@poteskinsergej7​
Спасибо за отзыв и конструктив! Мы работаем над новым оптимизированным сайтом, и если всё пойдёт по плану, то совсем скоро вы сможете его опробовать 🙂

Здравствуйте.

Для получения этого товара нужно совершить депозит в размере 10 USD/EUR. В зарубежном магазине нужен депозит от 20 USD/EUR.

Добрый день,

У нас есть подтверждение от игрового провайдера, что вы совершали ставки в сговоре с другим игроком — типичная запрещённая стратегия с противоположными ставками в настольных играх.

Поэтому, увы, ваш отзыв на этой и других платформах — это просто попытка вымогательства после неудачной попытки мошенничества.

Мы готовы предоставить все необходимые доказательства, но на данный момент не видим какого-либо интереса с вашей стороны к реальному рассмотрению вашей проблемы в рамках жалобы с арбитражем. Вы ограничились лишь отзывами, без полноценного разбирательства с медиатором, и это тоже о многом говорит.

Можем понять, если вам обидно после проигрышей, или если вам просто не понравилось наше казино по каким-то субъективным критериям, но утверждение о том, что у нас нелицензионные игры — это ложь. У нас представлены только оригинальные игры от всех производителей. И трансляции игр ведутся с официальных серверов, что можно легко проверить, что вы умеете делать, и что вы уже делали, а затем получили все возможные разъяснения на этот счёт. Подтверждение этому — жалоба, которую вы открыли здесь ранее, и в которой также утверждали об отсутствии у нас лицензионных игр. Жалоба была отклонена, так как ваши слова ничем не подкреплены.

В любом случае благодарим за ваше время, за то что попробовали наше казино.

Добрый день,

Жаль, что ваш опыт игры у нас оказался неудачным. Однако мы должны отметить, что заявления про «скриптовость» не имеют под собой никаких оснований. Если поискать, то вы без труда найдёте инструкции о том, как можно проверить, откуда идёт трансляция игр в казино. Т.е. вы действительно можете самостоятельно это проверить и убедиться, что у нас представлены лицензионные слоты от всех производителей. Информация о нашей лицензии также доступна на сайте казино.

К сожалению, получается, что вы делаете поспешные и весьма категоричные выводы об отдаче и скриптовости слотов только на собственных субъективных впечатлениях от игры на 3 депозита.

Добавили депозиты в USDT через TRC-20 🙂

Добрый день,

Оформленная вами жалоба была закрыта, поэтому ответим здесь, чтобы внести ясность.

Получили информацию, что все же техническая проблема на стороне платежного оператора препятствовала проведению выплат. Проблема была решена, и в будущем ваши выплаты должны проходить в обычном режиме.

Приносим извинения за вызванные неудобства.

Большое спасибо за отзыв!

USDT TRC20 планируется. Правда сроков пока не назову, но мы можем вам написать, когда добавим. 🙂

Добрый день,

Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.

Как правило, наша служба поддержки отвечает сразу же, в течение нескольких минут. Однако иногда этому могут помешать технические проблемы. Обычно это значит, что оператор поддержки просто не получил ваш запрос, т.к. приложение чата временно работает некорректно, либо по причине проблем с интернет-соединением. Поэтому стоит просто попробовать обратиться в чат еще раз чуть позже.

Вижу, что ваш следующий запрос в чат был обработан за 1 минуту. Благодарим вас за терпение и надеемся что редкие технические неполадки с чатом не изменят вашего мнения о казино в целом.

Уважаемый Акоп,

К сожалению, решение о закрытии вашего аккаунта изменено не будет — продолжить игру у нас вы не сможете.

Но благодарим вас за добрые слова. Рады слышать, что ваше мнение сильно поменялось по сравнению с несколькими жалобами на наше казино, которые вы открывали ранее.

Добрый день,

Возможно, вас не совсем точно сориентировали в чате. Вы можете загрузить документы заранее, и они будут проверены, просто не с таким приоритетом, как документы игроков, ожидающих выплаты.

Кстати, если вы играете в криптовалюте, то верификация, как правило, не требуется. Документы могут понадобиться в отдельных случаях, например, если возникают какие-либо подозрения в злоупотреблении бонусами или нарушении других правил казино.

Павел, в начале этого года вы к нам по поводу подарка не обращались. Вижу, что обращались в 2020 году, в апреле, при том, что последний депозит у вас был на тот момент в декабре 2019. А подарки, конечно, зависят от активности в казино. Жаль, если наша бонусная политика вас не устраивает, но это нормально — кому-то нравится, кому-то нет. Уверен, вы нашли казино, которое отвечает вашим требованиям, и получаете удовольствие от игры в нём. С наступающим 🙂

В зависимости от страны, игрокам доступен также метод платежей через банковские карты. Например, доступно для всех игроков из России.

Спасибо за отзыв, заходите 🙂

Жаль, что вам не повезло у нас, однако результаты игры никак не могут зависеть от казино — у нас представлены только лицензионные игры.

