PokerDom Casino: 26.03.2026 превратили мои токены в бонусные деньги
Претензия EMIL0202 к PokerDom Casino от 30.03.2026
Добрый день! Хочу рассказать о своей проблеме, связанной с Pokerdom Casino!
Играю на Покердоме более 10 лет. Проблема с выводом на реальный баланс казино PD (USDT) TOKENOV, которые были накопленными годами по программе лояльности на данной площадке. А точнее, с ноября 2024 года была введена программа лояльности заработка токенов, возможности ставить их на удержание, тем самым зарабатывать ещё больше токенов и возможность выводить их сразу на реальный баланс казино или на крипто кошелек! Изучив правила, естественно, я начал активно играть и сливать гораздо больше денег, чтобы в итоге хоть что-то накопить! Токены, повторюсь, всегда выводились на реальный баланс эквивалентно курсу USDT, как и было прописано в правилах: играй и зарабатывай, выводи на баланс казино накопленную сумму, а точнее 25 тысяч долларов. (По программе лояльности в день можно было выводить максимальную сумму 500 долларов.) Эта программа была в момент без предупреждения 26 марта превращена в бонусные деньги при очередном выводе 500 долларов путем введения вейджера на отыгрыш суммы х15! Тем самым обесценив и лишив возможности сразу выводить, как было ранее, деньги на реальный баланс казино! Реальные деньги, которые я копил и выводил сразу на карту, когда мне было нужно и рассчитывал на них, превратились в фантики в виде бонусных денег, которые якобы надо теперь откручивать с вейджером х15! Просьба, уважаемый Латест, помочь и разобраться, вернуть накопленные деньги реальным балансом! Потому что считаю, как минимум, это неуважительно и не по-человечески к игрокам, которые более 10 лет с ними посвятили данной площадке свое время и свои средства! И взять вот так вот обмануть без предупреждения, не дать право выбора забрать накопленные по старым правилам свои средства, ввести нововведения, не оповестив об этом, не прописав нигде о том, что такое может быть при выводе средств! Прошу вас помочь, уважаемый Латест!
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 30 марта 2026 г. в 10:16 |
| Последняя редакция | 10 июня 2026 г. в 09:30 |
| Просмотров | 570 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
EMIL0202
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
ответили они на Эмаил, я прекрипил письма мой ответ им
прошу прошения вот в полном обьеме ответ мой скрин первый не удачный
Уважаемый Латест, это какая-то издевка просто! Пока я писал ответ им на первое письмо, пришло очередное, видимо, в процессе! Скрин письма прикрепляю
Уважаемый Вечеслав Добрый день! я так же как и многие игроки с похожей жалобой на Pokerdom Жду реакции казино! почему статус не поменялся Обновите пожалуйста статус на реакцию, я еще дня 3 назад отреагировал! и мы ждем ответа аналогичные ситуации у нас один в один!
@emil0202
Здравствуйте, Эмиль!
Благодарим за обратную связь.
Понимаем ваше недовольство и то, что изменения условий по акции вызвали у вас много вопросов, особенно с учетом длительного участия в программе лояльности.
Ваше обращение, а также дополнительные комментарии и материалы по ситуации находятся на рассмотрении у профильного отдела.
Как только по обращению появится дополнительная информация или итоговое решение — вам обязательно сообщат.
С наилучшими пожеланиями, Команда Покердом
@emil0202
Здравствуйте!
Профильный отдел дополнительно вернулся к рассмотрению вашей ситуации по PDT-токенам и повторно изучил все предоставленные вами комментарии и аргументы.
Мы понимаем, что изменения условий вызвали у вас негативную реакцию, особенно принимая во внимание вашу активность на площадке, длительное участие в программе и объем накопленных токенов.
По результатам повторного рассмотрения специалистами профильного отдела было согласовано индивидуальное решение по вашему обращению.
В качестве исключения со стороны казино готовы единоразово начислить вам 20% от баланса PDT-токенов на реальный игровой баланс.
Обращаем внимание, что данное предложение является финальным вариантом урегулирования ситуации со стороны казино и действует только при вашем согласии с предложенными условиями.
Просим сообщить, устраивает ли вас данный вариант.
