Kent Casino: 20.04.2026 отказали в выплате из-за карты девушки на 476 USD
Претензия Skezzy к Kent Casino от 20.04.2026
депозитов было совершенно на 11+ тысяч. первый раз удалось выиграть, в итоге вывод был заблокирован. мои карты были заблокированы, я долго разбирался с поддержкой(2 дня), где предоставлял им все справки и документы, аккаунт до этого был верифицирован уже, он не новый, делал его до блокировки карт. депозит я делал с карты своей девушки, и поддержка об этом знала и попросила верифицировать ее данные карты, все было сделано, все одобрено. настал момент вывода, прождал я около 20ч, статус вывода не менялся, вывод был на мой крипто кошелек. и вдруг мне приходит, что я нарушил правило и мой баланс списан, а аккаунт заблокирован. то что депозит был совершен с карты моей девушки. возвращаемся к тому, что поддержка уже была в курсе, и они помогали мне верифицировать ее карту, 3 дня я провозился с этим казино, куча нервов потрачено. при повторном обращении в поддержку мне сказали, что быть такого не может, чтобы поддержка помогала верифицировать карту 3х лиц. это обман. Кент казино, возвращайте мне мои законно выигранные деньги, я потратил не мало средств, чтобы их выиграть, а вы обманом забрали это у меня. так еще и заблокировали аккаунт.
Процесс обсуждения (17)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Skezzy |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Вериф палтежки девушки далеется не для этого
Уточните: сколько всего депозитов с её карты было внесено? Были выплат на неё?
Жалоба направлена в казино
выплат не было, по причине того, что казино сливало весь баланс. Тут же при повторном пополнении мне на удивление получилось выиграть какую-то сумму, но они их решили не выплачивать 😉 4 депозиты было с ее карты, так как мои в блоке
@vyacheslavlenin также хочу дополнить, депозит который был сделан перед выигрышем (последний депозит) вернули, 3040р и сразу заблокировали аккаунт, ну и повторюсь, сумму выигрыша списали
Здравствуйте!
В ходе проверки было установлено использование платёжного метода, оформленного на третье лицо. В соответствии с Правилами проекта игрок обязан использовать исключительно собственные платёжные реквизиты и являться законным владельцем средств. Использование методов третьих лиц является нарушением Условий, в связи с чем аккаунт был заблокирован, а баланс скорректирован. Крайний депозит был возвращён и успешно выведен.
Дополнительно сообщаем, что профильный отдел вправе запрашивать подтверждение платёжных методов, с которых совершались депозиты. После загрузки документов поддержка может рекомендовать создать заявку на вывод, так как при её обработке одновременно проводится проверка новых документов и самой операции.
С уважением, команда Kent Casino!
@KentCasinoRepresentative1 я проходил с поддержкой верификацию именно, чтобы мне разблокировали вывод средств, поэтому мне сказали верифицировать карту девушки, зачем тогда ваша поддержка помогает мне делать ее карту, зная что это запрещено у вас это и почему они сразу не предупредили меня об этом. мне даже давали вывести выигрыш на ее карту, это не адекватно с вашей стороны, если бы я знал об этом сразу и ваша поддержка мне сказала сразу, а не помогала мне для вывода верифицировать ее карту, я бы даже не пробовал играть в вашем казино опять! я подтверждал то, что мои карты под арестом и мне предложили такой вариант и я писал не однократно, что это карта моей девушки. зачем так пудрить мозги людям несколько дней. это ошибка вас и вашей поддержки, почему я из за этого должен лишаться своих денег
@KentCasinoRepresentative1 я написал сюда, не чтобы получить однотипный ответ как от ботов в вашем чате, а чтобы вы разобрались, почему ваша поддержка допускает такую ошибку и вводит в заблуждение, и это затягивается на такое количество времени. Это не моя ошибка, а ваша, и вы не имели права в таком случае забирать мой выигрыш.
Здравствуйте!
Благодарим за развернутый комментарий.
Разъясняем ситуацию. Служба поддержки по запросу профильного отдела действительно может запрашивать дополнительные документы по платёжным методам, с которых вносились депозиты. Такая проверка проводится в рамках правил безопасности проекта. При этом по условиям проекта все депозиты должны осуществляться исключительно с личных платёжных методов игрока. Именно на основании этих правил и запрашивались документы по использованной карте.
До обработки вывода была проведена комплексная проверка всей предоставленной информации. В ходе проверки было установлено использование платёжного метода третьего лица. В соответствии с правилами проекта это является нарушением, в связи с чем аккаунт был заблокирован, а баланс скорректирован.
Дополнительно отмечаем, что согласно правилам проекта крайний депозит был возвращён на тот платёжный метод, с которого он был внесён.
