Невыплата PDT токенов на баланс казино
Претензия Aleksey17 к PokerDom Casino от 30.03.2026
Здравствуйте, представители Latest!
Возникшая ситуация требует вашего участия — sos!
С вашего позволения начну с самого начала.
Моё знакомство и взаимодействие с площадкой Pokerdom началось в январе 2024 года. Я люблю играть в покер и мне нужен был ресурс, на котором можно это делать с комфортом в онлайне. После изучения вопроса мой выбор остановился на площадке Pokerdom, так как данный ресурс имел неплохую историю (10 лет стажа на тот момент), хорошие отзывы и очень удобный софт для игры в покер. По итогу прошёл регистрацию и стал постоянным пользователем данного проекта. Игра в покер занимала примерно 90% времени использования данного ресурса, остальное время периодически проводил в игре на слотах с некоторыми перерывами.
В конце 2024 года, аккурат под новый год, увидев на сайте Pokerdom активную рекламу, узнаю, что на проекте в ноябре появилась внутренняя цифровая валюта PDT, так называемые Pokerdom токены, которые можно получать, играя на слотах, а также при открытии лут боксов, которые можно было получить в процессе игры на тех же слотах. Стоимость одного PDT неизменна и равна 0,01$. Все полученные токены можно выводить в реальные деньги (рубли по курсу $) на баланс в казино. Также была запущена программа, благодаря которой полученные/накопленные токены можно ставить на удержание (на холд) для того, чтобы получить доход, измеряемый определённым процентом от общего дохода казино. Всего три варианта холдирования: 8 часов, сутки и 3 дня. Варианты 8 часов и сутки лимитированные, и для того чтобы токены ставить на холд в этих программах, необходимо было набирать лимиты путём игры всё в те же слоты или лайв игры. Рекламный слоган на сайте Pokerdom приблизительно звучал так: «Зарабатывай в игре PDT токены, ставь на удержание и получай доход — стань крипто миллионером!»
Мне это показалось весьма интересным, и изучив полностью данную тему, я принял решение учавствовать. Повторюсь, на тот момент игра на слотах занимала малую часть времени, проводимого мной на Pokerdom. Далее, распечатав все лутбоксы, которых на тот момент у меня накопилось немало, я получил довольно приличную сумму в PDT, что утвердило меня в намерении учавствовать в данной истории и продолжить накопление и холдирование данной цифровой валюты. Собственно, занялся тем, о чём гласил рекламный слоган на сайте Pokerdom. С этого момента я стал проводить 100% времени на площадке за игрой на слотах, с целью набора как самих токенов, так и лимитов для их холдирования. На данный момент дистанция моего участия в данной истории с токенами составляет практически 15(❗️) месяцев, а сумма накопленных токенов равна 7 093 215, что в долларовом эквиваленте составляет 70 932$ (смотрите скриншот).
Хочу отметить, что с течением времени были некоторые изменения, которые касались коэффициента набора токенов во время игры, он был снижен в два раза, а также, в июле 2025 была понижена доходность в два раза по программам 8 часов и сутки. Кроме того, в конце июля была запущена новая программа лояльности для игроков с 11-ю рангами, которые можно было плучать в процессе игры, набирая определённые количество баллов. Мой ранг уже не первый месяц как раз на 11-ом уровне, который является максимальным — я VIP игрок. Мой сумарный залив в данное казино составляет +/- 13 млн рублей. Согласитесь, сумма внушительная.