Заранее благодарим за ответ.
С уважением,
Покердом
Добрый день уважаемый Вечеслав! и команда Покердома ! Отвечаю на ваше предложение! конечно предложение не плохое только как быть с тем что на момент жалобы было 25 000 долларов , а сейчас на балансе 5 долларов тоесть 400 руб , скриншоты токенов на сегодняшний день прикреплю! да не буду скрывать ранее месяца два назад также как и всем жалуюшимся игрокам по данным токенам
получили компенсацию , и тем самым возможность вывести в начале апреля 6 -по 12 по 500 долларов в сутки на реальный баланс ! но это не как не покрыла той накопленой суммы , а по тем меркам было чуть более 2 000 000 рублей! ОК часть удалость вывести на реальный баланс , но всёравно около 1 500 000 рублей сгорели и неудалось отыграть по вашим новым правилам с вейджерами х15 и вейджером х10! и Напомню спустя ровно 2 месяца после ведения вами в тихую данной програмы с вейджером а была она введена 26 03 2026, вы пишете готовы предоставить 20 % от суммы токенов! ну так справедливо было сразу предложить от суммы поданной в жалобе а не когда игроки растратили большую часть своих токенов в попытке отыграть хоть что то из накопленых годами средств! а по вашему предложению у меня сейчас 5 долларов тоесть 400 руб обычные 5 USD! грубо говаря ноль нечего и вы предлогаете от 5 ти долларов 20 % и того , зачислить мне на реальный Баланс 1 доллар, тоесть 70 руб? ну у меня нет слов!
Если вы на ваше усмотрение начислите 20 % от более весомой суммы токенов , хотябы от суммы которая была указана ранние, то я готов закрыть жалобу ,! и разойдемся миром!
PS. Поймите я вам в личной переписке на Эмаиле описал свою жизнененую ситуацию а конкретно менеджеру Юлии! и старшему менеджеру Екатерине по телефону тоже спустя несколько дней изложил суть моей семейной проблемы при этом прекрипив в переписке все документы скриншоты Заключения врачей снимки МРТ ! и Заключение МРТ тоже прекриплял! ну неприятная ситуация сложилась у меня в семье, мы расчитывали на эти токены потомучто ранее они выводились без проблем сразу на реальный баланс! а когда ввели такие Адские условия с вейджерами руки опустились ! и встал вопрос что делать и где брать деньги , я вам подробно писал о своей проблеме в личной переписке , не буду повторяться на всё услышание здесь! исходя из этого я и пытался хоть что либо отыграть хоть с вейджером хоть с чем и в итоге у меня на балансе 5 USD! да за предыдушию компенсацию я вам блогадарен хоть что, но это всё равно не покроет те расходы с которыми я столкнулся ! поэтому Будте Благорассудны ! жду от вас ответа!
Вечеслав вам отдельное человеческое спасибо что не забываете о нас! при много благодарен вам! Ждем ответа от команды Покердома!
От казино поступил ответ:
Здравствуйте!
Со стороны проекта на ваш реальный игровой баланс было зачислено 378 000 RUB по актуальному курсу в рамках согласованного урегулирования ситуации.
Также хотим уточнить важный момент: данная сумма составляет 20% токенов от изначального баланса, о чем вы ранее уточняли.
Приносим извинения за ожидание — ситуация потребовала дополнительного времени на рассмотрение и согласование решения со стороны профильных специалистов.
Благодарим вас за терпение и конструктивный диалог в рамках урегулирования вопроса.
С уважением, Покердом
Добрый Вечер Уважаемый Вячеслав и Команда Покер Дома ! Да действительно сегодня поступили Денежные средства за что в свою очередь хочу поблагодарить Руководство Покердома и конечноже Вас ВЯЧЕСЛАВ за проделаную работу и за то что мы были не забыты ! огромное вам человеческое спасибо эти деньги очень важны для нас ! Жалобу можно закрывать (притензий нет) ! ПОКЕРДОМ всё равно как бы не было ребята вы молодцы что не забываете и ведёте конструктивный диалог со своими пользователями и идёте на компромисы! другие плошадки и этого не делают, за что вам отдельное Спасибо!!!
Жалоба решена