JetTon Games Casino: 21.04.2026 мой аккаунт был заблокирован на проверку

Доброго времени суток. Произошла интересная ситуация.
Играю на проекте очень давно, и имею VIP-статус. 18.04 произошла ситуация с аматик после которой, мне заблокировали аккаунт. После этого, была запрошена верификация, и конечно-же, успешно пройдена и баланс списан. Все, ситуация с аматиком окончена. И аккаунт успешно разблокирован и работает в штатном режиме. (Скрин 1)

После этого, 19 числа, 20, я вносил депозиты со своих денег, было несколько депозитов за пару дней. Играл в лайв игры, ставил на спорт, в слоты, в особенности везло в лайвах. (очень много играл). Можете проверить логи. Выплаты шли по лимитам, без проблем. Ставил средства еще и на спорт просто смотреть матчи в ближайшее время.

Захожу 21 числа, вношу депозит, хочу зайти в слот — «Ваш аккаунт заблокирован», думаю, не понял. И у меня была какая-то «Полу-блокировка», аккаунт доступен, но средства ставить никуда не могу, кроме спорта (так и сделал, поставил на спорт свой депозит). После того, пишу своему вип-менеджеру и спрашиваю, за что блокировка. Отвечает — что нужно обратиться на почту в секьюрити. Хорошо, я написал, и вижу — полная блокировка по правилу 8.21.(Скрин 2) Вижу — ответ быстро поступил на почту — отписали, что заблокировали за правило 4.21.(Скрин 3)

После этого, я спрашиваю у менеджера «Где найти правило, за которое заблокировали» — отвечает, что оно есть «Вот вот прямо тут, я за минуту нашла, ты что, не можешь?)» (Скрин 4). — Присылаю менеджеру видео и с компьютера, и с телефона, что у меня его нет, ну вот вообще нет правила 4.21. (Скрин 5, видео приложить не могу) и она отвечает, что реально видимо баг (Скрин 6).

Спрашиваю за срок, почему ответили до 14 дней, где такое указано, когда у меня даже правила нет. (Скрин 7). — И отвечает писать на почту, спрашивать у них, потому что она «не знает».

Так и не поняв причину блокировки итоговую — т.к. правила 4.21 и 8.12 по сей час я не вижу на сайте — написал на почту — и ответ не получаю по сей час. Единственное — то, что нужна «верификация», но вся верификация у меня пройдена. Больше мне не отвечает Система безопасности на почте.

Так-же, я заметил, что мои ставки на спорт — вернули на баланс еще вчера (примерно после 3-х часов, после полной блокировки).(Скрин 8). И по сей день на балансе.

Хочу получить ответ: 1. По какой причине по регламенту меня заблокировали, если аккаунт работал штатно и мне выплачивали с моих выигрышей с моих депозитов.
2. Почему мне списали ставки на футбол отменили.
3. Почему СБ не отвечает на почте.
4. Почему правила ПО КОТОРЫМ меня блокируют не указаны на сайте (ну их нет, как это так, соблюдать нужно политику же, лицензия же есть).
5. Пожаловаться на менеджера. Уже видел подобные жалобы, но очень раздражает, что на 1 вип менеджере сидит человек — 5, которые ничего не запоминают и не умеют даже листать диалог чуть выше, чтобы углубиться в ситуацию. (Меня каждый раз называют не моим именнем, а то например моим, каждый раз новый человек за экран, и это очень раздражает, что, тебя будто «не слушают».
6. Что за «Внутренние правила» по которым блокируют и разбираются, и только после большого выигрыша и внесенных депозитов.

— Отвечаю сразу же на вопрос, как я вижу баланс, если аккаунт в блокировке. Перед блокировкой, если оставить страницу открытой, баланс все равно обновляется. Вот так и вижу, что происходит с аккаунтом +-.