Casino X не звачислен депозит на 2000 RUB

Добрый день! 25 июля мною был совершен депозит на сумму 2000 рублей, с учетом комиссии сумма получилась 2185 рублей. Обычно средства поступают моментально, то в этот раз что то пошло не так! Деньги списались, что подтверждается приложенными документами, но на счет зачислены не были. Общаясь со службой поддержки казино, было выставлено требование предоставить скриншот платежа, что собственно я и сделал. Меня убедили в том, что платеж никула не пропадет. Это какое то недоразумение с платежной системой. Через несколько дней я вновь обращаюсь в службу поддержки казино, на что мне говорят, необходимо предоставить чек по данной операции. Я его им предоставляю и они вновь теряются на 5 дней. Я вновь пишу в службу поддержи, на что мне говорят, что необходимо предоставить выписку по карте за период с 25 июля по 2 августа, дабы они убедись в том, что средства не вернулись на карту. 4 августа я им ее предоставляю, жду. 10 августа мне на электронную почту приходит письмо. Будьте любезны предоставьте выписку по карте с 25 июля по 2 августа. Я захожу в поддержку на сайте казино и спрашиваю, для чем им таже самая выписка, которую я им отправлял, на что они мне отвечают, что последние движения денежных средств по моей карте датируется 25 июля, а где мол действия совершенные после 25 числа. В левом верхнем углу предоставленной выписки по карте стоит дата 4 августа, соответственно все движения денежных средств указаны по 4 августа! , о чем они узнали сейчас от меня! Следом я заказываю выписку от 10 августа и отправляю им. Мне обещают разобраться с данным вопросом в ближайшее время! Возникает вопрос в компетентности работников данного казино, если они не знают куда смотреть в документе, который требуют сами. Завтра будет ровно 3 недели как это вопрос казино решить не может! Прошу разобраться в данной ситуации. Необходимые документы прилагаю.