Далее о главном
26.03.2026 происходит событие, которое, мягко говоря шокирует… ❗️Казино Pokerdom без каких-либо предварительных уведомлений вводит вейджер (коэффициент на отыгрыш) для выводимых токенов на баланс казино❗️Повторюсь, никакой предварительной информации о грядущем изменении не было нигде. Буквально 25 марта 2026 я совершил вывод токенов на баланс казино без каких-либо проблем (смотрите скриншот). Я сначала не поверил этой новости, прочитав её в чате игроков в телеграмм, и решил проверить. И действительно, при выводе 100 PDT я не увидел их на своём балансе, а увидел их в виде бонуса с веджером ×10, зайдя непосредственно в раздел «бонусы»…
После этого я сразу связался с поддержкой, попросив их связаться со мной по телефону. Во процессе диалога я, подробно объяснив ситуацию, попросил связаться с руководством для решения возникшей проблемы по выводу токенов. Мне пообещали разобраться в моём вопросе и вернуться с ответом позже (есть запись диалога с сотрудником по имени Екатерина) Но, перезвонив мне спустя некоторое время, Екатерина сказала, что мне ничем помочь не могут, и вывод токенов теперь только через бонус путём открутки вейджера❗️
Я не первый день играю в казино и по опыту знаю, что при открутке вейджера будет потеря больше половины от накопленной суммы. Брал неоднократно бонусы под депозит, знаю, о чём пишу. Кроме того, для открутки вейджера по накопленной мною сумме потребуется просто колоссальное количество времени…
Далее я хочу обратиться к представителям казино Pokerdom:
Ребята, вы действительно считаете, что это хорошая история с вашей стороны?? Вы действительно считаете, что поставив игроков (а холдеров токенов примерно 2000+ человек) в такие кабальные условия, сможете повысить ваш доход и привлекательность ресурса? Такие действия с вашей стороны попахивают 90-ми, когда было много беспредела. Подобные действия уже вызвали мощную волну негатива среди игроков! А я общаюсь с некоторым количеством игроков вашей площадки, некоторые из них со стажем более 10 лет! За что вы так ненавидите игроков, благодаря которым, по сути, вы существуете? Для чего так выкручивать руки людям, которые вам доверяют и приносят вам деньги? Вы, игровой ресурс с серьёзной историей и доходом в несколько сотен миллионов рублей ЕЖЕМЕСЯЧНО! Вам доверяли тысячи игроков! Всё понятно, условия набора токенов претерпевали ранее некоторые изменения с вашей стороны, НО, это НИКОГДА не касалось уже полученных, накопленных токенов! По сути, это изменение условий непосредственно по выводу токенов, чистой воды обман! Под этими словами подпишется КАЖДЫЙ игрок, который имеет в активе PDT. Ребята! Это очень плохая история, которая отвернёт от вас людей, испортит имидж и репутацию, как надёжной игровой площадки! А может быть сами владельцы казино Pokerdom не в курсе того, какие изменения происходят на их ресурсе? Уж они то точно не могут не понимать, к чему могут привести подобные «реформы». Накопленные игроками токены ничто по сравнению с доходом, который имеет ваше казино! Но эти токены являются отличной имиджевой историей ресурса, а также служат мощной мотивацией для удержания и привлечения новых игроков. Кроме того, теряется смысл в рангах, которые завязаны на коэффициент набора токенов — чем выше ранг, тем выше коэффициент.
На данный момент я, и многие другие игроки считают себя обманутыми. Люди, которые вам доверяли и несли свои деньги. Вся эта история с изменением условий, увы, очень похожа на кидок. Повторюсь, при открутке вейджера, большая часть токенов будет потеряна, а время, которое придётся на это потратить, не измерить деньгами, его никто не вернёт.
Пока не поздно, пересмотрите данное решение! Подойдите к вопросу по человечески. Либо дайте возможность вывести токены, которые уже накоплены на данный момент, и потом уже меняйте условия по выводу, что по всем понятиям будет правильным. Либо откатите условия по выводу обратно, что будет лучшим решением. И это будет хорошая история! Своё вы всегда заработаете, но без негативного шлейфа и подорванного уровня доверия в глазах ваших игроков.
Сумма моей претензии, как уже писал выше, составляет 70 932$
Прошу ресурс Latest подключиться к решению данного вопроса.
С уважением, Алексей.
Процесс обсуждения (19)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 30 марта 2026 г. в 10:08 |
| Последняя редакция | 10 июня 2026 г. в 23:05 |
| Просмотров | 736 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Aleksey17
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
В продолжение темы.
От Pokerdom была реакция на мою личную почту, как я понимаю, после появления данной претензии (скриншоты прикреплены)
1. 3500$, вы серьёзно?? Это больше похоже на шутку в преддверии 1 апреля, но выглядит больше, как издёвка! 70000$ или 3500$, вы бы сами что выбрали, а?
2. Ещё 25 марта я без каких-либо проблем выводил токены на свой баланс. 26 числа эту возможность вы отнимаете! На каком основании?
3. На вашем сайте ДО СИХ ПОР в описании токенов сказано, что это: PD Tokens (PDT) — это цифровой актив на блокчейне с реальной стоимостью. А также, что: Все накопленные токены можно умножать в рамках программы Hold to Earn и выводить на баланс казино (Ещё раз прикрепляю скриншот, подтверждающий это)
По факту ЭТО не БОНУС, а цифровые деньги!