Что касается консультаций службы поддержки, в истории обращений зафиксировано, что операторы указывали на то, что пополнение с платёжных методов третьих лиц запрещено правилами проекта. Запрос документов по карте не является подтверждением допустимости её использования, а является частью проверки в рамках уже совершённых операций.
Со стороны проекта решение принято в соответствии с установленными правилами.
С уважением, команда Kent Casino!
@KentCasinoRepresentative1 поддержка мне писала про то, что депозит нельзя с третьих лиц только после того как мой выигрыш списали, так что вы тут не правы. если отказываетесь возвращать выигрыш, то будте добры вернуть мне все депозиты, совершенные с ее карты в размере 11283р, раз у вас такие правила, ни в одном популярном хорошем казино не встречал таких правил и всегда все прекрасно выводил. если в ваших правилах указано, что нельзя делать депозит, то возвращайте мне все депозиты, они были с ее карты) а то умные такие, выиграть не дают, вывести не дают, депозиты просто забирают, ваша поддержка должна была сразу сказать, вы нарушили правил, но нет, вы промурыжили меня 3 дня, сутками я сидел и все это делал и только после того как забрали выигрышь вы мне предоставляете это
Опубликовано: 22 апреля, 09:20
Пока отмечу для игрока. Вы самостоятельно должны были ознакомится с правилами казино перед тем, как использовать карту девушки для депозита.
@vyacheslavlenin но скажите же, даже вот я не ознакомился с этим, так как даже не знал, что такие правила могут существовать. Всем иным казино, в которые я играл, было все равно, с какой карты депозит я вношу. Но и после моих слов поддержке они могли сразу мне сказать, до вывода, что вы нарушили правила и депозит нельзя вносить не со своей карты. Тогда бы я 3 дня не возился с ними и не писал бы на них жалоб. Но такие слова я услышал впервые, когда мне отменили вывод и списали средства
Здравствуйте!
Дополнительно сообщаем, что ещё 18.04 в переписке со службой поддержки было указано, что вывод средств на платёжные методы третьих лиц невозможен. При этом корректировка баланса и блокировка аккаунта были произведены 20.04 после завершения полной проверки профильным отделом.
Обращаем внимание, что запрос документов по платёжным методам, включая методы третьих лиц, может осуществляться в рамках проверки. Это не означает допустимость их использования, а является частью процедуры установления факта возможного нарушения правил проекта. Профильный отдел вправе запрашивать любые документы, связанные с внесением депозитов и финансовыми операциями по аккаунту.
Решение принято на основании установленных правил и результатов проверки. Крайний депозит был возвращён в соответствии с регламентом. Все подтверждающие материалы, включая системную информацию и доказательства, при необходимости могут быть предоставлены администрации форума. Со стороны проекта позиция остаётся неизменной.
С уважением, команда Kent Casino!
@KentCasinoRepresentative1 да, ваш бот мне писал про ВЫВОД, как вы сейчас говорите, но не про депозит, а вывод был на мой личный крипто кошелек
Назовите те казино, где, как вы считаете, это было нормой
Даже интересно
В любом казино есть строгие пункты правил: все платёжки должны принадлежать владельцу аккаунта
@vyacheslavlenin многие, одни из популярных, не сталкивался с проблемой на фугу, бифе и т.д., играю в разные, первое казино, в котором произошла такая проблема, это кент.
@vyacheslavlenin также вижу такую же жалобу как у меня, и человек написал, что в правилах казино не написано, что депозит нужно вносить со своей личной карты, это уже смешно. как же мы должны это узнать, если в правилах это не указанно?
@vyacheslavlenin Я пополнял с личных карт до тех пор, пока не получил аресты на личные карты, после того как наложили арест, в любое казино, в которое я заходил, пополнения были с других карт (не личных). Удавалось выигрывать суммы, проблем не было с выводом никогда, максимум что просила поддержка, выводить на те же реквизиты, с которых и был внесен этот депозит, но у вас же швыр контора, которая не может оправдать свои слова и дать доказательства. Если моя жалоба не единственная и человек предоставил, что таких правил у них не указано и поддержка не писала мне этих правил, то извините, вы тут не правы. А вывод я делал на свой личный крипто кошелек, к выводу вы не можете докопаться.( а то пишут мне про вывод, про вывод я знаю и это указано, но про депозит ни слова нет)
Итак: начну по порядку
Ваша ситуация в корне отличается от тех жалоб, что описываете вы.
В вашем случае не был превышен порог отведённый лицензией CGA для проверки, в их случаях он был давно превышен
Вам вернули депозит, что и должны были сделать в данном случае
Жалоба отклонена