предоставлять там свои услуги.

@ident​ V@N сути не меняет, если вы по факту находитесь в запрещённой стране. 🙂

@ident​ Немного поправлю себя: нельзя играть из Беларуси. Здесь речь именно о стране проживания, а не о гражданстве.

@ident Да, тоже запрещено. Проверяйте, пожалуйста, полный список запрещённых стран у нас в правилах казино на сайте — там самая актуальная информация.

@alexander7​
В последнее время у нас сложности даже с доставкой писем на российские почтовые сервисы (блокировки с их стороны). Если у вас вопросы по статусу вашего аккаунта, то уточните этот момент в службе поддержки на сайте, пожалуйста.

Всем добрый день,

Да, подтверждаем: к сожалению, играть из России у нас больше нельзя.

Конец эпохи 🙁

@godweles888​ Нам тоже жаль, поверьте 🙁 Это не наше решение как оператора — мы работаем в рамках тех ограничений, которые есть.

Но спасибо, попросим администрацию здесь поправить обзор.

@pavel555​ Вся информация о нашей лицензии и управляющей компании, а также ссылка на саму лицензию, всегда доступны абсолютно всем у нас на сайте, в самом низу страницы, в футере. Если кого-то интересует наиболее актуальная информация, то всегда рекомендуем проверять непосредственно у нас на сайте. Обзоры на различных форумах и порталах о казино могут быть частично неактуальны.

@goldking​ Добрый! Сразу скажу, что сложно что-то гарантировать — ограничения могут меняться, мы от этого не застрахованы. Но! У нас другая лицензия, и на данный момент таких ограничений по РФ нет — работаем в прежнем режиме 🙂

@akop591​
Благодарим за ваше мнение, и мы действительно рады, что вам нравилось у нас играть, но решение о закрытии аккаунта пересмотрено не будет. Вся информация доступна в вашей претензии по ссылке выше. Включая конкретные пункты правил, в соответствии с которыми закрыт аккаунт.

@akop591​  Насколько я вижу, аккаунт был закрыт по решению администрации казино. Вся информация была вам выслана на почту, дело было в ноябре 2021, если не ошибаюсь. Также обсуждалось вот здесь в вашей жалобе. Увы, вы не можете продолжить игру у нас.

@akop591​ Насколько я вижу, аккаунт был закрыт по решению администрации казино. Вся информация была вам выслана на почту, дело было в ноябре 2021, если не ошибаюсь. Также обсуждалось вот здесь в вашей жалобе. Увы, вы не можете продолжить игру у нас.

@akop591​ Добрый день!
Нет, увы, не сможем помочь. Ваш аккаунт был закрыт без возможности восстановления.

Наверное, действительно закончим на этом, потому что это уже скорее про эмоции, чем про реальное рассмотрение какой-то проблемы. Мы объяснили свою позицию. Вы воспользовались нашей акцией с бесплатными фриспинами. Воспользовались ей в полной мере — так, как она и была задумана. То, что кому-то другому по ошибке достались фриспины по более выгодной ставке, не имеет никакого отношения к вам, никак не влияет на вас. Ошибку мы признали и выигрыши людей, которых она коснулась, выплатили. Вас она не коснулась. Ошибка произошла в отношении других игроков, а не в отношении вас. Поэтому странно говорить о жадности, но это ваше мнение — пусть будет так. В целом, саркофаги одобряем. Египетская тематика — популярная штука в казино, что-то в этом точно есть.

Извините, но я уже неоднократно пояснил: никого вчера в дураках не оставили. Кому-то повезло воспользоваться неверно настроенными фриспинами. Остальные получили правильно настроенные фриспины. Кто-то вообще не получил фриспинов, потому что это разовая ограниченная акция. Им тоже нужна компенсация по вашей логике? По нашей — нет. Сожалею, но нам больше нечего предложить.

Нет, у нас всё работает, в том числе прямо сейчас, насколько я вижу. И не вижу обращений в чат от вас с 25 декабря. В чём именно проблема у вас? Он не открывается? Можете мне в личные сообщения прислать детали, скриншот — разберёмся.

Также напишите в ЛС, пожалуйста, что значит нет доступа — что отображается на сайте у вас, в чём проблема.

Проверили — служба поддержки на месте 🙂 Если вдруг барахлит онлайн-чат на сайте (а поддержка в телеграм тоже работает через него), то попробуйте связаться с нами по почте.

Все фриспины у нас идут по минимальной ставке. За очень редким исключением, когда в условиях акции указано иное. 1700 рублей никак не соответствуют минимальным ставкам в этой игре: 0.25 в долларах, евро и примерно эквивалентным суммам в других валютах. 1700 рублей — это ошибка в настройках уровня ставки в этой валюте.

Понял вас. В данном случае каждый, похоже, останется при своём мнении. Я надеюсь, что таких спорных ситуаций у нас с вами не возникнет в будущем, а если возникнут, то наши с вами понятия о справедливой компенсации будут более схожими, чем в этом случае. Мы всегда старались и стараемся идти навстречу.

Не хвалимся ни в коем случае, просто я попытался дать больше контекста для вас, чтобы вы понимали, что если что-то и упустили сегодня, то это точно не суммы порядка 97 тысяч рублей.

Ещё раз повторю: я вас понял, услышал. Но наша позиция такова: если часть игроков получила выигрыши из-за технической ошибки на стороне казино, то это никаким образом не влияет на всех остальных игроков. Все остальные игроки на компенсацию в таких случаях рассчитывать не могут.

Вы получили бесплатные фриспины сегодня, которые были настроены так, как и должны были быть настроены. Но в итоге вы остались недовольны, потому что кто-то другой получил похожие фриспины по неправильной ставке. Вы вправе открыть полноценную жалобу по этому вопросу, если хотите, но с нашей точки зрения это очень странная позиция.

Что ж, жаль, что разочаровали вас сегодня, но я вам пояснил нашу позицию. У нас такие принципы, мы руководствуемся ими. Возможно вас это немного обнадёжит: максимальный выигрыш с любых бездепозитных фриспинов составляет 6000 рублей. Если кому-то и повезло сегодня вместо вас, то только на такую сумму максимум. 🙂

Кажется, я понимаю вашу логику, я просто не согласен с ней. Если кто-то выиграл, это не значит, что вы проиграли. И если мы допустили ошибку, из которой игроки извлекли выгоду, то виноваты в этом мы, а не они. За исключением случаев целенаправленного злоупотребления такими вещами.

Давайте разберёмся. Теперь ваша претензия в том, что мы не стали забирать выигрыши у других игроков, которые они получили из-за нашей ошибки?

Мы не ждём депозитов от вас и ни на чём не настаиваем, если вам не понравилось наше казино. Всё индивидуально, это нормально. Но да: если кому-то были ошибочно выданы какие-либо бонусы, например фриспины по неверной ставке, то это не означает, что эквивалентные бонусы должны быть начислены другим игрокам. Если кто-то извлёк выгоду из системной ошибки, это не значит, что все остальные игроки теперь могут рассчитывать на компенсацию. Нам кажется, это логично и правильно. Вам так не кажется, мы вас услышали и поняли, но поощрить вас каким-то бонусом в этой ситуации не можем.