4. Ответьте на вопрос, как вам после такого неприкрытого обмана можно вообще доверять?? И чего можно ожидать от людей (есть надежда, что всё-таки люди руководят проектом), которые так безжалостно расправились с держателями токенов??
А может вами всё так и планировалось изначально? Распиарили токены, начали гипер активно агитировать игроков накапливать их, прекрасно понимая, что игроки станут значительно активнее крутить слоты, соответственно, больше депозитов будут вносить. И дождавшись, когда накопления токенов станут существенными, закрыли прямой вывод на баланс. Классная схема, не правда ли?
5. В письме вы пишите, что оставшаяся часть токенов по-прежнему доступна для использования на ДЕЙСТВУЮЩИХ условиях.
Хочется спросить, вам самим не смешно от подобных сочинений? Или вы своих пользователей, игроков за идиотов держите?
Вы только что самым безаппелационным образом убрали возможность обналичивать токены!
И после этого у вас хватает наглости писать, что токены доступны для использования?
А вы не забыли уточнить, как долго эти вновь испечённые условия просуществуют, а?
Завтра чью-то светлую голову посетит очередная «гениальная» мысль, и вы снова, не моргнув глазом, нагнёте по полной своих игроков!
Я что-то не так написал? Парируйте! Мы именно здесь для этого собрались.
Только будьте так любезны, ваш ответ разместите прямо здесь. Так же, как это делают представители других казино в ответах на претензии игроков.
С администрацией казино удалось достичь консенсуса.
От казино поступил ответ:
«Здравствуйте, Алексей!
Спасибо вам за ваш развернутый ответ. Мы внимательно ознакомились с вашей позицией и понимаем, почему эта ситуация вызвала у вас такие эмоции.
С учетом вашего опыта, объема игры и накопленных токенов такие изменения действительно могут восприниматься непросто.
Мы дополнительно вернулись к вашему кейсу и хотим поделиться с вами актуальной информацией.
С 06.04 по 12.04 для игроков VIP-уровня будет доступна возможность вывода PD-токенов без вейджера.
Это временное окно, в рамках которого вы сможете воспользоваться накопленными токенами на прежних условиях. После этого периода будут действовать обновленные правила.»
Вячеслав, спасибо за участие. Но эти ребятки из Покердом хитрят и крутят вертят, как хотят.
Покердом, АУ !
Я выше вам задал несколько вопросов, на которые нет ответов!
Вы что, словно дети малые, которые нашкодили и прячутся? Выходите сюда на площадку Latest и будьте любезны, дайте ответы на заданные вопросы!
Консенсус, это когда решение удовлетворяет ВСЕ стороны! В вашем решении консенсусом не пахнет даже близко!
Данное решение от Покердом было озвучено ещё вчера на мою почту, только немного иными словами.
Ребята, ваше решение меня не устраивает! По факту это в корне НИЧЕГО не решает, 3500$ это скорее оскорбление, хотя о чём это я…
Ещё раз, НЕ будьте подлецами! Если вы твёрдо решили поменять правила, значит обязаны дать вывести уже накопленные токены! Это ясно всем, как божий день.
PS. Жду ответов на вопросы из моего препоследнего поста!
Вячеслав, здравствуйте!
А почему в обращении до сих пор статус «на реакцию игрока 28 часов»? Моя реакция последовала ещё 28.03, но такое впечатление, что ресурс этого не заметил, раз статус обращения не изменился.
Точно такая же ситуация у ещё двух человек с похожими жалобами.
В общем списке так вообще в каждом из обращений статус «закрывается». Как это понять? Нас просто сливают? Диалог продолжен не будет, даже не смотря на то, что мы к решению проблемы даже не приблизились?
Очень жду вашего ответа
Опубликовано: 4 апреля 2026 г. в 11:48
Все таймера в жалобах я обвноляю руками
Спасибо за разъяснение. Но в любом случае, они уже несколько дней молчат, ни здесь, ни на личную почту не отвечают. К тому же сегодня уже 6 число, но никаких изменений не произошло, вывод на баланс недоступен.
У Вас с ними продолжается диалог?
Вячеслав, здравствуйте. Я так понимаю, судя по тишине, на решение вопроса рассчитывать бессмысленно?
Опубликовано: 22 апреля 2026 г. в 22:31
Доброй ночи
Пытаюсь достучаться до старших проекта….
