Money-x Casino: требую провести проверку моего аккаунта
Претензия FakeRace к Money-x Casino от 27.11.2025
Настоящим сообщением выражаю свою претензию к онлайн-казино «Money-x» в связи с систематической невозможностью достижения какого-либо положительного результата в игровых режимах на вашем сайте.
Хочу отметить, что многократные игровые сессии демонстрируют аномальную и статистически маловероятную динамику, при которой любой депозит неизбежно и стремительно уходит в ноль. Получается, что игровой процесс не является честным и основывается не на принципах случайности, а на заранее предопределённом негативном для игрока исходе. Регулярная невозможность выиграть, даже незначительную сумму, указывает на возможное использование вашей платформой недобросовестных алгоритмов, искусственно ограничивающих шансы пользователя.
Данная ситуация является неприемлемой и трактуется как введение клиента в заблуждение относительно реальных правил и шансов на выигрыш.
На основании вышеизложенного, я требую разъяснений относительно алгоритмов работы игровых режимов и возврата всех внесенных мною депозитов с начала сентября на общую сумму 180 000 рублей.
Для рассмотрения моего обращения указываю свой идентификатор: #MzkwMjkzNTE1.
Готов предоставить все необходимые данные моего игрового аккаунта для проведения внутренней проверки. Прошу дать официальный ответ по существу данного вопроса.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Money-x Casino
Претензии к Money-x Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Money-x Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | FakeRace |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Прикладываем статистику по инхаус играм игрока за интересующий его период (с 01.09.2025 по н.в.)
Относительно количества игр фактический РТП (правая колонка) не выходит за пределы ожидаемых значений.
Прикладываем фактический РТП по играм от игровых провайдеров
В данном кейсе видим что пользователю скорее не везло, однако учитывая что пользователь выбирает скорее высоковолатильные слоты, такие значения не выходят за пределы нормы.
Однако что касается игр от провайдеров, рекомендуем пользователю обращаться напрямую к провайдерам. Мы поставляем оригинальный софт от провайдеров, поэтому результаты игр генерируются на стороне провайдера, у нас нет возможности вмешиваться в генерацию.
Оригинальность например PGSoft можно проверить в самом слоте — провайдер дает всплывающее окно с инструкциями.
Итог: проведена проверка игровой активности игрока за указанный им период. Не выявлено статистически значимых аномалий
Благодарю Вас за ответ. Действительно, подсчитав всю свою историю игр я также не увидел математических сбоев.
Но, к сожалению столкнулся с проблемой блокировки бонусов. Прошу рассмотреть текст ниже.
В ответе от 08.12.2025 ваш оператор официально подтвердил, что у казино «нет определенного свода правил по бонусам». При этом мой аккаунт был ограничен по причине «злоупотребления бонусами». Это прямое противоречие: невозможно обвинить клиента в нарушении правил, которые не существуют и не были ему предоставлены.
Ссылка в пункте 7.5 ваших Terms and Conditions на «Terms of Bonuses» является фиктивной и вводит клиентов в заблуждение. Предоставленная вами ссылка ведет на общие условия, где отдельного раздела о бонусах нет.
Требую:
· Немедленно снять все ограничения с моего аккаунта, наложенные без оснований.
Добрый день! Сотрудник поддержки предоставил корректную ссылку на условия использования сервиса, при использовании бонусов при пополнении:
7.5 If you decide to accept any of our promotional or bonus offer by entering a bonus code during deposit, you agree to the Terms of Bonuses and terms of each specific bonus.
Мы действительно предоставляем полное описание каждого бонуса на депозит, и запрашиваем активное согласие пользователя с условиями такого бонуса.
Заметим, что ограничение упомянутое Вами, распространяется только на ввод cash-промокодов и на ежедневный бонус, и носит временный характер. Данные бонусные механизмы являются подарками со стороны Оператора (в отличие от VIP, Cashback, Rakeback, Deposit Bonus, Welcome Package Bonus, Race, которые Вам доступны в полном объеме). Оператор не предоставляет гарантию получения подарков любым игроком без ограничений, ровно как и не обязан раскрывать внутренние лимиты, установленные системой. В данном случае уведомление об ограничении было направлено игроку в момент срабатывания данного ограничения. Условия ограничения (срок истечения), раскрыты полностью.
Смогли бы Вы сделать исключение для постоянного игрока? Каждый день я совершаю депозиты и хотелось бы встретить Новый Год на вашем проэкте. Заранее благодарю за ответ.
Сняли блокировку бонусов вам. Удачных ставок и с наступающим Новым Годом!
Благодарю Вас🥰
Поздравляю с наступающим Новым Годом.
Проблема решена
Жалоба решена