Добавлю, что при игре на криптовалюты верификация, как правило, может потребоваться только при крупном выигрыше или в случае каких-то серьезных подозрений в мошенничестве. Это касается всех документов, не только подтверждения адреса. 🙂

Постараюсь пояснить: вы упомянули «иностранные паспорта» и «иностранцев», что немного несоответствует ситуации. BitStarz — международное казино, у нас нет такого понятия, как иностранный игрок — мы принимаем игроков из самых разных стран. У нас есть отдел по работе с русскоязычными игроками и соответствующим рынком, но мы не базируемся в России.

Верификация адреса — обязательное условие для наших игроков из любых стран, тут нет каких-то исключений. Если в паспорте вашей страны не указывают адрес регистрации, то просто нужен другой официальный документ, который подтвердит ваш адрес. Например, граждане Германии в таком случае обычно загружают выписку из банка, на которой указан адрес. Документы могут быть разные, и мы зачастую рады пойти навстречу, все объяснить и найти подходящий вариант для игрока и для нас. Но сама процедура является обязательной для всех стран.

Зачем нужны эти документы? Например для обработки ваших платежей. У платежных операторов (отдельных компаний, платежные решения которых интегрируются в казино) зачастую есть свои требования и условия работы в плане финансовой прозрачности и борьбы с мошенничеством, отмыванием денег и т.п.. Ну и по аналогичным причинам уже на стороне самого казино и платформы — это дополнительный инструмент в предотвращении мошенничества, финансовых махинаций.

Если вам принципиально не делиться с казино данными о своем адресе, то это можно понять. В таком случае наше казино, к сожалению, вам не подходит. Но это действительно стандартная процедура для онлайн-казино, работающих на международном уровне.

Спасибо за отзыв! Работаем над новыми платежными опциями.

Спасибо за отзыв! 🙂

Добрый день, вижу что в чате вам перечислили стандартный перечень документов, необходимых для верификации. Есть требования лицензии/платформы в этом плане, которых мы и придерживаемся. Для подтверждения адреса обычно достаточно страницы с регистрацией из паспорта. Вы спрашивали о ситуации, когда вы играете из России, а регистрация у вас в Кыргызстане. В таком случае просто нужен какой-либо другой официальный документ, который подтвердил бы ваш актуальный адрес.

Это стандартные требования, но возможно для вас это принципиальный момент. Если все же решите попробовать наше казино, то смело обращайтесь в нашу службу поддержки по любым вопросам. А проверка документов у нас обычно занимает пару минут.

Нет, спасибо, скриншоты не нужны, мы видим вашу статистику в системе.

Вы абсолютно правы в том, что вы в минусе за все время игры у нас — здесь нет смысла спорить, это сухая статистика. И я понимаю, что проигрывать обидно, и это конечно может повлиять на впечатление о казино. Но BitStarz — лицензионное казино с лицензионными играми от ведущих производителей, поэтому проигрыши, какими бы досадными они ни были, объективно не могут являться претензией к казино — это никак не зависит от нас.

Мне правда жаль, что вам не повезло выиграть. Надеюсь, это еще изменится. 🙂

Добрый день,

Жаль, что вам не везет в последнее время, но в этом плане ничего не может зависеть от казино.

Что касается бонусов, то вам доступны все наши промоакции. Бонус по понедельникам — единственное исключение. Вы можете пользоваться только 25% бонусом по понедельникам, потому что ранее, к сожалению, совершали депозиты преимущественно под эту акцию, что запрещено правилами казино.

Спасибо за понимание!

Добрый день,

BitStarz — лицензионное казино, поэтому такие вещи как «скрипта какая-то» не могут к нам относиться по определению. У нас представлены только ведущие лицензионные игровые провайдеры.

Жаль, что вам не повезло, но спасибо, что попробовали наше казино. 🙂

Добрый день,

Жаль, что вы решили на какое-то время прекратить игру в BitStarz, особенно учитывая, что основная ваша претензия — к результатам игры.

Некоторые вещи из вашего отзыва могут ввести других пользователей в заблуждение, поэтому хотели бы пояснить отдельные моменты.

1. В BitStarz представлены только лицензионные слоты. Мы работаем по лицензии. Это гарантия честной игры, и речи о каком-либо вмешательстве в результаты игровых раундов быть не может.

2. Мы не отвечали на ваш запрос о блокировке аккаунта фразой о том, что вы в плюсе, или «зачем блок играйте». 17 августа вы пришли в чат, сказали, что вам не везет и спросили о блокировке на год. Мы подсказали вам, где в личном кабинете установить такой лимит. 26 августа вы вновь пришли в чат и попросили заблокировать аккаунт. Мы порекомендовали выбрать временный лимит, чтобы иметь возможность продолжить игру, если в будущем вы передумаете. После этого, 27 августа вы установили самоисключение на 1 год.

3. У нас нет других казино. BitStarz — наше единственное «детище» 🙂

Надеемся, что вы хорошо отдохнете и получите удовольствие от игры в других казино, а в дальнейшем еще дадите шанс нам.

Никаких проблем, на самом деле не всегда легко сразу разобраться в правилах конкретной игры.

Спасибо, что дополнили отзыв. 🙂

Добрый день,

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Вижу, что вчера был направлен запрос провайдеру, чтобы проверить результаты игры на эти фриспины, но пока что мы по-прежнему ждем ответа.

Как только служба поддержки получит какую-либо информацию по этому поводу, они свяжутся с вами по почте.

Спасибо за понимание!