Вейджер, который они ввели, не откручивается. Было семь попыток по 50К токенов (~38000 рублей) — всё в ноль.
То есть, по сути, они просто забрали эти деньги, так как вывести такую сумму через открутку вейджера просто не реально…
А какое было красивое начало, когда запустили эти токены. А по итогу просто кинули, как последние подлецы.
Компания, которая в сутки имеет доход по 30 — 40 миллионов, опустилась до того, чтобы кинуть своих игроков на сумму, которая меньше, чем их доход за сутки. Это же настоящее дно…
@aleksey17
Здравствуйте, Алексей.
Специалисты профильного отдела продолжают изучение ситуации, включая озвученные вами замечания.
Запрос остается в работе, и диалог по ситуации не закрыт.
Как только по вашему кейсу появится дополнительная информация — вам обязательно сообщат.
Благодарим за обратную связь.
С уважением, Покердом
Здравствуйте!
Честно говоря, не совсем понятно, что там изучают…
Моему обращению уже полтора месяца и до сих пор ситуация не меняется, хотя она прозрачна и понятна.
Хочу дополнить то, о чём уже много было написано выше: На данный момент сумма токенов, которые были выведены для отыгрыша через вейджер составляет уже 1 250 000 (!!), что в рублях составляет ~950 000. То есть 25 выводов по 50К токенов. Из этого количества выводов только ДВА раза получилось открутить вейджер! Всего навсего два раза… Это очень чётко даёт понимание, что если это продолжать, то от накопленной суммы практически ничего не останется… И это при вейджере ×10.
Дальше — больше. 7 мая меня обрадовали ещё и тем, что забрали 11 ранг. Хотя ранее, когда мне дали этот ранг, я задал поддержке прямой вопрос: является ли данный ранг бессрочным, и получил утвердительный ответ, что да, его удерживать НЕ НУЖНО (скриншоты прикрепляю)
Сразу вопрос к вам: сумма депозитов порядка 7 000 000 — 7 500 000 рублей за 2025 год недостаточна для того, чтобы выдав 11 ранг однажды, не забирать его обратно? ))
А теперь вырисовывается «красивая» перспектива. Через месяц — другой мой ранг понизится до первого, так как по понятным причинам вносить депозиты и набирать очки для удержания ранга я не готов. И вейджер на отыгрыш токенов станет ×25. А при таком размере вейджера вообще ни о каком отыгрыше речь идти не может.
Если вы решили таким витееватым способом лишить меня накопленных токенов, то так и скажите.
Но ребята, вы же не глупые люди. Вы же прекрасно понимаете, как выглядят все эти последние изменения!
Когда я начинал копить токены, я поверил вашему проекту, так как на тот момент ваша площадка работала уже 11 лет. Сумма моих депозитов за два года более чем двукратно превосходит мои накопления в токенах. То есть по факту, я тот игрок, который принёс вашему проекту немаленький доход, даже с учётом накопленных токенов… Я рассчитывал на эти деньги. Я понимал, что то что накопится в токенах, я заберу, так как на протяжении полутора лет токены исправно выводились на баланс, о чём и заявлено на сайте. Я понимал, что эти деньги не потеряны, и подойдёт время, я ими воспользуюсь, чтобы, например, закрыть ипотеку (если нужен договор, могу предоставить) А в итоге получается так, что вы меня попросту лишаете этой возможности. Скажите, разве это по людски? Разве так должен поступать уважающий себя и своих пользователей проект, который столько лет работает на рынке и имеет определённый уровень доверия? Я не понимаю, какие мотивы вас побуждают на подобные действия, но это не по человечески. Бизнес на костях, это плохая история…
Покердом! Я так понимаю, вы специально затягиваете время с решением данного вопроса, ожидая что все токены будут проиграны при попытке открутить вейджер?? Десять дней прошло, от вас ни звука!
Где решение моего вопроса??
Вчера проект предложил новую альтернативу по решению, однако пока я не вполне вижу в этом решение
@aleksey17
Здравствуйте, Алексей!
Спасибо за обратную связь, мы повторно ознакомились с изложенной вами позицией и приняли во внимание ваши комментарии относительно участия в программе PDT, накопленных токенов и изменений условий.
Отдельно хотим прокомментировать вопрос по рангу. Понимаем, почему данная ситуация могла вызвать вопросы, особенно с учетом ранее предоставленной вам информации.
Действительно, в октябре 2025 года вам сообщали, что 11 ранг не требует регулярного подтверждения активности. Однако с того момента на проекте были обновлены отдельные условия и подходы к работе программы лояльности, включая критерии сохранения рангов и активности VIP-статусов.
При этом хотим отметить, что снижение ранга не означает исключение из VIP-программы — ваш VIP-статус и доступ к привилегированному обслуживанию сохранены.
Мы также учли вашу обратную связь относительно формулировки «ранг не нужно удерживать» и понимаем, что она могла восприниматься иначе. Передадим комментарий команде для корректировки подачи информации в дальнейшем, чтобы избежать подобных неоднозначных трактовок.
Что касается PDT-токенов, хотим отдельно отметить, что в описание программы ранее были внесены изменения. В актуальных условиях указано, что: «Все накопленные токены можно умножать в рамках программы Hold to Earn и выводить на бонусный баланс казино». Соответствующая информация размещена в описании механики токенов.
При этом профильный отдел дополнительно рассмотрел вашу ситуацию в индивидуальном порядке, включая предоставленные вами комментарии по поводу текущего формата отыгрыша и накопленного объема токенов.
По итогам рассмотрения со стороны казино было согласовано еще одно дополнительное индивидуальное предложение: в качестве исключения готовы единоразово начислить вам 20% от баланса PDT-токенов на реальный игровой баланс.
Обращаем внимание, что данное предложение является финальным вариантом урегулирования ситуации со стороны казино и действует только при вашем согласии с предложенными условиями.
Просим сообщить, устраивает ли вас данный вариант.
С уважением,
Покердом
Уважаемый Покердом, хочу ещё раз обратить внимание на САМЫЙ важный момент: изначально я начал участвовать в программе накопления токенов, чётко понимая, что полученные токены я без проблем получу на свой реальный баланс, что именно так и было на протяжении практически ПОЛУТОРА (!) лет! Ещё раз: токены ИСПРАВНО выплачивались на протяжении очень длительного периода времени. Никакой информации заранее о том, что условия вывода токенов будут изменены, НЕ было! Соответственно, я понимал, накапливая токены и тратя на это накопление немалые деньги, что без проблем их получу на свой реальный баланс. Отдельно хочу добавить, что если бы я понимал, что меня на каком-то этапе времени ограничат в выводе токенов или вовсе лишат возможности их выводить, как это и случилось совсем недавно, я бы НЕ полез в эту историю. Понимаете о чём я? То есть по факту я столкнулся с очевидным обманом, когда заявлено было одно, а произошло совсем другое. Назвал вещи своими именами, вроде за уши ничего не притянул. Нигде не было написано, что ИМЕННО условия вывода могут быть изменены, и более того, что при изменении условий вывода, УЖЕ накопленные токены также попадут под действие новых правил.
Кроме того, хочу добавить статистики. У меня было ещё несколько попыток открутить вейджер, но увы, безрезультатные. На данный момент цифры такие: из 1 900 000 токенов, которые были выведены для открутки вейджера, получилось открутить только ДВА раза по 50 000, что составляет около 5% от общей суммы вывода. То есть, статистика удручающаяя и говорит о том, что при открутке вейджера практически все токены превратятся в ноль…
Теперь касаемо вашего предложения компенсации 20% от объёма накопленных токенов. Считаю что данное предложение несправедливое, учитывая все выше приведённые мной аргументы, и, особенно, общую сумму потраченных средств на накопление токенов. А сумма вложенных средств в программу накопления с моей стороны составляет порядка 8 млн. рублей только за 2025 год. Согласитесь, сумма внушительная, а накопленные токены даже её не покрывают.
Учитывая всё выше изложенное, справедливой будет компенсация хотя бы 50% от суммы, которая была накоплена на момент подачи данного обращения, округлённо это 7 000 000 токенов (70 000$), так как часть токенов была утрачена при попытке открутить вейджер. Мне эти деньги жизненно необходимы, я на них рассчитывал и не планировал их проигрывать. И ещё раз, если бы не история с токенами, я бы такой объём средств не пустил бы на игру…
Прошу отнестись с максимальным пониманием моей ситуации и решить вопрос положительно в индивидуальном порядке, принимая во внимание общий объём депозитов, внесённых мной на вашу площадку.
@vyacheslavlenin Вячеслав, здравствуйте! Как можно с Вами связаться лично?
Опубликовано: 27 мая 2026 г. в 09:09
Напишите в ЛС на сайте
@vyacheslavlenin Написал Вам на почту